Какая аббревиатура соответствует Соглашению операционного уровня?

Какая аббревиатура принята для Системы контроля качества?

Какая аббревиатура используется в сервис-менеджменте для Соглашения об уровне услуг?

Какая аббревиатура принята в ИТ-области для обозначения должностного лица организации, ответственного за работу ИТ?

Какой атрибут является обязательным для достижения первого уровня возможностей?

Начиная с какого уровня зрелости существенно снижается роль "ключевых сотрудников" и повышается значение системы управления?

Целью какого процесса является достижение удовлетворительного уровня услуг сторонних организаций при сохранении прозрачности в отношении выгод, затрат и рисков?

Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?

Какому уровню возможностей соответствует процесс, который не может достичь своих целей?

Какому уровню возможностей соответствует процесс, который только достигает своей цели, но при этом не управляется и не улучшается?

Какому уровню возможностей соответствует предсказуемый процесс, который постоянно совершенствуется для достижения текущих и будущих целей бизнеса?