Ответы на ИНТУИТ

ИНТУИТ ответы на тесты

Решение тестов / курсов
База ответов ИНТУИТ.RU
Заказать решение курсов или тестов:
https://vk.com/id358194635
https://vk.com/public118569203

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Заказать решение
Количество вопросов 327

Как называется среднее время, за которое конфигурационная единица или услуга может выполнять свои функции без перерыва?

перейти к ответу ->>

Для какой категории инцидентов ITIL рекомендует разрабатывать отдельные процедуры разрешения?

перейти к ответу ->>

На каком шаге процесса Непрерывного определяется то, что необходимо измерить?

перейти к ответу ->>

Какой процесс помогает найти услуги с самыми большими затратами для поставщика?

перейти к ответу ->>

В рамках какого этапа осуществляется реактивное управление проблемами?

перейти к ответу ->>

Какие деятельности лежат в основе построения Стратегии непрерывности услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется структурированные данные?

перейти к ответу ->>

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление событиями?

перейти к ответу ->>

Как называется измерение полных затрат на предоставление услуги для поставщика и полной ценности этой услуги для бизнеса?

перейти к ответу ->>

Общий поставщик услуг относится к:

перейти к ответу ->>

Какой процесс отвечает за формирование и согласование планов релизов и развертывания с заказчиками и инвесторами?

перейти к ответу ->>

Как называется цикл, который повторяет процесс принятия решения и используется для Непрерывного улучшения услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется методика отделения значимых причин возникновения сбоев от незначимых?

перейти к ответу ->>

На каком этапе выбираются ответные действия на событие?

перейти к ответу ->>

Как называются центры сертификации специалистов по ITIL в Европе?

перейти к ответу ->>

Какой процесс будет задействован, если в организации "сгорел" некритичный сервер?

перейти к ответу ->>

Какое "П" этапа Построения стратегии определяет направление развития поставщика услуг, его ценности и общую цель?

перейти к ответу ->>

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что произведена оценка и документирование требований к новой услуге?

перейти к ответу ->>

Как называется использование внешнего поставщика услуг для управления услугами?

перейти к ответу ->>

Что является отличительной особенностью современных крупных поставщиков услуг?

перейти к ответу ->>

Когда новая услуга должна быть добавлена в Портфель услуг?

перейти к ответу ->>

Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?

перейти к ответу ->>

Какой процесс отвечает за инвентаризацию всех конфигурационных единиц организации?

перейти к ответу ->>

Между какими этапами в жизненном цикле услуг находится Внедрение?

перейти к ответу ->>

Как называется мониторинг, предусматривающий ответные действия в случае возникновения событий?

перейти к ответу ->>

Для каких услуг окупаемость улучшений выше всего?

перейти к ответу ->>

Как называется подход, который позволит оценить материальную выгоду от реализации улучшения услуг?

перейти к ответу ->>

Как называются затраты, которые распределены между множеством услуг так, что каждая услуга потребляет какую-то часть от общей суммы?

перейти к ответу ->>

На каком этапе жизненного цикла услуг происходит развертывание услуг в среду промышленной эксплуатации?

перейти к ответу ->>

Сколько подпроцессов выделяют в процессе Управления мощностями?

перейти к ответу ->>

Сколько версий у ITIL?

перейти к ответу ->>

Аббревиатура ITSMF обозначает:

перейти к ответу ->>

Сколько книг содержит вторая версия ITIL?

перейти к ответу ->>

Какой термин является синонимом услуги?

перейти к ответу ->>

Как называется мера того, что достигнуто или выработано системой, человеком, командой, процессом, или ИТ-услугой?

перейти к ответу ->>

Чем определяется, что IT-сервис будет соответствовать согласованным требованиям?

перейти к ответу ->>

Какая аббревиатура используется для Управления услугами?

перейти к ответу ->>

Как называются части организации, специализированные для того, чтобы выполнять определенные виды работ и отвечать за формирование соответствующих результатов?

перейти к ответу ->>

Выберите утверждения, верные по отношению к процессу:

перейти к ответу ->>

Как называется сегмент бизнеса, который имеет свои собственные метрики, планы, доходы и расходы?

перейти к ответу ->>

Развитие какого поставщика услуг ограничено бизнес-единицей, за которой он закреплен?

перейти к ответу ->>

Поставщики услуг какого типа имеют большую свободу действий в сравнении с другими типами поставщиков услуг?

