Информационные технологии в управлении предприятием

Выделите функции, которые выполняет подсистема «управление центром обработки обращений клиентов» в составе CRM:

(Ответ считается верным, если отмечены все правильные варианты ответов.)

Варианты ответа

собирает, обобщает, анализирует отклики клиентов для оценки исполнительской деятельности, контроля качества и совершенствования продукции(Верный ответ)

предоставляет историю клиентских взаимоотношений

составляет, обрабатывает и сопровождает отчет о проблемах

обеспечивает автоматизированную обработку поступившего запроса(Верный ответ)

Похожие вопросы

Выделите функции, которые выполняет подсистема «управление сервисом на местах» в составе CRM:

Для чего используется управление центром обработки обращений клиентов?

Какая подсистема в составе CRM информирует клиентов об обновлениях, новых дополнениях и моделях, появляющихся в ассортименте компании?

Для чего предназначен модуль «управление возможностями» в составе CRM?

Для чего предназначен модуль «управление связью» в составе CRM?

Выделите документы, которые должны поступить на вход MRP-модуля:

Как называются ГИС, которые совмещают в себе функциональные возможности ГИС и систем цифровой обработки изображений (данных дистанционного зондирования) в единой интегрированной среде?

Выделите основные функции ERP-системы:

Какие ERP-системы позволяют осуществлять комплексное управление, включающее в себя учет, управление и производство?

Из приведенных ниже записей выделите управленческие функции: