ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - ответы

Количество вопросов - 327

Как называется среднее время, за которое конфигурационная единица или услуга может выполнять свои функции без перерыва?

Для какой категории инцидентов ITIL рекомендует разрабатывать отдельные процедуры разрешения?

На каком шаге процесса Непрерывного определяется то, что необходимо измерить?

Какой процесс помогает найти услуги с самыми большими затратами для поставщика?

В рамках какого этапа осуществляется реактивное управление проблемами?

Какие деятельности лежат в основе построения Стратегии непрерывности услуг?

Как называется структурированные данные?

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление событиями?

Как называется измерение полных затрат на предоставление услуги для поставщика и полной ценности этой услуги для бизнеса?

Общий поставщик услуг относится к:

Какой процесс отвечает за формирование и согласование планов релизов и развертывания с заказчиками и инвесторами?

Как называется цикл, который повторяет процесс принятия решения и используется для Непрерывного улучшения услуг?

Как называется методика отделения значимых причин возникновения сбоев от незначимых?

На каком этапе выбираются ответные действия на событие?

Как называются центры сертификации специалистов по ITIL в Европе?

Какой процесс будет задействован, если в организации "сгорел" некритичный сервер?

Какое "П" этапа Построения стратегии определяет направление развития поставщика услуг, его ценности и общую цель?

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что произведена оценка и документирование требований к новой услуге?

Как называется использование внешнего поставщика услуг для управления услугами?

Что является отличительной особенностью современных крупных поставщиков услуг?

Когда новая услуга должна быть добавлена в Портфель услуг?

Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?

Какой процесс отвечает за инвентаризацию всех конфигурационных единиц организации?

Между какими этапами в жизненном цикле услуг находится Внедрение?

Как называется мониторинг, предусматривающий ответные действия в случае возникновения событий?

Для каких услуг окупаемость улучшений выше всего?

Как называется подход, который позволит оценить материальную выгоду от реализации улучшения услуг?

Как называются затраты, которые распределены между множеством услуг так, что каждая услуга потребляет какую-то часть от общей суммы?

На каком этапе жизненного цикла услуг происходит развертывание услуг в среду промышленной эксплуатации?

Сколько подпроцессов выделяют в процессе Управления мощностями?

Сколько версий у ITIL?

Аббревиатура ITSMF обозначает:

Сколько книг содержит вторая версия ITIL?

Какой термин является синонимом услуги?

Как называется мера того, что достигнуто или выработано системой, человеком, командой, процессом, или ИТ-услугой?

Чем определяется, что IT-сервис будет соответствовать согласованным требованиям?

Какая аббревиатура используется для Управления услугами?

Как называются части организации, специализированные для того, чтобы выполнять определенные виды работ и отвечать за формирование соответствующих результатов?

Выберите утверждения, верные по отношению к процессу:

Как называется сегмент бизнеса, который имеет свои собственные метрики, планы, доходы и расходы?

Развитие какого поставщика услуг ограничено бизнес-единицей, за которой он закреплен?

Поставщики услуг какого типа имеют большую свободу действий в сравнении с другими типами поставщиков услуг?

Какое "П" Построения стратегии описывает последовательность решений и действий для перехода от того, что есть к тому, что должно быть?

В рамках какой системы выполняется отображение результатов заказчика на услуги?

К какой роли в контексте ITIL можно отнести рекламного агента?

Профиль одной услуги может быть использован для поддержания нескольких типов пользовательских активов при стратегии:

Как называется полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг?

Какая часть Портфеля услуг видна заказчику?

К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление финансами?

Как называется фактическая цена обеспечения услуги для поставщика услуг?

Проектирование Портфеля услуг осуществляется на этапе:

Какая аббревиатура соответствует проектной документации услуги?

Какая аббревиатура используется для обозначения Требования к уровню услуг?

Как называется дискретная функция, выполняемая услугой?

К какому аспекту Проектирования относится проектирование Портфеля услуг?

