Какой самый первый канал взаимодействия с клиентами, который использовался службой поддержки клиентов?
Какой канал взаимодействия с клиентом наиболее медленный?
Что проверяется при аудите каналов взаимодействия с клиентами?
Из какого количества шагов состоит аудит каналов взаимодействия с клиентами?
Какие преимущества дает Web-сайт как канал взаимодействия с клиентом?
Какие факторы являются негативными для принятия решения использования услуг центров по аутсорсингу функций взаимодействия с клиентами?
Какие факторы являются положительными для принятия решения использования услуг центров по аутсорсингу функций взаимодействия с клиентами?
Какой наиболее эффективный способ отбора кандидатов CRM-поставщиков?
Какой критерий выбора CRM-системы используется компаниями наиболее часто?
Какой из этих способов даст наиболее полную картину измерения удовлетворенности клиента?