перейти к ответу ->>

Какое "П" Построения стратегии описывает последовательность решений и действий для перехода от того, что есть к тому, что должно быть?

перейти к ответу ->>

В рамках какой системы выполняется отображение результатов заказчика на услуги?

перейти к ответу ->>

К какой роли в контексте ITIL можно отнести рекламного агента?

перейти к ответу ->>

Профиль одной услуги может быть использован для поддержания нескольких типов пользовательских активов при стратегии:

перейти к ответу ->>

Как называется полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг?

перейти к ответу ->>

Какая часть Портфеля услуг видна заказчику?

перейти к ответу ->>

К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление финансами?

перейти к ответу ->>

Как называется фактическая цена обеспечения услуги для поставщика услуг?

перейти к ответу ->>

Проектирование Портфеля услуг осуществляется на этапе:

перейти к ответу ->>

Какая аббревиатура соответствует проектной документации услуги?

перейти к ответу ->>

Какая аббревиатура используется для обозначения Требования к уровню услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется дискретная функция, выполняемая услугой?

перейти к ответу ->>

К какому аспекту Проектирования относится проектирование Портфеля услуг?

перейти к ответу ->>

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что услуга и ее компоненты выведены из эксплуатации?

перейти к ответу ->>

Как называется фундаментальная структура системы, отображающая ее компоненты, их взаимодействие друг с другом и условия эксплуатации системы, а также принципы, лежащие в основе проектирования и развития системы?

перейти к ответу ->>

Как называется использование внутреннего поставщика услуг для управления услугами?

перейти к ответу ->>

Как называется часть Каталога услуг, которая содержит информацию обо всех услугах, предоставляемых заказчику, их взаимосвязи с бизнес-единицами и бизнес-процессы, для поддержки которых они предназначены?

перейти к ответу ->>

Как называется часть Каталога услуг, связывающая услуги с тем, что обеспечивает их работу?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, ответственный за обсуждение Соглашений об уровне услуг и контроль их выполнения?

перейти к ответу ->>

Как называется SLA, описывающий один тип услуг для всех пользователей этой услуги?

перейти к ответу ->>

Метрикой какого процесса может стать количество достигнутых целевых показателей услуг?

перейти к ответу ->>

Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?

перейти к ответу ->>

Какой подпроцесс в рамках Управления мощностями транслирует потребности и планы бизнеса в требования к услугам и инфраструктуре?

перейти к ответу ->>

Как называется мера того, как долго услуга, компонент или конфигурационная единица может выполнять согласованную функцию без прерывания?

перейти к ответу ->>

Как называется среднее время от момента сбоя системы или услуги до следующего сбоя?

перейти к ответу ->>

Как называется мера быстроты и эффективности восстановления нормальной работы конфигурационной единицы или услуги после сбоя?

перейти к ответу ->>

Как называется план, который определяет шаги, необходимые для восстановления бизнес-процессов в случае нарушения их функционирования?

перейти к ответу ->>

Какой процесс будет задействован, если в головном офисе организации случится пожар, в результате которого будет уничтожена вся физическая инфраструктура?

перейти к ответу ->>

Частью какого процесса является Анализ влияния на бизнес?

перейти к ответу ->>

Какой способ восстановления услуги предполагает ее восстановление без прерывания работы?

перейти к ответу ->>

Как называется состояние информации, при котором отсутствует любое ее изменение либо изменение осуществляется только преднамеренно субъектами, имеющими на него право?

перейти к ответу ->>

В рамках какого элемента Управления информационной безопасностью происходит выбор метрик информационной безопасности?

перейти к ответу ->>

Как называется третья сторона, ответственная за поставку товаров или услуг, необходимых для предоставления ИТ-услуг?

перейти к ответу ->>

Как еще называют этап Внедрения услуг?

перейти к ответу ->>

Какая аббревиатура соответсвует Запросу на изменение?

перейти к ответу ->>

Тестирование это:

перейти к ответу ->>

Как называется деятельность по компоновке нескольких и более конфигурационных единиц для формирования части услуги?

перейти к ответу ->>

Как называется деятельность, отвечающая за перемещение нового или измененного оборудования, ПО, документации, процесса, и т.п., в среду промышленной эксплуатации?

перейти к ответу ->>

Какой этап жизненного цикла услуг является основным источником триггеров для этапа Внедрения?

перейти к ответу ->>

К какому этапу относится Поддержка в начале эксплуатации?

