Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Заказать решение
Количество вопросов 251

Какой из этих способов даст наиболее полную картину измерения удовлетворенности клиента?

перейти к ответу ->>

Какую информацию можно получить о любом человеке, зашедшем на Web-сайт?

перейти к ответу ->>

Какие преимущества дают Интернет-технологии при управлении внешними связями по сравнению с другими средствами связи?

перейти к ответу ->>

В каких компаниях применение стратегии CRM целесообразно?

перейти к ответу ->>

Какой канал взаимодействия с клиентом наиболее медленный?

перейти к ответу ->>

Какие сферы применения контакт-центров, в большей степени направлены на привлечение новых клиентов?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

От чего зависит соединение клиента с конкретным оператором контакт-центра:

перейти к ответу ->>

Правда ли, что телефон:

перейти к ответу ->>

Отметьте верные высказывания:

перейти к ответу ->>

Какие события по взаимодействию с клиентом необходимо заносить в CRM-систему?

перейти к ответу ->>

Что является целью CRM?

перейти к ответу ->>

Какой наиболее эффективный способ отбора кандидатов CRM-поставщиков?

перейти к ответу ->>

Какой из приведенных факторов не учитывается при построении сценариев общения?

перейти к ответу ->>

К уменьшению каких показателей приводит автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы?

перейти к ответу ->>

В каком случае автоматизация управлениями цепью поставки наиболее эффективна?

перейти к ответу ->>

В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя в период развития бизнеса?

перейти к ответу ->>

Что необходимо для определения эффективности бизнес-процессов контакт-центра?

перейти к ответу ->>

От действий какого специалиста компании-подрядчика зависит успех проекта в целом?

перейти к ответу ->>

Реклама в СМИ, почтовые рассылки:

перейти к ответу ->>

Какие из приведенных функций позволяет автоматизировать ERP-система?

перейти к ответу ->>

Какие преимущества дает Web-сайт как канал взаимодействия с клиентом?

перейти к ответу ->>

Что подразумевает роботизация?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Кем обычно выполняется поиск скрытых возможностей при помощи средств CRM –системы?:

перейти к ответу ->>

Какое главное отличие адаптивной персонализации от персонализации по правилам?

перейти к ответу ->>

Правильны ли высказывания?

перейти к ответу ->>

Какой этап является неотъемлемой частью процесса внедрения проекта CRM?

перейти к ответу ->>

Какие высказывания правильны?

перейти к ответу ->>

Какие определения целей являются правильными?

перейти к ответу ->>

Что является толчком для внедрения системы CRM:

перейти к ответу ->>

От чего зависит построение бизнес-процессов стратегии CRM?

перейти к ответу ->>

Отметьте верные утверждения.

перейти к ответу ->>

Что является отличительной особенностью управления работы с партнерами при использовании Интернет-технологий?

перейти к ответу ->>

Какие основные требования к Интернет-технологиям для управления внутрикорпоративными связями?

перейти к ответу ->>

Отметьте правильные высказывания:

перейти к ответу ->>

Информационные технологии

перейти к ответу ->>

Какие основные цели внедрения стратегии CRM при кризисном сценарии?

перейти к ответу ->>

По каким причинам возможна потеря существующих клиентов финансовой компании?

перейти к ответу ->>

Как влияет "стратегия второго продукта" на доходнодность сделок финансовой компании?

перейти к ответу ->>

Увеличение количества выпускаемых продуктов финансовой компанией приводит без использования CRM:

перейти к ответу ->>

На основе каких показателей расчитывается доходность клиента?

перейти к ответу ->>

Удержание каких клиентов необходимо осуществлять финансовой компании?

перейти к ответу ->>

Какие высказывания правильны?

перейти к ответу ->>

Какие преимущества дает внедрение CRM-системы в телекомуникационной компании для ее партнеров?

перейти к ответу ->>

Характеристики маркетинга отношений

перейти к ответу ->>

Какие мероприятия предполагает целевой маркетинг?

