Если поставщик услуг решает предоставлять новую услугу, с какого этапа жизненного цикла услуг поступит Запрос на изменение?
Как называется мера того, как долго услуга, компонент или конфигурационная единица может выполнять согласованную функцию без прерывания?
Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что услугу использует заказчик?
Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность услуг?
Как называются части организации, специализированные для того, чтобы выполнять определенные виды работ и отвечать за формирование соответствующих результатов?
Как называется механизм, который инициирует ответные действия в случае возникновения события?
Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность технологий для предоставления услуг и управления ими?
Как называется мера того, что достигнуто или выработано системой, человеком, командой, процессом, или ИТ-услугой?
Как называется подход, который позволит оценить материальную выгоду от реализации улучшения услуг?
Как называется сегмент бизнеса, который имеет свои собственные метрики, планы, доходы и расходы?