перейти к ответу ->>

К какому этапу жизненного цикла услуг относится Подтверждение и тестирование услуг?

перейти к ответу ->>

В рамках какого процесса этапа Внедрения формируются отчеты обо всех проблемах, рисках и расхождениях?

перейти к ответу ->>

Выходами какого процесса в рамках Внедрения являются Стратегия внедрения и планы внедрения?

перейти к ответу ->>

С какого этапа жизненного цикла услуг поступает информация о необходимости корректирующих изменений на вход процесса Управления изменениями?

перейти к ответу ->>

Если необходимо изменение, связанное с обновлением Портфеля услуг, с какого этапа жизненного цикла услуг поступит Запрос на изменение?

перейти к ответу ->>

Как называется одно или несколько защищенных хранилищ, в которых находятся определенные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящиеся к программному обеспечению?

перейти к ответу ->>

Где хранится информация о базовых состояниях конфигураций?

перейти к ответу ->>

К какой категории конфигурационных единиц можно отнести Пакет услуг?

перейти к ответу ->>

Если старая и новая версии услуги не могут работать одновременно, какой подход к развертыванию лучше всего применить?

перейти к ответу ->>

Как называется среда, которая используется для проверки функциональности, производительности, восстанавливаемости и полезности отдельных компонентов услуги?

перейти к ответу ->>

Для чего используется базовое состояние в контексте Внедрения?

перейти к ответу ->>

Какой процесс в рамках этапа Внедрения осуществляет оценку качества релиза и его компонентов?

перейти к ответу ->>

Что определяет условия тестирования, цикл тестирования и результаты, которые должны быть получены?

перейти к ответу ->>

В рамках тестирования гарантии услуги могут проводиться:

перейти к ответу ->>

Какой процесс в рамках этапа Внедрения управляет расхождениями между фактической и прогнозируемой производительностями услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется набор дискретных фактов о событиях?

перейти к ответу ->>

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за предоставление услуг заказчикам на согласованных уровнях?

перейти к ответу ->>

Как называется логическая концепция, относящаяся к людям и автоматизированным системам, которые выполняют определенный процесс, деятельность или комбинацию процессов и деятельностей?

перейти к ответу ->>

Как в публикации ITIL назван взгляд на IT со стороны заказчика и бизнеса?

перейти к ответу ->>

Разработка для каждого нового требования бизнеса новой технологии свидетельствует о том, что организация чрезмерно сконцентрирована на:

перейти к ответу ->>

На каких этапах жизненного цикла услуг должны приниматься решения относительно баланса стоимости и качества?

перейти к ответу ->>

Как называется подход, при котором деньги на изменения выделяются прежде, чем появятся факты, подтверждающие их необходимость?

перейти к ответу ->>

Как называется объединение людей, реализовывающих схожие деятельности, но не обязательно работающих вместе?

перейти к ответу ->>

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление инцидентами?

перейти к ответу ->>

Выделите виды мониторинга в рамках Управления событиями:

перейти к ответу ->>

Как называется изменение состояния, которое имеет значение для управления конфигурационной единицей?

перейти к ответу ->>

Какой тип события генерируется, когда конфигурационная единица приближается к пороговым значениям?

перейти к ответу ->>

Какой процесс будет задействован, если событие будет признано инцидентом?

перейти к ответу ->>

Как называется незапланированное прерывание услуги или снижение качества услуги?

перейти к ответу ->>

Если в результате категорирования инцидента выявлено, что его можно разрешить в рамках выполнения запроса на обслуживание, он передается:

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, ответственный за управление жизненным циклом всех запросов на обслуживание?

перейти к ответу ->>

Если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой разблокировать компьютер, это попадает под управление:

перейти к ответу ->>

Метрикой какого процесса может стать среднее время исполнения запросов определенного типа?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех проблем?

перейти к ответу ->>

В рамках какого этапа осуществляется проактивное управление проблемами?

перейти к ответу ->>

База данных известных ошибок является частью:

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, отвечающий за допуск пользователей к использованию услуг, данных или других активов?

перейти к ответу ->>

Как называется этап жизненного цикла услуг, которые отвечает за управление улучшениями в процессах Управления услугами и предоставлении услуг?

перейти к ответу ->>

Как называются результаты, которые при сравнении с предыдущим состоянием могут показать увеличение желаемой или уменьшение нежелаемой метрики?

перейти к ответу ->>

Какая методика оценки инвестиций позволяет оценить как материальные, так и нематериальные выгоды проекта?