перейти к ответу ->>

Отметьте верные утверждения:

перейти к ответу ->>

Что включает в себя управление маркетингом?

перейти к ответу ->>

Какие этапы маркетингового цикла автоматизирует CRM-система?

перейти к ответу ->>

Что такое кросс-продажи?

перейти к ответу ->>

Правильны ли высказывания?

перейти к ответу ->>

Что необходимо учитывать для принятия решения по удержаниию конкретного клиента?

перейти к ответу ->>

Что является событийным маркетингом?

перейти к ответу ->>

Какой канал взаимодействия с клиентами наиболее дешевый?

перейти к ответу ->>

Перенаправление звонков в контакт-центре:

перейти к ответу ->>

Какие способы взаимодействия по принципу "один на один" может предоставить компания клиенту?

перейти к ответу ->>

На какие вопросы позволит дать ответ измерение удовлетворенности клиента на Web-сайте?

перейти к ответу ->>

Какие из приведенных факторов учитываются при построении сценариев общения?

перейти к ответу ->>

Какими характеристиками обладают современные виртуальные персонажи на Web-сайте?

перейти к ответу ->>

На основании каких критериев осуществляется составление расписаний работы сотрудников средства управления трудовыми ресурсами?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

На что менеджер по продажам тратит больше всего времени?

перейти к ответу ->>

Отличие CRM-системы от первых систем автоматизации продаж?

перейти к ответу ->>

Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:

перейти к ответу ->>

Модуль управления процессами CRM-системы

перейти к ответу ->>

Какая информация должна вводиться менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с новым клиентом?

перейти к ответу ->>

Кто может быть участником команды продаж?

перейти к ответу ->>

Какие преимущества дает учет взаимосвязей и структур, в которых участвует компания-клиент?

перейти к ответу ->>

Правильны ли высказывания?

перейти к ответу ->>

Какими функциональными возможностями обладает система управления знаниями?

перейти к ответу ->>

Какие существуют способы получения информации на компьютер удаленного сотрудника компании с центральным сервером?

перейти к ответу ->>

Какой формат представления данных упрощает обмен данными между различными системами?

перейти к ответу ->>

Сколько CRM-систем может использоваться в одной компании?

перейти к ответу ->>

От чего зависит соединение клиента с конкретным оператором контакт-центра:

перейти к ответу ->>

Какой анализ позволяет определить будущее поведение клиента?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

От каких факторов может зависеть цена товара или услуги при динамическом ценообразовании?

перейти к ответу ->>

Какие средства обслуживания клиентов позволяют привлечь новых клиентов?

перейти к ответу ->>

Какие сферы применения контакт-центров, направлены на удержание существующих клиентов?

перейти к ответу ->>

Какие критерии используются для определения оценки качества доступа клиентов контакт-центра?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что телефон:

перейти к ответу ->>

Какие функции содержит система CTI?

перейти к ответу ->>

К увеличению каких показателей может привести автоматизация контакт-центра?

перейти к ответу ->>

Какие факторы являются положительными для принятия решения использования услуг центров по аутсорсингу функций взаимодействия с клиентами?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Из какого количества шагов состоит аудит каналов взаимодействия с клиентами?

перейти к ответу ->>

Что включает в себя электронный бизнес?

перейти к ответу ->>

Что отличает электронный магазин от обычного?

перейти к ответу ->>

Какие из приведенных функций не позволяет автоматизировать ERP-система?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Extranet-система – это:

перейти к ответу ->>

Критерии выбора поставщика в системе управления цепью поставки:

перейти к ответу ->>

На что ориентирована система материально-технического снабжения?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

В чем заключается сложность защиты проекта CRM?

перейти к ответу ->>

В чем заключается основная потребность руководителя при статусном сценарии внедрения CRM-стратегии?

перейти к ответу ->>

Какие определения бизнес-проблем являются правильными?

перейти к ответу ->>

Что может потребоваться для поставщика CRM-системы при ее внедрении?