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что услуга и ее компоненты выведены из эксплуатации?

Как называется фундаментальная структура системы, отображающая ее компоненты, их взаимодействие друг с другом и условия эксплуатации системы, а также принципы, лежащие в основе проектирования и развития системы?

Как называется использование внутреннего поставщика услуг для управления услугами?

Как называется часть Каталога услуг, которая содержит информацию обо всех услугах, предоставляемых заказчику, их взаимосвязи с бизнес-единицами и бизнес-процессы, для поддержки которых они предназначены?

Как называется часть Каталога услуг, связывающая услуги с тем, что обеспечивает их работу?

Как называется процесс, ответственный за обсуждение Соглашений об уровне услуг и контроль их выполнения?

Как называется SLA, описывающий один тип услуг для всех пользователей этой услуги?

Метрикой какого процесса может стать количество достигнутых целевых показателей услуг?

Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?

Какой подпроцесс в рамках Управления мощностями транслирует потребности и планы бизнеса в требования к услугам и инфраструктуре?

Как называется мера того, как долго услуга, компонент или конфигурационная единица может выполнять согласованную функцию без прерывания?

Как называется среднее время от момента сбоя системы или услуги до следующего сбоя?

Как называется мера быстроты и эффективности восстановления нормальной работы конфигурационной единицы или услуги после сбоя?

Как называется план, который определяет шаги, необходимые для восстановления бизнес-процессов в случае нарушения их функционирования?

Какой процесс будет задействован, если в головном офисе организации случится пожар, в результате которого будет уничтожена вся физическая инфраструктура?

Частью какого процесса является Анализ влияния на бизнес?

Какой способ восстановления услуги предполагает ее восстановление без прерывания работы?

Как называется состояние информации, при котором отсутствует любое ее изменение либо изменение осуществляется только преднамеренно субъектами, имеющими на него право?

В рамках какого элемента Управления информационной безопасностью происходит выбор метрик информационной безопасности?

Как называется третья сторона, ответственная за поставку товаров или услуг, необходимых для предоставления ИТ-услуг?

Как еще называют этап Внедрения услуг?

Какая аббревиатура соответсвует Запросу на изменение?

Тестирование это:

Как называется деятельность по компоновке нескольких и более конфигурационных единиц для формирования части услуги?

Как называется деятельность, отвечающая за перемещение нового или измененного оборудования, ПО, документации, процесса, и т.п., в среду промышленной эксплуатации?

Какой этап жизненного цикла услуг является основным источником триггеров для этапа Внедрения?

К какому этапу относится Поддержка в начале эксплуатации?

К какому этапу жизненного цикла услуг относится Подтверждение и тестирование услуг?

В рамках какого процесса этапа Внедрения формируются отчеты обо всех проблемах, рисках и расхождениях?

Выходами какого процесса в рамках Внедрения являются Стратегия внедрения и планы внедрения?

С какого этапа жизненного цикла услуг поступает информация о необходимости корректирующих изменений на вход процесса Управления изменениями?

Если необходимо изменение, связанное с обновлением Портфеля услуг, с какого этапа жизненного цикла услуг поступит Запрос на изменение?

Как называется одно или несколько защищенных хранилищ, в которых находятся определенные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящиеся к программному обеспечению?

Где хранится информация о базовых состояниях конфигураций?

К какой категории конфигурационных единиц можно отнести Пакет услуг?

Если старая и новая версии услуги не могут работать одновременно, какой подход к развертыванию лучше всего применить?

Как называется среда, которая используется для проверки функциональности, производительности, восстанавливаемости и полезности отдельных компонентов услуги?

Для чего используется базовое состояние в контексте Внедрения?

Какой процесс в рамках этапа Внедрения осуществляет оценку качества релиза и его компонентов?

Что определяет условия тестирования, цикл тестирования и результаты, которые должны быть получены?