перейти к ответу ->>

Сколько шагов содержит стандартный процесс улучшения?

перейти к ответу ->>

Выберите верное утверждение.

перейти к ответу ->>

Цикл Деминга представляет собой:

перейти к ответу ->>

На каком шаге процесса Непрерывного улучшения определяется то, что можно измерить?

перейти к ответу ->>

Организация использует приложение. В течение года приложения 2 раза выходило из строя и общее время простоя составило 30 минут. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 300 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.

перейти к ответу ->>

Выберите правильные утверждения:

перейти к ответу ->>

Как называется роль, ответственная за установление прочных взаимоотношений с заказчиками?

перейти к ответу ->>

В рамках какого элемента Управления информационной безопасностью происходит распределение ответственностей за обеспечение информационной безопасности?

перейти к ответу ->>

Сколько категорий событий выделяет ITIL?

перейти к ответу ->>

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за уменьшение разницы между прогнозируемой и реальной производительностью услуг?

перейти к ответу ->>

Какая архитектура описывает структуру, функциональность и географическое распределение программного и аппаратного обеспечения, компонентов коммуникации, а также относящиеся к ним стандарты?

перейти к ответу ->>

С каким процессом наиболее тесно связан процесс Управления проблемами?

перейти к ответу ->>

Если устройство работает на пороге своей производительности, то это можно отнести к:

перейти к ответу ->>

Управление нагрузкой - это:

перейти к ответу ->>

На каком этапе жизненного цикла услуг поставщик услуг определяет, кому он будет предлагать услуги?

перейти к ответу ->>

Как называется метод развертывания, при котором новая или измененная услуга развертывается сразу для всех пользователей в рамках одной операции?

перейти к ответу ->>

Выходом какого этапа жизненного цикла услуг является обновленный и завершенный Пакет услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется последовательность действий и решений, относительно постоянных во времени?

перейти к ответу ->>

Какой процесс является своего рода точкой взаимодействия поставщика услуг и заказчика?

перейти к ответу ->>

управление запросами на обслуживание является частью этапа:

перейти к ответу ->>

Сколько типов поставщиков услуг выделяет ITIL?

перейти к ответу ->>

Организация использует приложение. В течение года приложения 2 раза выходило из строя и общее время простоя составило 150 часов. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 600 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.

перейти к ответу ->>

Если стоимость часа простоя услуги 3000 рублей, на ее улучшение потрачено 1500 000 рублей, сколько часов "не простоя" окупят инвестиции?

перейти к ответу ->>

Организация использует приложение. В течение года приложения 3 раза выходило из строя и общее время простоя составило 45 минут. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 500 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.

перейти к ответу ->>

Какой этап ответственен за поиск возможностей увеличения качества предоставляемых услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется уменьшение или устранение влияния инцидента или проблемы, для которых в текущий момент недоступно полное разрешение?

перейти к ответу ->>

Что содержит в себе детальное описание проблемы и весь ее жизненный цикл?

перейти к ответу ->>

управление проблемами является частью этапа:

перейти к ответу ->>

Метрикой какого процесса может стать общее количество запросов на обслуживание, поступивших в сервис-деск за определенное время?

перейти к ответу ->>

Если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой переустановить штатное программное обеспечение, это попадет под управление:

перейти к ответу ->>

Какой процесс снижает нагрузку на Управление инцидентами и Управление событиями?

перейти к ответу ->>

Как называется тип эскалации, когда инцидент передается с одного уровня поддержки на другой?

перейти к ответу ->>

Как называется инцидент, с наивысшей категорией негативного влияния?

перейти к ответу ->>

Как называется сбой одного диска в системе зеркалирования?

перейти к ответу ->>

Как называется механизм, который инициирует ответные действия в случае возникновения события?

перейти к ответу ->>

Как называется мониторинг, не предполагающий ответных действий в случае возникновения события?

перейти к ответу ->>

Как называются организации, которые не предпринимают никаких действий, пока не будет "толчка" извне?

перейти к ответу ->>

Если организация стремится предоставить качество бизнесу, чего бы ей это ни стоило, она чрезмерно сконцентрирована на:

перейти к ответу ->>

С каким этапом жизненного цикла услуг должен быть связан этап Эксплуатации для выявления возможностей по улучшению услуг?

