Стандарты ИСО какой серии посвящены контролю качества?

В рамках какого процесса разрабатываются стандарты в области качества?

В рамках какого процесса определяются технологические стандарты, которым будет следовать ИТ?

Какая аббревиатура принята для Системы контроля качества?

Банк решил заказать у сторонней организации новую АБС (Автоматизированную банковскую систему). Был составлен документ, в котором стороны оговорили сроки, метрики качества, функциональные требования, безопасность, доступность и т.п. Как называется этот документ в терминах сервис-менеджмента?

Какой показатель учитывает "стоимость" денег?

Какой процесс отвечает за учет ИТ-активов?

Какой процесс отвечает за формирование ИТ-политик?

Какой процесс отвечает за пакетную обработку данных?

Какой процесс ответственен за анализ результатов внедрения?

Какой процесс отвечает за тестирование аварийных изменений?