Какой процесс будет задействован, если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой сменить пароль?
Как называется любое событие, не являющееся частью стандартных операций по предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества этой услуги?
Какой процесс обеспечивает создание и подержку Каталога услуг?
К какой публикации ITIL относится процесс Управления изменениями?
К какой публикации ITIL относится процесс Управление знаниями?
К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление качеством?
Какой процесс относится к техническим процессам в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление изменениями?
К какой публикации ITIL относится процесс Управление активами и конфигурациями?
Какой процесс COBIT можно измерить с помощью задержки между обновлением стратегических и тактических ИТ-планов?