перейти к ответу ->>

Сервис-деск это:

перейти к ответу ->>

Если для улучшения Эксплуатации услуг сформирована новая процедура мониторинга производительности услуг, это можно назвать:

перейти к ответу ->>

У какого процесса этапа Внедрения ключевым показателем производительности является уменьшение отличий между фактической и прогнозируемой производительностями?

перейти к ответу ->>

Что содержит в себе цели, охват, метрики и контекст тестирования услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется ограниченное развертывание услуги, релиза или процесса в среде промышленной эксплуатации?

перейти к ответу ->>

Как называется среда, которая используется для сбора и комплектования пакета релиза?

перейти к ответу ->>

Какой процесс отвечает за предоставление и тестирование возможностей для предоставления услуг, определенных на этапе Проектирования?

перейти к ответу ->>

Целью какого процесса является определение и контроль компонентов услуг и конфигурационных единиц, а также предоставление достоверной информации о состоянии услуг и инфраструктур?

перейти к ответу ->>

Если поставщик услуг решает предоставлять новую услугу, с какого этапа жизненного цикла услуг поступит Запрос на изменение?

перейти к ответу ->>

Что описывает задачи и действия, необходимые для передачи релиза на тестирование или промышленную эксплуатацию?

перейти к ответу ->>

В рамках какого процесса Внедрения осуществляется планирование ресурсов и мощностей, необходимых для комплектования, сборки, тестирования, публикации, развертывания и вывода новых или измененных услуг в промышленную эксплуатацию?

перейти к ответу ->>

Как называется поддержка, предоставляемая в отношении новой или измененной услуги в течение некоторого времени непосредственно после того, как услуга была введена в эксплуатацию?

перейти к ответу ->>

Как называется детализированное описание услуги, доступной для предоставления заказчикам?

перейти к ответу ->>

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется сборка услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, ответственный за обеспечение того, что договоры с поставщиками соответствуют требованиям бизнеса, и все поставщики выполняют свои контрактные обязательства?

перейти к ответу ->>

Как называется состояние информации, при котором доступ к ней осуществляют только субъекты, имеющие на него право?

перейти к ответу ->>

Какой интервал времени выделяется для восстановления услуги при холодном резервировании?

перейти к ответу ->>

В рамках какой деятельности анализируется ценность активов для бизнеса, идентифицируются угрозы по отношению к этим активам, и оценивается уязвимость активов по отношению к этим угрозам?

перейти к ответу ->>

Как называется план, определяющий шаги, необходимые для восстановления одной или нескольких услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется способность поставщика третьей стороны выполнить условия договора?

перейти к ответу ->>

Как называется способность конфигурационной единицы или услуги выполнять согласованную функцию, когда это требуется?

перейти к ответу ->>

Какую аббревиатуру имеет хранилище данных процесса Управления мощностями?

перейти к ответу ->>

Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?

перейти к ответу ->>

Как называется соглашение между поставщиком услуг и другой частью той же организации?

перейти к ответу ->>

Метрикой какого процесса может стать процентное соотношение количества услуг, которые содержатся в Каталоге услуг, к количеству услуг, которые предоставляются заказчикам в определенный момент времени?

перейти к ответу ->>

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что услугу использует заказчик?

перейти к ответу ->>

К какому аспекту Проектирования относится создание новой услуги?

перейти к ответу ->>

На сколько категорий делится информация, необходимая для Проектирования услуг?

перейти к ответу ->>

Что содержит в себе услуги, выведенные из эксплуатации?

перейти к ответу ->>

Что используется для увеличения производительности активов бизнеса?

перейти к ответу ->>

Как называется поставщик услуг, закрепленный за бизнес-единицей, которую он обслуживает и из бюджета которой финансируется?

перейти к ответу ->>

Что определяет ответственность, права и роли для достижения поставленных целей?

перейти к ответу ->>

Основными участниками отношений в контексте ITIL являются:

перейти к ответу ->>

Как называется то, что получает заказчик в результате использования услуги?

перейти к ответу ->>

Как называется способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками?

перейти к ответу ->>

Сколько книг содержит третья версия ITIL?

перейти к ответу ->>

Какую аббревиатуру носит Библиотека инфраструктуры информационных технологий?

перейти к ответу ->>

Как называется тестирование, при котором тесты с положительными результатами проводятся вновь, для сравнения новых результатов с предыдущими?

перейти к ответу ->>

Какую аббревиатуру носит база данных всех поставщиков с ключевыми аспектами договоров с ними?

