Если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой разблокировать компьютер, это попадает под управление:

Если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой переустановить штатное программное обеспечение, это попадет под управление:

Сервис-деск это:

Метрикой какого процесса может стать общее количество запросов на обслуживание, поступивших в сервис-деск за определенное время?

Какой процесс снижает нагрузку на Управление инцидентами и Управление событиями?

Чем определяется, что IT-сервис будет соответствовать согласованным требованиям?

Управление нагрузкой - это:

управление проблемами является частью этапа:

управление доступом является частью этапа:

управление запросами на обслуживание является частью этапа:

В рамках какого этапа осуществляется реактивное управление проблемами?