Сфера услуг - ответы

Количество вопросов - 792

Чем сфера услуг отличается от материального производства?

Как называется регулирование всех производственных мероприятий, направленных на перемещение продукта в пространстве и во времени от места производства к месту потребления?

Как называется подход к разработке управленческих решений, где процедура поиска решения должна учитывать подвижность окружения предприятия и изменение его поведения по времени?

Что представляет собой систематическая оптимизация внутрифирменных процессов?

Какова основная задача стратегического менеджмента при высоком уровне стабильности внешней среды?

В чем состоит главная задача фэсилити-менеджмента?

Как называется отрасль экономики, связанная с обслуживанием все более разнообразных социально-культурных потребностей населения?

Уровень инфляции является

Как называется информация, создаваемая, обрабатываемая и передаваемая при решении задач управления материальными потоками?

Как называется принцип контроля, который характеризуется способностью к адаптации, допускает изменение целей и стандартов?

Какие факторы воплощают социально-психологические черты людей?

Что является важнейшей чертой сферы услуг?

Материальный имидж или материальная среда воспринимается потребителем с помощью

Среди важнейших целей государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере услуг можно выделить

К какому уровню брендинга относится гарантирование посредством бренда суммы определенных потребительных качеств товара (услуги)?

В чем состоит главный недостаток матричной структуры?

Какая задача менеджера в управлении коллективом является главной в современных условиях?

Что относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?

Как называется многоструктурный, обоснованный, выверенный и контролируемый комплекс мероприятий по созданию, разработке дизайна упаковки, рекламной аргументации, проведению акций по стимулированию сбыта?

Бизнес-план представляет собой

Применяются ли в бюджетных организациях доплаты и надбавки за профессиональное мастерство?

Сходны ли, по мнению Д. Робертсона, различные цивилизации, относящиеся к одинаковому информационному уровню?

Влияет ли на уровень цены услуги стадия жизненного цикла?

Как называется вид разделения труда, когда управленческий труд отделяется от неуправленческого и возникают уровни управления?

Как называется программа мероприятий маркетинга, направленных на торговые фирмы?

На что должна ориентироваться фирма, выбирающая в качестве основной системы управления стратегический менеджмент?

Максимальный желательный запас

Как называется система правил и норм, регламентирующих отношения с людьми?

Относится ли персонал к рыночному ресурсу?

Телемаркетинг относится

Как называется переход общества преимущественно к интенсивному экономическому росту?

Что выступает в качестве основных этапов развития общества при формационном подходе?

Формационно-стадиальная концепция развития человеческого общества нашла свое изложение в работах

При каком подходе экономика трактуется как элемент национальной культуры, сопряженный с системой ценностей данной культуры, понятной и потому принимаемой обществом?

Цивилизационный подход развития экономики не характеризуется следующими принципами

Как называется экономика, которая не только использует знания в разнообразной форме, но и создает их в виде высокотехнологичной продукции, высококвалифицированных услуг, научной продукции и образования?

Какие из перечисленных общих подходов являются наиболее используемыми для периодизации эволюции общества?

Какую экономику можно рассматривать как результат некоего синтеза промышленного производства и сферы услуг?

Результатом чего явилась глобальная сеть, появившаяся в последней четверти XX в.?

Какой показатель специалисты считают наиболее существенным критерием перехода экономики страны от индустриального типа к информационному?

Что является отличительной чертой новой экономики, согласно М. Кастельсу?

Как называется фактор, влияющий на преобразование сервисной экономики, когда происходит создание стратегических альянсов?

Как, по мнению М. Кастельса, называется экономика, в которой производительность и конкурентоспособность зависят в первую очередь от их способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию, основанную на знаниях?

Как, согласно американскому ученому М. Порату, называется особый тип экономики, органически присущий постиндустриальному обществу?

Как называется совокупность отраслей и видов деятельности, характеризующихся общими сущностными признаками?

Какую отрасль образуют предприятия, у которых производство отраслевого продукта составляет основную долю?