В рамках тестирования гарантии услуги могут проводиться:

Какой процесс в рамках этапа Внедрения управляет расхождениями между фактической и прогнозируемой производительностями услуг?

Как называется набор дискретных фактов о событиях?

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за предоставление услуг заказчикам на согласованных уровнях?

Как называется логическая концепция, относящаяся к людям и автоматизированным системам, которые выполняют определенный процесс, деятельность или комбинацию процессов и деятельностей?

Как в публикации ITIL назван взгляд на IT со стороны заказчика и бизнеса?

Разработка для каждого нового требования бизнеса новой технологии свидетельствует о том, что организация чрезмерно сконцентрирована на:

На каких этапах жизненного цикла услуг должны приниматься решения относительно баланса стоимости и качества?

Как называется подход, при котором деньги на изменения выделяются прежде, чем появятся факты, подтверждающие их необходимость?

Как называется объединение людей, реализовывающих схожие деятельности, но не обязательно работающих вместе?

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление инцидентами?

Выделите виды мониторинга в рамках Управления событиями:

Как называется изменение состояния, которое имеет значение для управления конфигурационной единицей?

Какой тип события генерируется, когда конфигурационная единица приближается к пороговым значениям?

Какой процесс будет задействован, если событие будет признано инцидентом?

Как называется незапланированное прерывание услуги или снижение качества услуги?

Если в результате категорирования инцидента выявлено, что его можно разрешить в рамках выполнения запроса на обслуживание, он передается:

Как называется процесс, ответственный за управление жизненным циклом всех запросов на обслуживание?

Если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой разблокировать компьютер, это попадает под управление:

Метрикой какого процесса может стать среднее время исполнения запросов определенного типа?

Как называется процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех проблем?

В рамках какого этапа осуществляется проактивное управление проблемами?

База данных известных ошибок является частью:

Как называется процесс, отвечающий за допуск пользователей к использованию услуг, данных или других активов?

Как называется этап жизненного цикла услуг, которые отвечает за управление улучшениями в процессах Управления услугами и предоставлении услуг?

Как называются результаты, которые при сравнении с предыдущим состоянием могут показать увеличение желаемой или уменьшение нежелаемой метрики?

Какая методика оценки инвестиций позволяет оценить как материальные, так и нематериальные выгоды проекта?

Сколько шагов содержит стандартный процесс улучшения?

Выберите верное утверждение.

Цикл Деминга представляет собой:

На каком шаге процесса Непрерывного улучшения определяется то, что можно измерить?

Организация использует приложение. В течение года приложения 2 раза выходило из строя и общее время простоя составило 30 минут. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 300 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.

Выберите правильные утверждения:

Как называется роль, ответственная за установление прочных взаимоотношений с заказчиками?

В рамках какого элемента Управления информационной безопасностью происходит распределение ответственностей за обеспечение информационной безопасности?

Сколько категорий событий выделяет ITIL?

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за уменьшение разницы между прогнозируемой и реальной производительностью услуг?

Какая архитектура описывает структуру, функциональность и географическое распределение программного и аппаратного обеспечения, компонентов коммуникации, а также относящиеся к ним стандарты?

С каким процессом наиболее тесно связан процесс Управления проблемами?

Если устройство работает на пороге своей производительности, то это можно отнести к:

Управление нагрузкой - это:

На каком этапе жизненного цикла услуг поставщик услуг определяет, кому он будет предлагать услуги?

Как называется метод развертывания, при котором новая или измененная услуга развертывается сразу для всех пользователей в рамках одной операции?

Выходом какого этапа жизненного цикла услуг является обновленный и завершенный Пакет услуг?

Как называется последовательность действий и решений, относительно постоянных во времени?

Какой процесс является своего рода точкой взаимодействия поставщика услуг и заказчика?

управление запросами на обслуживание является частью этапа:

Сколько типов поставщиков услуг выделяет ITIL?

Организация использует приложение. В течение года приложения 2 раза выходило из строя и общее время простоя составило 150 часов. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 600 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.

Если стоимость часа простоя услуги 3000 рублей, на ее улучшение потрачено 1500 000 рублей, сколько часов "не простоя" окупят инвестиции?

Организация использует приложение. В течение года приложения 3 раза выходило из строя и общее время простоя составило 45 минут. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 500 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.

Какой этап ответственен за поиск возможностей увеличения качества предоставляемых услуг?

Как называется уменьшение или устранение влияния инцидента или проблемы, для которых в текущий момент недоступно полное разрешение?

Что содержит в себе детальное описание проблемы и весь ее жизненный цикл?

управление проблемами является частью этапа:

Метрикой какого процесса может стать общее количество запросов на обслуживание, поступивших в сервис-деск за определенное время?

Если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой переустановить штатное программное обеспечение, это попадет под управление:

Какой процесс снижает нагрузку на Управление инцидентами и Управление событиями?

Как называется тип эскалации, когда инцидент передается с одного уровня поддержки на другой?

Как называется инцидент, с наивысшей категорией негативного влияния?

Как называется сбой одного диска в системе зеркалирования?

Как называется механизм, который инициирует ответные действия в случае возникновения события?

Как называется мониторинг, не предполагающий ответных действий в случае возникновения события?

Как называются организации, которые не предпринимают никаких действий, пока не будет "толчка" извне?

Если организация стремится предоставить качество бизнесу, чего бы ей это ни стоило, она чрезмерно сконцентрирована на:

С каким этапом жизненного цикла услуг должен быть связан этап Эксплуатации для выявления возможностей по улучшению услуг?

Сервис-деск это:

Если для улучшения Эксплуатации услуг сформирована новая процедура мониторинга производительности услуг, это можно назвать:

У какого процесса этапа Внедрения ключевым показателем производительности является уменьшение отличий между фактической и прогнозируемой производительностями?

Что содержит в себе цели, охват, метрики и контекст тестирования услуг?

Как называется ограниченное развертывание услуги, релиза или процесса в среде промышленной эксплуатации?

Как называется среда, которая используется для сбора и комплектования пакета релиза?

Какой процесс отвечает за предоставление и тестирование возможностей для предоставления услуг, определенных на этапе Проектирования?

Целью какого процесса является определение и контроль компонентов услуг и конфигурационных единиц, а также предоставление достоверной информации о состоянии услуг и инфраструктур?

Если поставщик услуг решает предоставлять новую услугу, с какого этапа жизненного цикла услуг поступит Запрос на изменение?

Что описывает задачи и действия, необходимые для передачи релиза на тестирование или промышленную эксплуатацию?

В рамках какого процесса Внедрения осуществляется планирование ресурсов и мощностей, необходимых для комплектования, сборки, тестирования, публикации, развертывания и вывода новых или измененных услуг в промышленную эксплуатацию?

Как называется поддержка, предоставляемая в отношении новой или измененной услуги в течение некоторого времени непосредственно после того, как услуга была введена в эксплуатацию?

Как называется детализированное описание услуги, доступной для предоставления заказчикам?

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется сборка услуг?

RFC является:

Как называется изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии?

Как называется процесс, ответственный за обеспечение того, что договоры с поставщиками соответствуют требованиям бизнеса, и все поставщики выполняют свои контрактные обязательства?

Как называется состояние информации, при котором доступ к ней осуществляют только субъекты, имеющие на него право?

Какой интервал времени выделяется для восстановления услуги при холодном резервировании?

В рамках какой деятельности анализируется ценность активов для бизнеса, идентифицируются угрозы по отношению к этим активам, и оценивается уязвимость активов по отношению к этим угрозам?

Как называется план, определяющий шаги, необходимые для восстановления одной или нескольких услуг?

Как называется способность поставщика третьей стороны выполнить условия договора?

Как называется способность конфигурационной единицы или услуги выполнять согласованную функцию, когда это требуется?

