Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - ответы

Количество вопросов - 251

Какой из этих способов даст наиболее полную картину измерения удовлетворенности клиента?

Какую информацию можно получить о любом человеке, зашедшем на Web-сайт?

Какие преимущества дают Интернет-технологии при управлении внешними связями по сравнению с другими средствами связи?

В каких компаниях применение стратегии CRM целесообразно?

Какой канал взаимодействия с клиентом наиболее медленный?

Какие сферы применения контакт-центров, в большей степени направлены на привлечение новых клиентов?

Правда ли, что:

От чего зависит соединение клиента с конкретным оператором контакт-центра:

Правда ли, что телефон:

Отметьте верные высказывания:

Какие события по взаимодействию с клиентом необходимо заносить в CRM-систему?

Что является целью CRM?

Какой наиболее эффективный способ отбора кандидатов CRM-поставщиков?

Какой из приведенных факторов не учитывается при построении сценариев общения?

К уменьшению каких показателей приводит автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы?

В каком случае автоматизация управлениями цепью поставки наиболее эффективна?

В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя в период развития бизнеса?

Что необходимо для определения эффективности бизнес-процессов контакт-центра?

От действий какого специалиста компании-подрядчика зависит успех проекта в целом?

Реклама в СМИ, почтовые рассылки:

Какие из приведенных функций позволяет автоматизировать ERP-система?

Какие преимущества дает Web-сайт как канал взаимодействия с клиентом?

Что подразумевает роботизация?

Правда ли, что:

Кем обычно выполняется поиск скрытых возможностей при помощи средств CRM –системы?:

Какое главное отличие адаптивной персонализации от персонализации по правилам?

Правильны ли высказывания?

Какой этап является неотъемлемой частью процесса внедрения проекта CRM?

Какие высказывания правильны?

Какие определения целей являются правильными?

Что является толчком для внедрения системы CRM:

От чего зависит построение бизнес-процессов стратегии CRM?

Отметьте верные утверждения.

Что является отличительной особенностью управления работы с партнерами при использовании Интернет-технологий?

Какие основные требования к Интернет-технологиям для управления внутрикорпоративными связями?

Отметьте правильные высказывания:

Информационные технологии

Какие основные цели внедрения стратегии CRM при кризисном сценарии?

По каким причинам возможна потеря существующих клиентов финансовой компании?

Как влияет "стратегия второго продукта" на доходнодность сделок финансовой компании?

Увеличение количества выпускаемых продуктов финансовой компанией приводит без использования CRM:

На основе каких показателей расчитывается доходность клиента?

Удержание каких клиентов необходимо осуществлять финансовой компании?

Какие высказывания правильны?

Какие преимущества дает внедрение CRM-системы в телекомуникационной компании для ее партнеров?

Характеристики маркетинга отношений

Какие мероприятия предполагает целевой маркетинг?

Отметьте верные утверждения:

Что включает в себя управление маркетингом?

Какие этапы маркетингового цикла автоматизирует CRM-система?

Что такое кросс-продажи?

Правильны ли высказывания?

Что необходимо учитывать для принятия решения по удержаниию конкретного клиента?

Что является событийным маркетингом?

Какой канал взаимодействия с клиентами наиболее дешевый?

Перенаправление звонков в контакт-центре:

Какие способы взаимодействия по принципу "один на один" может предоставить компания клиенту?

На какие вопросы позволит дать ответ измерение удовлетворенности клиента на Web-сайте?

Какие из приведенных факторов учитываются при построении сценариев общения?

Какими характеристиками обладают современные виртуальные персонажи на Web-сайте?

На основании каких критериев осуществляется составление расписаний работы сотрудников средства управления трудовыми ресурсами?

Правда ли, что:

На что менеджер по продажам тратит больше всего времени?

Отличие CRM-системы от первых систем автоматизации продаж?

Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:

Модуль управления процессами CRM-системы

Какая информация должна вводиться менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с новым клиентом?

Кто может быть участником команды продаж?

Какие преимущества дает учет взаимосвязей и структур, в которых участвует компания-клиент?

Правильны ли высказывания?

Какими функциональными возможностями обладает система управления знаниями?

Какие существуют способы получения информации на компьютер удаленного сотрудника компании с центральным сервером?

Какой формат представления данных упрощает обмен данными между различными системами?

Сколько CRM-систем может использоваться в одной компании?

От чего зависит соединение клиента с конкретным оператором контакт-центра:

Система OLAP:

Какой анализ позволяет определить будущее поведение клиента?

Правда ли, что:

От каких факторов может зависеть цена товара или услуги при динамическом ценообразовании?

Какие средства обслуживания клиентов позволяют привлечь новых клиентов?

Какие сферы применения контакт-центров, направлены на удержание существующих клиентов?

Какие критерии используются для определения оценки качества доступа клиентов контакт-центра?

Правда ли, что телефон:

Какие функции содержит система CTI?