перейти к ответу ->>

Организация снимала офис, но арендодатель продал здание и попросил покинуть его в течение трех дней. Какой процесс будет задействован при этой ситуации в первую очередь?

перейти к ответу ->>

Для какой аудитории предназначены отчеты, содержащие информацию о работе услуг в контексте ключевых показателей производительности?

перейти к ответу ->>

На каком этапе жизненного цикла услуг создаются метрики и системы измерения услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется формальное обоснование необходимости изменения?

перейти к ответу ->>

Как называется формальное предложение на реализацию изменения?

перейти к ответу ->>

Что трансформирует информацию в знания?

перейти к ответу ->>

Сколько стадий содержит жизненный цикл услуг?

перейти к ответу ->>

Какие этапы жизненного цикла услуг сопровождает Непрерывное улучшение услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, который ответственен за максимально эффективное использование ресурсов организации для предоставления услуг?

перейти к ответу ->>

Какой процесс в рамках этапа Внедрения дает заказчикам доказательства того, что услуги предоставляют заявленную ценность?

перейти к ответу ->>

Какая из перечисленных ниже аббревиатур соответствует международному форуму для IT-специалистов?

перейти к ответу ->>

Какую аббревиатуру носит общий поставщик услуг?

перейти к ответу ->>

Какое понятие используется в Непрерывном улучшении услуг как отправная точка для измерения результатов улучшения?

перейти к ответу ->>

Как называется часть Каталога услуг, которая содержит информацию обо всех вспомогательных услугах?

перейти к ответу ->>

Как называется среднее время, требуемое для восстановления конфигурационной единицы или услуги после сбоя?

перейти к ответу ->>

Как называются организации, которые всегда ищут пути для улучшения текущей ситуации?

перейти к ответу ->>

Что содержит в себе цели, охват, подход и структуру Внедрения?

перейти к ответу ->>

Что содержит в себе информацию об услугах, находящихся в эксплуатации или полностью готовых к ней?

перейти к ответу ->>

Как называется любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять услугу?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, который обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность активов, информации, данных и услуг организации?

перейти к ответу ->>

Какая страна является родиной ITIL?

перейти к ответу ->>

Как называется методология, применяемая для оценки рисков?

перейти к ответу ->>

Как называется набор аппаратного обеспечения, программного обеспечения, документации, процессов или других компонентов, которые необходимы для внедрения одного или нескольких согласованных изменений в услугах?

перейти к ответу ->>

В каком году был начат переход со второй версии ITIL на третью?

перейти к ответу ->>

К какому типу конфигурационных единиц можно отнести проектную документацию услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется документ, определяющий влияние спланированных изменений, деятельности по обслуживанию и планов испытаний на согласованный уровень услуг?

перейти к ответу ->>

управление доступом является частью этапа:

перейти к ответу ->>

Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения определенной цели?

перейти к ответу ->>

Какой этап является основополагающим в жизненном цикле услуг?

перейти к ответу ->>

Какую аббревиатуру носит система политик, процессов, стандартов, руководящих документов и средств, которые обеспечивают организации достижение целей управления информационной безопасностью?

перейти к ответу ->>

Как называется деятельность в рамках Управления непрерывностью бизнеса, которая определяет критичные бизнес-функции и их зависимость от факторов окружения?

перейти к ответу ->>

Как называется роль, которая ответственна за развитие и управление услугами на всех этапах жизненного цикла?

перейти к ответу ->>

Выделите процессы, относящиеся к этапу Эксплуатации услуг:

перейти к ответу ->>

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление изменениями?

перейти к ответу ->>

Ко второму типу поставщиков услуг относятся:

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, который отвечает за переговоры с заказчиками, согласование требований и постановку значений целевых показателей услуг?

перейти к ответу ->>

Выберите утверждение, верное для функции:

перейти к ответу ->>

Как называется набор\пакет\свод публикаций, содержащих рекомендации по предоставлению качественных услуг, а также процессов и компонентов, необходимых для их поддержки?

перейти к ответу ->>

Как называется функциональность IT-услуги с точки зрения заказчика?

перейти к ответу ->>

Как называется совокупность специализированных организационных возможностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг?

перейти к ответу ->>

Что является базисом для определения ценности услуг, предоставляемых бизнесу?

перейти к ответу ->>

Что в глобальном смысле определяет состав Каталога услуг?

перейти к ответу ->>

Как называются затраты, относящиеся к конкретной услуге, которая и является их потребителем?

