Какая аббревиатура соответствует Соглашению операционного уровня?
Какая аббревиатура принята для Системы контроля качества?
Какая аббревиатура принята в ИТ-области для обозначения должностного лица организации, ответственного за работу ИТ?
Какую аббревиатуру носит формальный запрос на изменение в литературе по сервис-менеджменту?
Какой процесс может обнаружить, что сотрудники сервис-деска не регистрируют инциденты, которые не получилось разрешить?
Как называется соглашение, желательно документированное, между сервис-провайдером и потребителем, в котором определены минимальные цели по оказываемым услугам и методы измерения их эффективности?
Кто отвечает за обеспечение и совершенствование ИТ-услуг в соответствие с требованиями бизнеса?
Как называется соглашение между поставщиком услуг и другой частью той же организации?
Доля услуг, по которым ведется учет затрат, может быть показателем:
Какой процесс направлен на минимизацию последствий для организации в случае прерываний в оказании ИТ-услуг?