К увеличению каких показателей может привести автоматизация контакт-центра?

Какие факторы являются положительными для принятия решения использования услуг центров по аутсорсингу функций взаимодействия с клиентами?

Правда ли, что:

Из какого количества шагов состоит аудит каналов взаимодействия с клиентами?

Что включает в себя электронный бизнес?

Что отличает электронный магазин от обычного?

Какие из приведенных функций не позволяет автоматизировать ERP-система?

Правда ли, что:

Extranet-система – это:

Критерии выбора поставщика в системе управления цепью поставки:

На что ориентирована система материально-технического снабжения?

Правда ли, что:

В чем заключается сложность защиты проекта CRM?

В чем заключается основная потребность руководителя при статусном сценарии внедрения CRM-стратегии?

Какие определения бизнес-проблем являются правильными?

Что может потребоваться для поставщика CRM-системы при ее внедрении?

Какие звенья должны входить в проектную команду с 15 рабочими местами?

Какой специалист проводит обучение сотрудников компании заказчика?

Правда ли, что:

Какая причина наиболее часто является причиной провала внедрения CRM-системы?

Предоставление скидок на основе накопления:

В чем заключается сложность определения детальных спецификаций?

OLAP (OnLine Analytical Processing) – это

”>Что позволяет найти пути более эффективного взаимодействия с клиентом Web-магазина?

Правильны ли высказывания?

Перенаправление звонков в контакт-центре:

Правда ли, что:

Какие функции содержит система CTI?

Что является результатом встречи по запуску проекта?

Компания в условиях экономического спада должна:

Какими характеристиками в настоящее время не обладают виртуальные персонажи на Web-сайте?

Правда ли, что:

Какие специалисты необходимы для эффективного использования CRM-системы?

Правда ли, что:

Какие из приведенных функций позволяет автоматизировать ERP-системой?

Правильны ли высказывания?

Какие высказывания правильны?

Что не является событийным маркетингом?

Какая из приведенных причин провалов встречается наиболее редко на практике?

Какой анализ позволяет определить группы похожих вещей или событий?

Какие вопросы в финансовой области могут решаться на основе стратегии CRM?

Какие определения целей являются неправильными?

Какие преимущества дает система автоматизации продаж?

">Какую информацию можно получить о клиенте Web-магазина?

Какие основные блоки содержит информационная система CRM?

Какие преимущества дает завоевание лояльности клиента?

Что позволяет увеличить лояльность клиента финансовой компании?

Какие факторы являются негативными для принятия решения использования услуг центров по аутсорсингу функций взаимодействия с клиентами?

Когда стратегия CRM слабо применима?

Какой метод распределения звонков подразумевает последовательную доступность службы поддержки для всех временных зон по мере наступления рабочих часов в крупной компании?

Кто входит в проектную команду со стороны подрядчика?

Что является целью CRM?

Что такое реинжиниринг?

Компанией разработан промышленный станок. В каком случае цена привлечения клиентов будет наименьшей?

Отметьте правильные высказывания:

Скидки в момент продажи

Эффективное внедрение стратегии CRM возможно:

На основе каких показателей расчитывается ценность клиента финансовой компании?

Какие преимущества дает стратегия CRM в финансовой сфере?

Какие преимущества вносит внедрение CRM-стратегии в области телекоммуникаций?

На что ориентируется целевой маркетинг?

При продвижении каких товаров выгодно применять целевой маркетинг?

При каком виде маркетинга реакция на результаты маркетинговой кампании минимальна?

Как кросс-продажи могут повлиять на суммарную доходность клиента?

Какую роль играет доходность для принятия решения об удержании клиента?

В каких случаях может использоваться система интерактивного речевого взаимодействия?

Какие существуют способы измерения удовлетворенности клиента?

Какой метод распределения звонков подразумевает распределение звонков на первого доступного оператора в контакт-центре?

Правда ли, что Web-сайт:

Какой информационный поток наиболее часто отсутствует в CRM-системе компании, приводящий к устареванию информации о клиенте?

Какая информация должна быть доступна менеджеру с использованием модуля управления контактами?

Модуль управления процессами CRM-системы

Какое распределение клиентов подразумевает равные возможности для менеджеров завладеть крупным клиентом?

Какая информация не находится в хранилище системы управления знаниями?

Какие существуют способы получения информации на компьютер менеджера по продажам?

Какое главное ограничение в использовании мобильных устройств как средства управления процессами продаж?

В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и сервисного обслуживания. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь оператор контакт-центра для эффективного обслуживания клиента?

Поиск скрытых возможностей в CRM-системе:

">Какой метод персонализации использует Web-магазин Amazon.com?

">Принципы динамического ценообразования могут использоваться?

Какие факторы позволяют принять решение о создании собственного контакт-центра?

Что проверяется при аудите каналов взаимодействия с клиентами?

Когда произошло зарождение электронного бизнеса?