перейти к ответу ->>

Какие звенья должны входить в проектную команду с 15 рабочими местами?

перейти к ответу ->>

Какой специалист проводит обучение сотрудников компании заказчика?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Какая причина наиболее часто является причиной провала внедрения CRM-системы?

перейти к ответу ->>

Предоставление скидок на основе накопления:

перейти к ответу ->>

В чем заключается сложность определения детальных спецификаций?

перейти к ответу ->>

OLAP (OnLine Analytical Processing) – это

перейти к ответу ->>

”>Что позволяет найти пути более эффективного взаимодействия с клиентом Web-магазина?

перейти к ответу ->>

Правильны ли высказывания?

перейти к ответу ->>

Перенаправление звонков в контакт-центре:

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Какие функции содержит система CTI?

перейти к ответу ->>

Что является результатом встречи по запуску проекта?

перейти к ответу ->>

Компания в условиях экономического спада должна:

перейти к ответу ->>

Какими характеристиками в настоящее время не обладают виртуальные персонажи на Web-сайте?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Какие специалисты необходимы для эффективного использования CRM-системы?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Какие из приведенных функций позволяет автоматизировать ERP-системой?

перейти к ответу ->>

Правильны ли высказывания?

перейти к ответу ->>

Какие высказывания правильны?

перейти к ответу ->>

Что не является событийным маркетингом?

перейти к ответу ->>

Какая из приведенных причин провалов встречается наиболее редко на практике?

перейти к ответу ->>

Какой анализ позволяет определить группы похожих вещей или событий?

перейти к ответу ->>

Какие вопросы в финансовой области могут решаться на основе стратегии CRM?

перейти к ответу ->>

Какие определения целей являются неправильными?

перейти к ответу ->>

Какие преимущества дает система автоматизации продаж?

перейти к ответу ->>

">Какую информацию можно получить о клиенте Web-магазина?

перейти к ответу ->>

Какие основные блоки содержит информационная система CRM?

перейти к ответу ->>

Какие преимущества дает завоевание лояльности клиента?

перейти к ответу ->>

Что позволяет увеличить лояльность клиента финансовой компании?

перейти к ответу ->>

Какие факторы являются негативными для принятия решения использования услуг центров по аутсорсингу функций взаимодействия с клиентами?

перейти к ответу ->>

Когда стратегия CRM слабо применима?

перейти к ответу ->>

Какой метод распределения звонков подразумевает последовательную доступность службы поддержки для всех временных зон по мере наступления рабочих часов в крупной компании?

перейти к ответу ->>

Кто входит в проектную команду со стороны подрядчика?

перейти к ответу ->>

Что является целью CRM?

перейти к ответу ->>

Что такое реинжиниринг?

перейти к ответу ->>

Компанией разработан промышленный станок. В каком случае цена привлечения клиентов будет наименьшей?

перейти к ответу ->>

Отметьте правильные высказывания:

перейти к ответу ->>

Скидки в момент продажи

перейти к ответу ->>

Эффективное внедрение стратегии CRM возможно:

перейти к ответу ->>

На основе каких показателей расчитывается ценность клиента финансовой компании?

перейти к ответу ->>

Какие преимущества дает стратегия CRM в финансовой сфере?

перейти к ответу ->>

Какие преимущества вносит внедрение CRM-стратегии в области телекоммуникаций?

перейти к ответу ->>

На что ориентируется целевой маркетинг?

перейти к ответу ->>

При продвижении каких товаров выгодно применять целевой маркетинг?

перейти к ответу ->>

При каком виде маркетинга реакция на результаты маркетинговой кампании минимальна?

перейти к ответу ->>

Как кросс-продажи могут повлиять на суммарную доходность клиента?

перейти к ответу ->>

Какую роль играет доходность для принятия решения об удержании клиента?

перейти к ответу ->>

В каких случаях может использоваться система интерактивного речевого взаимодействия?

перейти к ответу ->>

Какие существуют способы измерения удовлетворенности клиента?

