Если вы не смогли ответить на один из вопросов письма, лучше
(Отметьте один правильный вариант ответа.)
Варианты ответа
ответить, что вы не в состоянии ответить на этот вопрос
указать условия, необходимые для ответа на этот вопрос, или переадресовать вопрос релевантным коллегам(Верный ответ)
оставить вопрос без ответа, и вернуться к нему позже