Сколько шагов содержит стандартный процесс улучшения?

Как называется цикл, который повторяет процесс принятия решения и используется для Непрерывного улучшения услуг?

Сколько книг содержит вторая версия ITIL?

Сколько книг содержит третья версия ITIL?

Сколько стадий содержит жизненный цикл услуг?

На каком этапе улучшения выделяются направления развития организации?

Какие методики оценки эффективности улучшения выделяет ITIL?

На каком шаге процесса Непрерывного улучшения определяется то, что можно измерить?

Как называются организации, которые всегда ищут пути для улучшения текущей ситуации?

На каком шаге процесса Непрерывного улучшения выполняется непосредственная реализация корректирующего действия?

Как называется подход, который позволит оценить материальную выгоду от реализации улучшения услуг?