перейти к ответу ->>

Какой метод распределения звонков подразумевает распределение звонков на первого доступного оператора в контакт-центре?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что Web-сайт:

перейти к ответу ->>

Какой информационный поток наиболее часто отсутствует в CRM-системе компании, приводящий к устареванию информации о клиенте?

перейти к ответу ->>

Какая информация должна быть доступна менеджеру с использованием модуля управления контактами?

перейти к ответу ->>

Модуль управления процессами CRM-системы

перейти к ответу ->>

Какое распределение клиентов подразумевает равные возможности для менеджеров завладеть крупным клиентом?

перейти к ответу ->>

Какая информация не находится в хранилище системы управления знаниями?

перейти к ответу ->>

Какие существуют способы получения информации на компьютер менеджера по продажам?

перейти к ответу ->>

Какое главное ограничение в использовании мобильных устройств как средства управления процессами продаж?

перейти к ответу ->>

В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и сервисного обслуживания. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь оператор контакт-центра для эффективного обслуживания клиента?

перейти к ответу ->>

Поиск скрытых возможностей в CRM-системе:

перейти к ответу ->>

">Какой метод персонализации использует Web-магазин Amazon.com?

перейти к ответу ->>

">Принципы динамического ценообразования могут использоваться?

перейти к ответу ->>

Какие факторы позволяют принять решение о создании собственного контакт-центра?

перейти к ответу ->>

Что проверяется при аудите каналов взаимодействия с клиентами?

перейти к ответу ->>

Когда произошло зарождение электронного бизнеса?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что ERP-система:

перейти к ответу ->>

Критерии выбора поставщика в системе управления цепью поставки:

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

В чем заключается грамотная защита проекта CRM?

перейти к ответу ->>

Кем могут быть выполнены первые этапы защиты проекта CRM - определение и детализация бизнес-проблем и целей компании?

перейти к ответу ->>

Кто производит координацию обучения сотрудников отдела, которые будут использовать определенный функциональный модуль?

перейти к ответу ->>

Что выполняется на этапе конвертации данных?

перейти к ответу ->>

Какая причина предпочтительности организации онлайн соединения портативного компьютера с центральным сервером вместо периодической синхронизации данных на портативном компьютере менеджера, является главной?

перейти к ответу ->>

"Стратегия второго продукта"-это

перейти к ответу ->>

Компания выпустила новый тип косметического средства. В каком случае цена привлечения клиентов будет наименьшей?

перейти к ответу ->>

Какие преимущества дает стратегия CRM в финансовой сфере?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Эффективные кросс-продажи подразумевают:

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Какое главное отличие персонализации по правилам от адаптивной?

перейти к ответу ->>

Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:

перейти к ответу ->>

От каких факторов может зависеть цена товара или услуги при динамическом ценообразовании?

перейти к ответу ->>

В каких областях может использоваться функция CRM-системы - выбор конфигурации?

перейти к ответу ->>

Какие факторы увеличивают лояльность клиента в области телекомуникаций?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Компания в условиях экономического подъема должна:

перейти к ответу ->>

Какие критерии выбора поставщика существуют в системе материально-технического снабжения?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что Web-сайт:

перейти к ответу ->>

Какие основные цели внедрения стратегии CRM при статусном сценарии?

перейти к ответу ->>

Какие высказывания правильны?

перейти к ответу ->>

Какие характеристики присущи прямому маркетингу?

перейти к ответу ->>

При продвижении каких товаров выгодно применять прямой маркетинг?

перейти к ответу ->>

Что составляет основу эффективного управления маркетинговыми кампаниями?

перейти к ответу ->>

При помощи каких возможностей Интернета клиенту предоставляется возможность общения с оператором в режиме реального времени?

перейти к ответу ->>

Правильны ли высказывания?

перейти к ответу ->>

Какая информация должна вводится менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с существующим клиентом?

перейти к ответу ->>

Что отличает системы CRM от систем класса Управления контактами(Contact Management)?

