Как называется соглашение между поставщиком услуг и другой частью той же организации?
Банк решил заказать у сторонней организации новую АБС (Автоматизированную банковскую систему). Был составлен документ, в котором стороны оговорили сроки, метрики качества, функциональные требования, безопасность, доступность и т.п. Как называется этот документ в терминах сервис-менеджмента?
Как в COBIT 5 называется всё, что помогает организации достичь своей цели?
Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения определенной цели?
Как называется показатель, определяющий, насколько хорошо процесс ведет к намеченной цели?
Как называется система, которая очерчивает политику и процедуры, необходимые для улучшения и контроля различных процессов, которые, в конечном итоге, приведут к повышению эффективности организации?
Как называется уровень зрелости, на котором процессы управления не применяются вообще?
Как называется уровень зрелости, на котором процессы повторяются по-образцу, но бессистемно?
Как называется уровень зрелости, на котором лучшие практики области внедрены и оптимизированы?
Как называется уровень зрелости, на котором ведется мониторинг процессов в измеряемых показателях?
