В 1979 году IBM была предложена...
В каком году было создано ITSMF International
В каком году опубликован первый вариант типовой модели HP ITSM - ITSM Reference Model
На что влияет процессная модель
Какая модель используется для интеграции продуктов
Какие категории квадрантов входят в модель процессов MOF
Какая модель поддерживается разработчиками ПО автоматизации управления службой ИС и инфраструктурой ИТ
На какой стадии происходит полная интеграция ИТ-процессов в общую бизнес-модель организации
На каком этапе определяется масштаб сервиса
В каком из предлагаемых пакетов есть возможность персонализации