перейти к ответу ->>

Какая информация может находиться в хранилище системы управления знаниями?

перейти к ответу ->>

Какие высказывания неправильны?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что электронная почта:

перейти к ответу ->>

Какие функции CTI-системы позволяют определить звонящего?

перейти к ответу ->>

Какие факторы позволяют снизить затраты на обслуживание клиентов?

перейти к ответу ->>

Без каких факторов невозможно использование Интернет-технологий в качестве эффективного канала взаимодействия?

перейти к ответу ->>

На что ориентирована система управления цепью поставок?

перейти к ответу ->>

Какие критерии выбора поставщика существуют в системе материально-технического снабжения?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Какой критерий выбора CRM-системы используется компаниями наиболее часто?

перейти к ответу ->>

Кто определяет основные задачи, относящиеся к определенному модулю проекта в рамках общих требований?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Что является персонализацией клиента?

перейти к ответу ->>

В чем особенность применения CRM-систем при планировании маркетинговых кампаний?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Какое высказывание правильно?

перейти к ответу ->>

С какими ограничениями может столкнуться российская компания при использовании мобильных устройств как средств управления процессами продаж?

перейти к ответу ->>

Какие высказывания правильны?

перейти к ответу ->>

Что такое ERP-система?

перейти к ответу ->>

В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя при кризисной ситуации?

перейти к ответу ->>

Что часто становиться причиной негативного отношения менеджера при внедрении CRM-системы?

перейти к ответу ->>

Для эффективного внедрения стратегии CRM необходимо

перейти к ответу ->>

Какие показатели используются для оценки эффективности контакт-центра?

перейти к ответу ->>

Правильны ли следующие высказывания?

перейти к ответу ->>

Отметьте правильные высказывания:

перейти к ответу ->>

В каком случае применение стратегии CRM наиболее эффективно?

перейти к ответу ->>

Что дает финансовой компании использование"стратегии второго продукта"?

перейти к ответу ->>

Какой самый первый канал взаимодействия с клиентами, который использовался службой поддержки клиентов?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что электронная почта:

перейти к ответу ->>

Какое распределение клиентов между командами наиболее эффективно?

перейти к ответу ->>

Какие каналы взаимодействия использует современный интегрированный контакт-центр?

перейти к ответу ->>

Какие сферы применения контакт-центров, в большей степени направлены на удержание существующих клиентов?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

К чему приводит использование практики"приоритетных поставщиков"?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Какое высказывание правильно?

перейти к ответу ->>

Какие основные цели внедрения стратегии CRM при развивающем сценарии?

перейти к ответу ->>

Правда ли, что:

перейти к ответу ->>

Какие вопросы в финансовой области могут решаться на основе стратегии CRM?

перейти к ответу ->>

Какие маркетинговые мероприятия позволяют компании удержать клиента?

перейти к ответу ->>

Правильны ли высказывания?

перейти к ответу ->>

В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и маркетинга. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь менеджер по продажам для более эффективного обслуживания?

перейти к ответу ->>

Что является целью анализа требований?

перейти к ответу ->>

Какие этапы маркетингового цикла автоматизирует CRM-система?

перейти к ответу ->>

Что необходимо сделать в первую очередь перед внедрением интегрированного контакт-центра?

перейти к ответу ->>

В каких случаях может использоваться система интерактивного речевого взаимодействия?

перейти к ответу ->>

По каким причинам возможна потеря существующих клиентов финансовой компании?

перейти к ответу ->>

Что подразумевает выполнение каждого этапа процесса в модуле управления процессами CRM-системы?

перейти к ответу ->>

По поводу какой информации большинство клиентов быстрее пойдет на сайт, чем будет звонить в контакт-центр?

перейти к ответу ->>

Какой анализ позволяет определить комбинацию действий в соответствии с определенной закономерностью?

перейти к ответу ->>

Какие базовые условия необходимы для развития CRM-стратегии на предприятии?

перейти к ответу ->>