Отметьте среди перечисленных пунктов роли лиц, участвующих в описанном образце процесса.

Образец "Важный звонок".

Если руководитель вынужден принять посетителя, который, как ожидается, будет долго и настойчиво просить о чем-то, что выполнить нельзя, или как-то иначе тратить время руководителя без пользы, а объяснить это самому посетителю прямо представляется невозможным по некоторым причинам, то можно сделать следующее. Еще до появления этого посетителя руководитель договаривается с секретарем, что тот через небольшое время после этого появления (но достаточное, чтобы посетитель начал беседу) позвонит руководителю по телефону. Руководитель делает вид, что ему звонит кто-то, кто вызывает его для очень важного разговора или ему звонят по поводу очень важного дела, и он, к сожалению, не может продолжать беседу с посетителем. В результате посетитель не чувствует себя обиженным, а руководитель тратит на него небольшое время.

Отметьте среди перечисленных пунктов роли лиц, участвующих в описанном образце процесса.

Образец "Аукцион".

Если продавцу нужно продать товар или услугу (далее "предмет") достаточно выгодно для себя, этот предмет пользуется спросом, но ни у кого из возможных покупателей продавец не получает нужной ему цены, можно устроить аукцион. При этом продавец поручает продажу предмета ведущему аукциона, который устанавливает начальную цену (например, наиболее выгодное предложение одного из покупателей) и шаг ее увеличения. В аукционе участвуют несколько покупателей, которые могут либо согласиться купить предмет за начальную цену, либо увеличить текущую цену на сумму, превышающую шаг — при этом они соглашаются купить предмет за новую, увеличенную цену. Ведущий ждет определенное время новых предложений от покупателей. Если они поступают в течение этого времени, то он объявляет новую цену, если нет — он объявляет товар проданным тому покупателю, который сделал последнее предложение. Аукцион продолжается, пока кто-то из покупателей не купит предмет или пока в течение некоторого времени никто не захочет увеличить начальную цену. В результате продавец может продать свой предмет за цену, не меньшую, чем лучшее из предложений, которые он имел до аукциона.

Отметьте среди перечисленных пунктов роли лиц, участвующих в описанном образце процесса.

Образец "Добрый полицейский — злой полицейский".

Если нужно получить согласие от некоторого субъекта (участника переговоров, подчиненного, и пр.) по какому-то вопросу, на что-то, с чем ему тяжело согласиться, можно поступить следующим образом. Два разных человека — "злой полицейский" и "добрый полицейский" — предлагают субъекту разные варианты развития событий. Сначала "злой полицейский" предлагает наиболее неприятные и чреватые максимальным ущербом для субъекта альтернативы, пытается добиться от него максимальных уступок, используя агрессивный подход, полное игнорирование его нужд и аргументов. Потом "добрый полицейский" использует совсем другой подход, демонстрируя большее понимание потребностей субъекта, способность выслушать его, согласиться на некоторые его условия взамен на его согласие по нужному вопросу. При этом более эффективно такая техника действует, если "злой полицейский" и "добрый полицейский" выступают раздельно, не появляются перед субъектом вместе, иначе высок риск того, что тот догадается о применяемой технике. В результате часто удается получить от субъекта согласие по нужному вопросу при минимальных уступках в остальных.

Отметьте среди перечисленных пунктов название структуры организации, для которой характерно наличие функциональных подразделений и создание для каждого проекта отдельной группы из служащих разных подразделений, которые на время проекта поступают в распоряжение его руководителя.

Отметьте среди перечисленных пунктов информацию, которую надо было бы поместить в колонку "Время" на схеме Захмана.

Отметьте среди перечисленных пунктов технику, используемую при оформлении кнопок на панели инструментов в псевдо-трехмерном стиле и показе их «утапливания» при нажатии (до появления панелей MS Office 2000).

Отметьте среди перечисленных пунктов правила и принципы построения удобного интерфейса, нарушенные в описанном примере.

Для задания вида колонтитулов документа в Microsoft Word надо выбрать пункт "Header and Footer" в меню "View". Для определения того, что колонтитулы должны печататься симметрично на нечетных и четных страницах, надо выбрать пункт "Page Setup" в меню "File", и в открывшемся диалоге перейти на закладку "Layout". В тоже время колонтитулы относятся к форматированию документа, а большая часть команд форматирования находится в меню "Format".

Вопрос 2. Оцените на основе данных о времени выполнения различных действий человеком время выполнения одной команды с помощью трех способов:

набор на клавиатуре Alt-O, F, AR, стрелка вниз, Enter;

нажатие мышкой кнопки на панели инструментов, набор клавиш A, Enter;

выбрать мышкой пункта меню Format/Font, затем схватить бегунок у окошка выбора шрифта, дотянуть до появления Arial, отпустить, выбрать Arial, нажать кнопку OK;

нажать мышкой кнопку на панели инструментов, выбрать в открывшемся списке Arial;

Используйте данные из предыдущего задания.

Отметьте среди перечисленных пунктов те, которые соответствуют сделанным оценкам.

Отметьте среди перечисленных пунктов описания вариантов использования, уточняющих следующий вариант.

Оформление пациента.

После того, как пациенту предписано амбулаторное лечение и получено его согласие на это, оформляется его прибытие в больницу. При этом в систему заносятся персональные данные пациента: ФИО, адрес, размеры обуви и одежды, заносятся дата и время поступления пациента, а также анамнез, диагноз и предписания врача из карты пациента.

Отметьте среди перечисленных пунктов роли, участвующие в различных деятельностях жизненного цикла ПО.

Оцените на основе данных о времени выполнения различных действий человеком время выполнения следующих действий:

Набор на клавиатуре Alt-A, I, T, Enter.

Можно считать, что пользователь делает выбор перед нажатием группы клавиш, которая логически соответствует одному действию, или перед выполнением перемещения мышки и нажатия одной из ее кнопок. Используйте следующие данные.

Нажатие на любую клавишу клавиатуры: 0.3 с.

Нажатие на кнопку мыши: 0.1 с.

Перемещение курсора мыши: 1.1 с.

Выбор очередного действия: 1.2 с.

Переключение внимания с мыши на клавиатуру и обратно: 0.4 с.

Отметьте среди перечисленных пунктов правильную оценку.