перейти к ответу ->>

Как называются документы, определяющие все аспекты услуги и требования к ней на каждой стадии жизненного цикла?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к проектированию, при котором процесс разработки выглядит как поток, последовательно проходящий фазы анализа требований, проектирования, реализации, тестирования, интеграции и поддержки?

перейти к ответу ->>

Выходом какого процесса является SLA?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, который ответственен за максимально эффективное использование ресурсов организации для предоставления услуг?

перейти к ответу ->>

Сборка - это:

перейти к ответу ->>

Развертывание услуги - это:

перейти к ответу ->>

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за планирование/управление мощностями и ресурсами для комплектования, сборки, тестирования и запуска в промышленную эксплуатацию услуг, а также обеспечение функционирования услуг в соответствии с требованиями инвесторов и заказчиков?

перейти к ответу ->>

Планы Внедрения должны формироваться в первую очередь:

перейти к ответу ->>

Выделите процессы, относящие к этапу Внедрения:

перейти к ответу ->>

В рамках какого процесса Внедрения осуществляется управление деятельностями в рамках Внедрения?

перейти к ответу ->>

К какой категории конфигурационных единиц можно отнести план тестирования услуги?

перейти к ответу ->>

Как называются компоненты услуги, которые обычно компонуются вместе и выпускаются в рамках одного релиза?

перейти к ответу ->>

Как называется тестирование, которое проверяет, что все критерии контрактов выполнены и удовлетворены?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс в рамках этапа Внедения, который отвечает за сбор, анализ, сохранение и предоставление знаний и информации в Организации?

перейти к ответу ->>

Как называется объединение людей, которые работают вместе для достижения общей цели, но при этом они не обязательно принадлежат одной организационной структуре?

перейти к ответу ->>

Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность технологий для предоставления услуг и управления ими?

перейти к ответу ->>

Если организация использует разные технологии для удовлетворения похожих требований бизнеса, это говорит о том, что она чрезмерно сконцентрирована на:

перейти к ответу ->>

Какой процесс помогает обнаруживать инциденты на самых ранних стадиях?

перейти к ответу ->>

Какой тип события соответствует входу легитимного пользователя в систему?

перейти к ответу ->>

Как называется тип эскалации, когда в процесс разрешения инцидента привлекается вышестоящее руководство?

перейти к ответу ->>

пользователь вернулся из отпуска и не может войти в систему. Ему необходимо сбросить пароль. Какой процесс будет отвечать за это?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к анализу проблемы, при котором она рассматривается в контексте поиска ответов на вопросы Что, где, когда и сколько?

перейти к ответу ->>

Какой процесс отвечает за улучшение удовлетворенности заказчиков предоставляемыми услугами?

перейти к ответу ->>

На каком шаге процесса Непрерывного улучшения выполняется непосредственная реализация корректирующего действия?

перейти к ответу ->>

Если стоимость часа простоя услуги 200000 рублей, на ее улучшение потрачено 300000 рублей, сколько минут "не простоя" окупят инвестиции?

перейти к ответу ->>

Как называется деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям?

перейти к ответу ->>

Поставщик услуг какого типа не сталкивается со сложностями свободного рынка?

перейти к ответу ->>

Что трансформирует данные в информацию?

перейти к ответу ->>

К какому типу относятся внешние поставщики услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется набор инструментов и баз данных, которые используются для управления данными о конфигурациях поставщиком услуг?

перейти к ответу ->>

К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление изменениями?

перейти к ответу ->>

Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность услуг?

перейти к ответу ->>

Как в ITIL называется набор ответственностей, деятельностей и полномочий, присвоенных сотруднику или команде?

перейти к ответу ->>

Какая классификация затрат основана на договорных обязательствах по времени или цене?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, отвечающий за управление информацией об услугах, предоставляемых бизнесу поставщиком услуг?

перейти к ответу ->>

Доступность, мощность, безопасность и непрерывность услуг являются составляющими:

перейти к ответу ->>

Где документируются обходные решения?

перейти к ответу ->>

Кто владеет ITIL?

перейти к ответу ->>

Поставщики какого типа больше других сталкиваются со сложностями свободного рынка?

перейти к ответу ->>

Пункт в Каталоге услуг является комбинацией:

перейти к ответу ->>

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг происходит формирование Портфеля услуг?

перейти к ответу ->>

В рамках какого процесса осуществляется моделирование переменных затрат на предоставление услуги?

