Как называется процесс, который отвечает за переговоры с бизнес-клиентом, согласование требований и постановку значений целевых показателей услуг?

Как называется показатель, который сообщает менеджменту постфактум, достиг ли ИТ-процесс бизнес-целей?

Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?

Какой процесс отвечает за то, чтобы бизнес увидел выгоды, приносимые ИТ?

Как называется понятие, характеризующее степень, в которой бизнес может положиться на определенный процесс, ведущий к достижению желаемых целей?

Кто отвечает за обеспечение и совершенствование ИТ-услуг в соответствие с требованиями бизнеса?

Какой процесс отвечает за учет ИТ-активов?

Какой процесс отвечает за формирование ИТ-политик?

Какой процесс отвечает за пакетную обработку данных?

Какой процесс отвечает за плановую архивацию данных?

Какой процесс отвечает за утверждение всех изменений?