В рамках какой системы выполняется отображение результатов заказчика на услуги?

Как называется функциональность IT-услуги с точки зрения заказчика?

Какой этап жизненного цикла услуг гарантирует то, что запланированные и спроектированные услуги смогут достичь ожидаемых бизнесом и IT результатов на практике?

Какой процесс в рамках этапа Внедрения дает заказчикам доказательства того, что услуги предоставляют заявленную ценность?

Как называется сумма, отображающая полные затраты заказчика на использование услуги на протяжении всего ее жизненного цикла?

В рамках тестирования гарантии услуги могут проводиться:

В рамках какого процесса осуществляется моделирование переменных затрат на предоставление услуги?

Как называются компоненты услуги, которые обычно компонуются вместе и выпускаются в рамках одного релиза?

Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?

Какой процесс является своего рода точкой взаимодействия поставщика услуг и заказчика?

Какой процесс ответственен за обнаружение "разрывов" между восприятиями поставщика услуг и заказчика?