Метрикой какого процесса может стать среднее время исполнения запросов определенного типа?
Метрикой какого процесса может стать средние затраты на выполнение запросов определенного типа?
Метрикой какого процесса может стать количество достигнутых целевых показателей услуг?
Метрикой какого процесса может стать процентное соотношение количества услуг, которые содержатся в Каталоге услуг, к количеству услуг, которые предоставляются заказчикам в определенный момент времени?
Если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой разблокировать компьютер, это попадает под управление:
Если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой переустановить штатное программное обеспечение, это попадет под управление:
Вычислите показатель надежности услуги в MTBF, если время доступности услуги в часах 5600, общее время простоя в часах - 113, а количество сбоев 300:
Как называется процесс, ответственный за управление жизненным циклом всех запросов на обслуживание?
Выходом какого процесса является SLA?