База ответов ИНТУИТ

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

<<- Назад к вопросам

От чего зависит соединение клиента с конкретным оператором контакт-центра:

(Ответ считается верным, если отмечены все правильные варианты ответов.)

Варианты ответа
географическое месторасположение клиента(Верный ответ)
ценность клиента(Верный ответ)
квалификация оператора(Верный ответ)
Похожие вопросы
От чего зависит соединение клиента с конкретным оператором контакт-центра:
В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и сервисного обслуживания. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь оператор контакт-центра для эффективного обслуживания клиента?
Какие показатели используются для оценки эффективности контакт-центра?
Что необходимо для определения эффективности бизнес-процессов контакт-центра?
К увеличению каких показателей может привести автоматизация контакт-центра?
Какие факторы позволяют принять решение о создании собственного контакт-центра?
Что необходимо сделать в первую очередь перед внедрением интегрированного контакт-центра?
Какие критерии используются для определения оценки качества доступа клиентов контакт-центра?
От чего зависит построение бизнес-процессов стратегии CRM?
Перенаправление звонков в контакт-центре: