Укажите важнейшие элементы соглашения об уровне обслуживания.
(Ответ считается верным, если отмечены все правильные варианты ответов.)
Варианты ответа
перечень показателей - метрик качества каждой из предоставляемых услуг и их уровень (набор согласованных значений) (Верный ответ)
процедуры отчетности аутсорсера перед организацией- клиентом по реальному качеству предоставляемых услуг(Верный ответ)
порядок проведения совещаний по анализу отчетности(Верный ответ)
регламент измерения показателей(Верный ответ)