Какую аббревиатуру имеет хранилище данных процесса Управления мощностями?

Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?

Как называется соглашение между поставщиком услуг и другой частью той же организации?

Метрикой какого процесса может стать процентное соотношение количества услуг, которые содержатся в Каталоге услуг, к количеству услуг, которые предоставляются заказчикам в определенный момент времени?

Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что услугу использует заказчик?

К какому аспекту Проектирования относится создание новой услуги?

На сколько категорий делится информация, необходимая для Проектирования услуг?

Что содержит в себе услуги, выведенные из эксплуатации?

Что используется для увеличения производительности активов бизнеса?

Как называется поставщик услуг, закрепленный за бизнес-единицей, которую он обслуживает и из бюджета которой финансируется?

Что определяет ответственность, права и роли для достижения поставленных целей?

Основными участниками отношений в контексте ITIL являются:

Как называется то, что получает заказчик в результате использования услуги?

Как называется способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками?

Сколько книг содержит третья версия ITIL?

Какую аббревиатуру носит Библиотека инфраструктуры информационных технологий?

Как называется тестирование, при котором тесты с положительными результатами проводятся вновь, для сравнения новых результатов с предыдущими?

Какую аббревиатуру носит база данных всех поставщиков с ключевыми аспектами договоров с ними?

Организация снимала офис, но арендодатель продал здание и попросил покинуть его в течение трех дней. Какой процесс будет задействован при этой ситуации в первую очередь?

Для какой аудитории предназначены отчеты, содержащие информацию о работе услуг в контексте ключевых показателей производительности?

На каком этапе жизненного цикла услуг создаются метрики и системы измерения услуг?

Как называется формальное обоснование необходимости изменения?

Как называется формальное предложение на реализацию изменения?

Что трансформирует информацию в знания?

Сколько стадий содержит жизненный цикл услуг?

Какие этапы жизненного цикла услуг сопровождает Непрерывное улучшение услуг?

Как называется процесс, который ответственен за максимально эффективное использование ресурсов организации для предоставления услуг?

Какой процесс в рамках этапа Внедрения дает заказчикам доказательства того, что услуги предоставляют заявленную ценность?

Какая из перечисленных ниже аббревиатур соответствует международному форуму для IT-специалистов?

Какую аббревиатуру носит общий поставщик услуг?

Какое понятие используется в Непрерывном улучшении услуг как отправная точка для измерения результатов улучшения?

Как называется часть Каталога услуг, которая содержит информацию обо всех вспомогательных услугах?

Как называется среднее время, требуемое для восстановления конфигурационной единицы или услуги после сбоя?

Как называются организации, которые всегда ищут пути для улучшения текущей ситуации?

Что содержит в себе цели, охват, подход и структуру Внедрения?

Что содержит в себе информацию об услугах, находящихся в эксплуатации или полностью готовых к ней?

Как называется любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять услугу?

Как называется процесс, который обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность активов, информации, данных и услуг организации?

Какая страна является родиной ITIL?

Как называется методология, применяемая для оценки рисков?

Как называется набор аппаратного обеспечения, программного обеспечения, документации, процессов или других компонентов, которые необходимы для внедрения одного или нескольких согласованных изменений в услугах?

В каком году был начат переход со второй версии ITIL на третью?

К какому типу конфигурационных единиц можно отнести проектную документацию услуг?

Как называется документ, определяющий влияние спланированных изменений, деятельности по обслуживанию и планов испытаний на согласованный уровень услуг?

управление доступом является частью этапа:

Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения определенной цели?

Какой этап является основополагающим в жизненном цикле услуг?

Какую аббревиатуру носит система политик, процессов, стандартов, руководящих документов и средств, которые обеспечивают организации достижение целей управления информационной безопасностью?

Как называется деятельность в рамках Управления непрерывностью бизнеса, которая определяет критичные бизнес-функции и их зависимость от факторов окружения?

