Как называется тип эскалации, когда инцидент передается с одного уровня поддержки на другой?
Как называется уменьшение или устранение влияния инцидента или проблемы, для которых в текущий момент недоступно полное разрешение?
Если в результате категорирования инцидента выявлено, что его можно разрешить в рамках выполнения запроса на обслуживание, он передается:
Как называется процесс, ответственный за управление рисками, которые влияют на услуги?
Как называется процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех проблем?
Как называется процесс, ответственный за управление жизненным циклом всех запросов на обслуживание?
Как называется процесс, ответственный за обсуждение Соглашений об уровне услуг и контроль их выполнения?
Как называется процесс, отвечающий за допуск пользователей к использованию услуг, данных или других активов?
Как называется процесс, отвечающий за управление информацией об услугах, предоставляемых бизнесу поставщиком услуг?
Как называется процесс, который ответственен за максимально эффективное использование ресурсов организации для предоставления услуг?
