Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и сервисного обслуживания. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь оператор контакт-центра для эффективного обслуживания клиента?

(Отметьте один правильный вариант ответа.)

Варианты ответа

к информации, накопленной в системе сервисного обслуживания

к интегрированной информации, накопленной в этих CRM-системах

к интегрированной информации, накопленной во всех системах предприятия(Верный ответ)

Похожие вопросы

В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и маркетинга. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь менеджер по продажам для более эффективного обслуживания?

К увеличению каких показателей может привести автоматизация контакт-центра?

От чего зависит соединение клиента с конкретным оператором контакт-центра:

Какой информационный поток наиболее часто отсутствует в CRM-системе компании, приводящий к устареванию информации о клиенте?

Какие показатели используются для оценки эффективности контакт-центра?

Что необходимо для определения эффективности бизнес-процессов контакт-центра?

Какие факторы позволяют принять решение о создании собственного контакт-центра?

Что необходимо сделать в первую очередь перед внедрением интегрированного контакт-центра?

Какие критерии используются для определения оценки качества доступа клиентов контакт-центра?