Как называется роль, которая ответственна за развитие и управление услугами на всех этапах жизненного цикла?

Выделите процессы, относящиеся к этапу Эксплуатации услуг:

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление изменениями?

Ко второму типу поставщиков услуг относятся:

Как называется процесс, который отвечает за переговоры с заказчиками, согласование требований и постановку значений целевых показателей услуг?

Выберите утверждение, верное для функции:

Как называется набор\пакет\свод публикаций, содержащих рекомендации по предоставлению качественных услуг, а также процессов и компонентов, необходимых для их поддержки?

Как называется функциональность IT-услуги с точки зрения заказчика?

Как называется совокупность специализированных организационных возможностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг?

Что является базисом для определения ценности услуг, предоставляемых бизнесу?

Что в глобальном смысле определяет состав Каталога услуг?

Как называются затраты, относящиеся к конкретной услуге, которая и является их потребителем?

Как называются документы, определяющие все аспекты услуги и требования к ней на каждой стадии жизненного цикла?

Как называется подход к проектированию, при котором процесс разработки выглядит как поток, последовательно проходящий фазы анализа требований, проектирования, реализации, тестирования, интеграции и поддержки?

Выходом какого процесса является SLA?

Как называется процесс, который ответственен за максимально эффективное использование ресурсов организации для предоставления услуг?

Сборка - это:

Развертывание услуги - это:

Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за планирование/управление мощностями и ресурсами для комплектования, сборки, тестирования и запуска в промышленную эксплуатацию услуг, а также обеспечение функционирования услуг в соответствии с требованиями инвесторов и заказчиков?

Планы Внедрения должны формироваться в первую очередь:

Выделите процессы, относящие к этапу Внедрения:

В рамках какого процесса Внедрения осуществляется управление деятельностями в рамках Внедрения?

К какой категории конфигурационных единиц можно отнести план тестирования услуги?

Как называются компоненты услуги, которые обычно компонуются вместе и выпускаются в рамках одного релиза?

Как называется тестирование, которое проверяет, что все критерии контрактов выполнены и удовлетворены?

Как называется процесс в рамках этапа Внедения, который отвечает за сбор, анализ, сохранение и предоставление знаний и информации в Организации?

Как называется объединение людей, которые работают вместе для достижения общей цели, но при этом они не обязательно принадлежат одной организационной структуре?

Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность технологий для предоставления услуг и управления ими?

Если организация использует разные технологии для удовлетворения похожих требований бизнеса, это говорит о том, что она чрезмерно сконцентрирована на:

Какой процесс помогает обнаруживать инциденты на самых ранних стадиях?

Какой тип события соответствует входу легитимного пользователя в систему?

Как называется тип эскалации, когда в процесс разрешения инцидента привлекается вышестоящее руководство?

пользователь вернулся из отпуска и не может войти в систему. Ему необходимо сбросить пароль. Какой процесс будет отвечать за это?

Как называется подход к анализу проблемы, при котором она рассматривается в контексте поиска ответов на вопросы Что, где, когда и сколько?

Какой процесс отвечает за улучшение удовлетворенности заказчиков предоставляемыми услугами?

На каком шаге процесса Непрерывного улучшения выполняется непосредственная реализация корректирующего действия?

Если стоимость часа простоя услуги 200000 рублей, на ее улучшение потрачено 300000 рублей, сколько минут "не простоя" окупят инвестиции?

Как называется деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям?

Поставщик услуг какого типа не сталкивается со сложностями свободного рынка?

Что трансформирует данные в информацию?

К какому типу относятся внешние поставщики услуг?

Как называется набор инструментов и баз данных, которые используются для управления данными о конфигурациях поставщиком услуг?

К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление изменениями?

Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность услуг?

Как в ITIL называется набор ответственностей, деятельностей и полномочий, присвоенных сотруднику или команде?

Какая классификация затрат основана на договорных обязательствах по времени или цене?