Правда ли, что ERP-система:

Критерии выбора поставщика в системе управления цепью поставки:

Правда ли, что:

В чем заключается грамотная защита проекта CRM?

Кем могут быть выполнены первые этапы защиты проекта CRM - определение и детализация бизнес-проблем и целей компании?

Кто производит координацию обучения сотрудников отдела, которые будут использовать определенный функциональный модуль?

Что выполняется на этапе конвертации данных?

Какая причина предпочтительности организации онлайн соединения портативного компьютера с центральным сервером вместо периодической синхронизации данных на портативном компьютере менеджера, является главной?

"Стратегия второго продукта"-это

Компания выпустила новый тип косметического средства. В каком случае цена привлечения клиентов будет наименьшей?

Какие преимущества дает стратегия CRM в финансовой сфере?

Правда ли, что:

Эффективные кросс-продажи подразумевают:

Правда ли, что:

Какое главное отличие персонализации по правилам от адаптивной?

Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:

От каких факторов может зависеть цена товара или услуги при динамическом ценообразовании?

В каких областях может использоваться функция CRM-системы - выбор конфигурации?

Какие факторы увеличивают лояльность клиента в области телекомуникаций?

Правда ли, что:

Компания в условиях экономического подъема должна:

Какие критерии выбора поставщика существуют в системе материально-технического снабжения?

Правда ли, что Web-сайт:

Какие основные цели внедрения стратегии CRM при статусном сценарии?

Какие высказывания правильны?

Какие характеристики присущи прямому маркетингу?

При продвижении каких товаров выгодно применять прямой маркетинг?

Что составляет основу эффективного управления маркетинговыми кампаниями?

При помощи каких возможностей Интернета клиенту предоставляется возможность общения с оператором в режиме реального времени?

Правильны ли высказывания?

Какая информация должна вводится менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с существующим клиентом?

Что отличает системы CRM от систем класса Управления контактами(Contact Management)?

Какая информация может находиться в хранилище системы управления знаниями?

Какие высказывания неправильны?

Правда ли, что электронная почта:

Какие функции CTI-системы позволяют определить звонящего?

Какие факторы позволяют снизить затраты на обслуживание клиентов?

Без каких факторов невозможно использование Интернет-технологий в качестве эффективного канала взаимодействия?

На что ориентирована система управления цепью поставок?

Какие критерии выбора поставщика существуют в системе материально-технического снабжения?

Правда ли, что:

Какой критерий выбора CRM-системы используется компаниями наиболее часто?

Кто определяет основные задачи, относящиеся к определенному модулю проекта в рамках общих требований?

Правда ли, что:

Что является персонализацией клиента?

В чем особенность применения CRM-систем при планировании маркетинговых кампаний?

Правда ли, что:

Какое высказывание правильно?

С какими ограничениями может столкнуться российская компания при использовании мобильных устройств как средств управления процессами продаж?

Какие высказывания правильны?

Что такое ERP-система?

В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя при кризисной ситуации?

Что часто становиться причиной негативного отношения менеджера при внедрении CRM-системы?

Для эффективного внедрения стратегии CRM необходимо

Какие показатели используются для оценки эффективности контакт-центра?

Правильны ли следующие высказывания?

Отметьте правильные высказывания:

В каком случае применение стратегии CRM наиболее эффективно?

Что дает финансовой компании использование"стратегии второго продукта"?

Какой самый первый канал взаимодействия с клиентами, который использовался службой поддержки клиентов?

Правда ли, что электронная почта:

Какое распределение клиентов между командами наиболее эффективно?

Какие каналы взаимодействия использует современный интегрированный контакт-центр?

Какие сферы применения контакт-центров, в большей степени направлены на удержание существующих клиентов?

Правда ли, что:

К чему приводит использование практики"приоритетных поставщиков"?

Правда ли, что:

Какое высказывание правильно?

Какие основные цели внедрения стратегии CRM при развивающем сценарии?

Правда ли, что:

Какие вопросы в финансовой области могут решаться на основе стратегии CRM?

Какие маркетинговые мероприятия позволяют компании удержать клиента?

Правильны ли высказывания?

В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и маркетинга. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь менеджер по продажам для более эффективного обслуживания?

Что является целью анализа требований?

Какие этапы маркетингового цикла автоматизирует CRM-система?

Что необходимо сделать в первую очередь перед внедрением интегрированного контакт-центра?

В каких случаях может использоваться система интерактивного речевого взаимодействия?

По каким причинам возможна потеря существующих клиентов финансовой компании?

Что подразумевает выполнение каждого этапа процесса в модуле управления процессами CRM-системы?

По поводу какой информации большинство клиентов быстрее пойдет на сайт, чем будет звонить в контакт-центр?

Какой анализ позволяет определить комбинацию действий в соответствии с определенной закономерностью?

Система OLAP:

Какие базовые условия необходимы для развития CRM-стратегии на предприятии?