Какие параметры можно отследить с помощью мониторинга уровней обслуживания ИТ-сервисов
В каком случае будет осуществляться эскалация инцидента на следующий уровень обслуживания
Какой процесс управляет возможностью реального получения ИТ-сервисов пользователями в соответствии с согласованными уровнями обслуживания
Какое решение предназначено для формирования объективной основы для оценки соответствия реально предоставляемых ИТ-сервисов тому уровню, который зафиксирован в соглашениях об уровне обслуживания SLA
От чего зависит максимальное время на оказание поддержки