Какое "П" Построения стратегии описывает последовательность решений и действий для перехода от того, что есть к тому, что должно быть?
Что описывает последовательность действий при возникновении определенного типа инцидентов?
Как называется мониторинг, не предполагающий ответных действий в случае возникновения события?
Как называется поддержка, предоставляемая в отношении новой или измененной услуги в течение некоторого времени непосредственно после того, как услуга была введена в эксплуатацию?
Как называются организации, которые не предпринимают никаких действий, пока не будет "толчка" извне?
Поставщики услуг какого типа имеют большую свободу действий в сравнении с другими типами поставщиков услуг?
На каких этапах жизненного цикла услуг должны приниматься решения относительно баланса стоимости и качества?
Какая классификация затрат основана на договорных обязательствах по времени или цене?
Какой интервал времени выделяется для восстановления услуги при холодном резервировании?
Метрикой какого процесса может стать процентное соотношение количества услуг, которые содержатся в Каталоге услуг, к количеству услуг, которые предоставляются заказчикам в определенный момент времени?
