Какое "П" Построения стратегии описывает последовательность решений и действий для перехода от того, что есть к тому, что должно быть?
Как называется последовательность действий и решений, относительно постоянных во времени?
Метрикой какого процесса может стать средние затраты на выполнение запросов определенного типа?
Метрикой какого процесса может стать среднее время исполнения запросов определенного типа?
Как называется причина одного или нескольких инцидентов?
Поставщики услуг какого типа имеют большую свободу действий в сравнении с другими типами поставщиков услуг?
Для какой категории инцидентов ITIL рекомендует разрабатывать отдельные процедуры разрешения?
Что описывает задачи и действия, необходимые для передачи релиза на тестирование или промышленную эксплуатацию?
Какая архитектура описывает структуру, функциональность и географическое распределение программного и аппаратного обеспечения, компонентов коммуникации, а также относящиеся к ним стандарты?
Как называется мониторинг, не предполагающий ответных действий в случае возникновения события?