перейти к ответу ->>

На чем базируются Требования к уровню услуг?

перейти к ответу ->>

Какая аббревиатура соответствует Соглашению об уровне услуг?

перейти к ответу ->>

Вычислите показатель надежности услуги в MTBF, если время доступности услуги в часах 5600, общее время простоя в часах - 113, а количество сбоев 300:

перейти к ответу ->>

Если для улучшения Эксплуатации услуг спроектирована и внедрена новая технология с участием этапа Проектирования, это можно назвать:

перейти к ответу ->>

Что описывает последовательность действий при возникновении определенного типа инцидентов?

перейти к ответу ->>

Как называется причина одного или нескольких инцидентов?

перейти к ответу ->>

Какой процесс ответственен за обнаружение "разрывов" между восприятиями поставщика услуг и заказчика?

перейти к ответу ->>

Какой метод может использовать организация для сравнения своей деятельности с деятельностью конкурента?

перейти к ответу ->>

Какая аббревиатура соответствует Соглашению операционного уровня?

перейти к ответу ->>

Какую опцию восстановления чаще всего предлагают сторонние организации?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, ответственный за управление рисками, которые влияют на услуги?

перейти к ответу ->>

На каком этапе жизненного цикла услуг определяется их ценность?

перейти к ответу ->>

Как называется сумма, отображающая полные затраты заказчика на использование услуги на протяжении всего ее жизненного цикла?

перейти к ответу ->>

Если в рамках одной транзакции произошло неудавшееся изменение данных:

перейти к ответу ->>

Как называется часть Каталога услуг, которая не видна заказчику?

перейти к ответу ->>

Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?

перейти к ответу ->>

Оценка вероятности возникновения неблагоприятных для бизнеса событий осуществляется в рамках:

перейти к ответу ->>

Как называется среда, которая используется для тестирования всех аспектов объединенной архитектуры услуги?

перейти к ответу ->>

Что включает в себя план, объекты и сценарии тестирования?

перейти к ответу ->>

Какие методики оценки эффективности улучшения выделяет ITIL?

перейти к ответу ->>

Как называется уровень, являющийся связующим звеном между поставщиком услуг и заказчиком?

перейти к ответу ->>

Как называется деятельность, которая гарантирует, что новая или измененная услуга, процесс, план или другой результат отвечает нуждам бизнеса?

перейти к ответу ->>

Как называется одна или более техническая или профессиональная возможность, которая делает возможным бизнес-процесс?

перейти к ответу ->>

Сколько ключевых аспектов Проектирования выделено в ITIL?

перейти к ответу ->>

Как называется метод развертывания, при котором новая или измененная услуга развертывается сначала для одной части пользователей, потом другой и т.д?

перейти к ответу ->>

Если компания потратила 1 500 000 рублей на внедрение процесса Управления проблемами, и в первый год он принес прибыль в 750 000 р, какой будет ROI?

перейти к ответу ->>

На каком этапе улучшения выделяются направления развития организации?

перейти к ответу ->>

Что измеряется в MTBF и MTBSI?

перейти к ответу ->>

На каком этапе жизненного цикла услуг формируется проектная документация услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется совокупность компонентов, организованных для предоставления специфической функции или набора функций?

перейти к ответу ->>

На каком этапе жизненного цикла услуг каждому процессу назначается владелец?

перейти к ответу ->>

Из нижеперечисленного выберите формы организационной структуры:

перейти к ответу ->>

Как называется часть Портфеля услуг, приносящая поставщику услуг прибыль?

перейти к ответу ->>

Какой процесс формирует политики и правила, реализуемые в рамках Управления доступом?

перейти к ответу ->>

Как называется зафиксированное состояние, используемое как ориентир (контрольная точка)?

перейти к ответу ->>

Какой этап жизненного цикла услуг гарантирует то, что запланированные и спроектированные услуги смогут достичь ожидаемых бизнесом и IT результатов на практике?

перейти к ответу ->>

Какой процесс в рамках этапа Внедрения сравнивает значения фактической и прогнозируемой производительностей?

перейти к ответу ->>

Если организация стремится сократить свои расходы даже в ущерб качеству услуг, это свидетельствует о том, что она чрезмерно сконцентрирована на:

перейти к ответу ->>

Выберите период, в котором разрабатывалась первая версия ITIL:

перейти к ответу ->>

Метрикой какого процесса может стать средние затраты на выполнение запросов определенного типа?

перейти к ответу ->>