К какому сектору экономики относятся отрасли обрабатывающей промышленности и строительство?

Как называется комплекс достаточно разнородных отраслей хозяйства, продукция которых носит невещественную форму?

Относится ли к сфере обслуживания государственный сектор экономики?

Как называется совокупность всех производств одного вида продукта?

Степень развития сферы услуг является

Как называют в экономике трудовую деятельность, которая сама по себе рассматривается как полезный, нужный результат, подлежащий оценке и оплате?

Когда американские маркетологи начали теоретические исследования в области классификации услуг?

Неосязаемость — это особенность

Какими причинами диктуется бурное развитие в настоящее время сервиса как обслуживания?

Товарами в широком смысле слова называют

Как называются услуги, которые предназначены для личного потребления и, как правило, оплачиваются за счет личных средств?

Связано ли предоставление услуг с материальными продуктами?

К какому виду предпринимательства относится индивидуальное предпринимательство?

Как называется функция предпринимательства, которая объективно обусловлена ролью субъектов рынка?

Какое определение предпринимательской деятельности закрепилось с начала 90-х годов в российской хозяйственной практике?

Что из перечисленного является одной из основополагающих функций предпринимательства?

Как называется функция предпринимательства, которая связана с технико-экономической эффективностью использования ограниченных ресурсов?

Что из перечисленного относится к специфическим функциям современного предпринимательства?

Как называется функция бизнес-плана, которая обеспечивает выбор наилучшего варианта развития фирмы в конкретной социально-экономической среде?

Какую возможность дает фирме бизнес-план?

В чем состоит основная цель разработки бизнес-плана?

Как называется функция бизнес-плана, которая осуществляет предвидение и обоснование желаемого состояния фирмы в процессе анализа совокупности факторов?

Какую возможность дает фирме составление бизнес-плана?

В строгом смысле франшиза означает

Как называется форма бизнеса, в которой участвует франчайзинг?

Торговая марка — это

Что из перечисленного специалисты считают одной из основных черт механизма функционирования франчайзинга как формы предпринимательства?

Опыт применения франчайзинговых договорных отношений раскрывает их недостатки, такие как

Какой вид франчайзинга является перспективной технологией ведения бизнеса?

Применение франчайзинговых договорных отношений

Как называется воздействие государства на деятельность хозяйственных субъектов и рыночную конъюнктуру с целью обеспечения нормальных условий для функционирования рыночного механизма?

Какая из перечисленных проблем в области государственного регулирования сферы услуг выступает в современной России наиболее остро?

Какие методы использует государство для регулирования экономики?

Является ли развитие сферы услуг приоритетным направлением национальной политики государства?

Какая из перечисленных проблем в области государственного регулирования сферы услуг выступает в современной России наиболее остро?

Какие методы государственного воздействия на экономику выделяют?

Прямые методы государственного регулирования относятся к

К какому виду услуг относится оценка стоимости проекта?

Как называется оказание услуг производственного, коммерческого, инженерно-проектного и научно-технического характера в международном масштабе?

Что представляют собой инжиниринговые услуги?

Что, по мнению Е. Ф. Авдокушина, является важным направлением в развитии аутсорсинга?

Экстенсивная система национального регулирования обмена услугами включает в себя

Мировой рынок бизнес-процессов в условиях глобализации активно расширяется по системе

Что произошло в результате появления международной сети услуг, базирующихся на применении современных технических средств связи и компьютеров?

Какие группы услуг, в рамках которых проблемы занятости приобретают определенную специфику, выделяют специалисты?

Перемещение занятости в третичный сектор экономики корреспондируется

Что из перечисленного заметно повлияло на изменение характера занятости во второй половине XX века?

Какие группы услуг, в рамках которых проблемы занятости приобретают определенную специфику, выделяют специалисты?

Сервисная модель занятости присуща

Чем выше уровень материального производства, тем

Дистанционная работа дает возможность

Может ли быть дистанционная работа коллективной?