Как называется процесс, отвечающий за управление информацией об услугах, предоставляемых бизнесу поставщиком услуг?

Доступность, мощность, безопасность и непрерывность услуг являются составляющими:

Где документируются обходные решения?

Кто владеет ITIL?

Поставщики какого типа больше других сталкиваются со сложностями свободного рынка?

Пункт в Каталоге услуг является комбинацией:

В рамках какого этапа жизненного цикла услуг происходит формирование Портфеля услуг?

В рамках какого процесса осуществляется моделирование переменных затрат на предоставление услуги?

На чем базируются Требования к уровню услуг?

Какая аббревиатура соответствует Соглашению об уровне услуг?

Вычислите показатель надежности услуги в MTBF, если время доступности услуги в часах 5600, общее время простоя в часах - 113, а количество сбоев 300:

Если для улучшения Эксплуатации услуг спроектирована и внедрена новая технология с участием этапа Проектирования, это можно назвать:

Что описывает последовательность действий при возникновении определенного типа инцидентов?

Как называется причина одного или нескольких инцидентов?

Какой процесс ответственен за обнаружение "разрывов" между восприятиями поставщика услуг и заказчика?

Какой метод может использовать организация для сравнения своей деятельности с деятельностью конкурента?

Какая аббревиатура соответствует Соглашению операционного уровня?

Какую опцию восстановления чаще всего предлагают сторонние организации?

Как называется процесс, ответственный за управление рисками, которые влияют на услуги?

На каком этапе жизненного цикла услуг определяется их ценность?

Как называется сумма, отображающая полные затраты заказчика на использование услуги на протяжении всего ее жизненного цикла?

Если в рамках одной транзакции произошло неудавшееся изменение данных:

Как называется часть Каталога услуг, которая не видна заказчику?

Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?

Оценка вероятности возникновения неблагоприятных для бизнеса событий осуществляется в рамках:

Как называется среда, которая используется для тестирования всех аспектов объединенной архитектуры услуги?

Что включает в себя план, объекты и сценарии тестирования?

Какие методики оценки эффективности улучшения выделяет ITIL?

Как называется уровень, являющийся связующим звеном между поставщиком услуг и заказчиком?

Как называется деятельность, которая гарантирует, что новая или измененная услуга, процесс, план или другой результат отвечает нуждам бизнеса?

Как называется одна или более техническая или профессиональная возможность, которая делает возможным бизнес-процесс?

Сколько ключевых аспектов Проектирования выделено в ITIL?

Как называется метод развертывания, при котором новая или измененная услуга развертывается сначала для одной части пользователей, потом другой и т.д?

Если компания потратила 1 500 000 рублей на внедрение процесса Управления проблемами, и в первый год он принес прибыль в 750 000 р, какой будет ROI?

На каком этапе улучшения выделяются направления развития организации?

Что измеряется в MTBF и MTBSI?

На каком этапе жизненного цикла услуг формируется проектная документация услуг?

Как называется совокупность компонентов, организованных для предоставления специфической функции или набора функций?

На каком этапе жизненного цикла услуг каждому процессу назначается владелец?

Из нижеперечисленного выберите формы организационной структуры:

Как называется часть Портфеля услуг, приносящая поставщику услуг прибыль?

Какой процесс формирует политики и правила, реализуемые в рамках Управления доступом?

Как называется зафиксированное состояние, используемое как ориентир (контрольная точка)?

Какой этап жизненного цикла услуг гарантирует то, что запланированные и спроектированные услуги смогут достичь ожидаемых бизнесом и IT результатов на практике?

Какой процесс в рамках этапа Внедрения сравнивает значения фактической и прогнозируемой производительностей?

Если организация стремится сократить свои расходы даже в ущерб качеству услуг, это свидетельствует о том, что она чрезмерно сконцентрирована на:

Выберите период, в котором разрабатывалась первая версия ITIL:

Метрикой какого процесса может стать средние затраты на выполнение запросов определенного типа?