Метрикой какого процесса может стать средние затраты на выполнение запросов определенного типа?
Метрикой какого процесса может стать общее количество запросов на обслуживание, поступивших в сервис-деск за определенное время?
Метрикой какого процесса может стать количество достигнутых целевых показателей услуг?
Метрикой какого процесса может стать процентное соотношение количества услуг, которые содержатся в Каталоге услуг, к количеству услуг, которые предоставляются заказчикам в определенный момент времени?
Как называется среднее время, за которое конфигурационная единица или услуга может выполнять свои функции без перерыва?
Что описывает последовательность действий при возникновении определенного типа инцидентов?
Как называется среднее время, требуемое для восстановления конфигурационной единицы или услуги после сбоя?
Как называется среднее время от момента сбоя системы или услуги до следующего сбоя?
Выходом какого процесса является SLA?
Частью какого процесса является Анализ влияния на бизнес?
