Какой способ восстановления услуги предполагает ее восстановление без прерывания работы?
Как называется среднее время, требуемое для восстановления конфигурационной единицы или услуги после сбоя?
Банк заказал новую АБС (Автоматизированную банковскую систему). В SLA оговорено, что она должна работать 99, 8 % времени ( за исключением выделенного времени на техническое обслуживание). Это требование касается:
Какую опцию восстановления чаще всего предлагают сторонние организации?
Показателем результативности какого процесса может быть доля случаев успешного восстановления данных?
Кто отвечает за обеспечение независимой оценки, что ИТ предоставляет требуемые услуги?
Как называется способность конфигурационной единицы или услуги выполнять согласованную функцию, когда это требуется?
Показателем результативности какого процесса может быть доля счетов за ИТ услуги, принятых/оплаченных бизнес-менеджерами?
Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?
Как называется среднее время от момента сбоя системы или услуги до следующего сбоя?