Перемещение работы из традиционных офисов в дома служащих — это

Дистанционная работа предоставляет возможность

На каком этапе развития информационных и телекоммуникационных технологий появление новых рабочих мест стало перекрывать сокращение имеющихся рабочих мест?

Перемещение работы из традиционных офисов в дома служащих

За что прежде всего ответственен персонал, контактирующий с клиентами?

Непосредственная ориентация фирм сервиса на клиента предполагает

Чем преимущественно определяется специфика поведения клиентов в отношениях с обслуживающим персоналом?

Чем устанавливаются формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов?

Чем определяется особенность высококонтактного обслуживания?

В чем выражается особенность труда в сфере услуг?

С чем связана особенность высококонтактного обслуживания?

Во второй половине XX в. население планеты удвоилось, а численность туристов

Когда термином «туризм» стали обозначать форму организации специфической общественной деятельности, связанной с путешествиями, совершаемыми в результате свободного выбора?

Сколько человек было непосредственно связано с индустрией гостеприимства в конце XX в.?

Что ограничивает возможности развития циклической безработицы в сфере туризма?

Относятся ли транспортные компании к сфере туристской деятельности?

Может ли относиться ли к туризму обучение за рубежом?

Что играет особую роль в решении проблемы сезонной занятости в сфере туризма?

В чем выражается популярная американская модель женской занятости, сформировавшаяся в середине XX века?

Какие изменения в модели женской занятости произошли в последней четверти XX в.?

Личное услужение как основная форма женского наемного труда

Что из перечисленного относится к позитивным моментам поведения женщин в роли руководителя?

Когда сложилась женская занятость в форме общественно организованного наемного труда?

Новая модель женской занятости связана

Что из перечисленного относится к негативным моментам поведения женщин в роли руководителя?

На чем основаны традиционные принципы менеджмента в духе Адама Смита и «научного управления»?

Могут ли некоммерческие организации иметь в качестве учредителей и вкладчиков государственные органы?

Могут ли предоставляться услуги производственными предприятиями?

Могут ли некоммерческие организации иметь в качестве учредителей и вкладчиков государственные органы?

Организации социальной сферы

Такие экономические рычаги, как ценообразование и налогообложение организаций социальной сферы, должны находиться

Какова степень вовлеченности клиента в процесс обслуживания в здравоохранении?

Могут ли предоставляться услуги производственными предприятиями?

Каков главный фактор успеха сервисного предприятия?

На чем основаны традиционные принципы менеджмента в духе Адама Смита и «научного управления»?

Сервисный менеджмент исходит из того, что

Как называется первый этап процесса планирования?

Как называется научно обоснованное предвидение возможных направлений развития организации, базирующееся на имеющихся практических данных и на предположениях относительно динамики развития объектов или процессов?

Что подразумевает ресурсное планирование?

Как называется первый этап процесса планирования?

Как называется принцип планирования, где эффект от использования плана предоставления услуги должен превышать затраты на составление этого плана?

Из каких уровней состоит текущее планирование?

Как называется планирование в сфере услуг, которое заключается в формировании планов развития фирмы и разработке мероприятий по обновлению ассортимента?

Стратегическое планирование включает определение

Для чего служат цели, которые ставятся на предприятиях сферы услуг?

Каких вопросов касаются стратегические цели организации, которые ставятся менеджерами высшего уровня?

Планирование как одна из основных функций менеджмента представляет собой

Как называется структура, которая представляет собой совокупность соотношений между уровнями управления и функциональными областями, построенная так, чтобы достичь целей организации?

Какие два вида разделения труда существуют в организациях сферы обслуживания?

Как называются структуры, которые концентрируются на конечных результатах деятельности и в значительной степени ориентированы на потребности клиентов?

Матричные органические структуры наиболее распространены

Простые органические структуры наиболее распространены

Как называется структура, которая основана на группировке схожих или взаимосвязанных видов деятельности?

Как называется структура, тесно связанная не только с целями организации, но и со всеми происходящими в ней процессами?

Чем выше степень разделения труда, чем больше уровней имеется в организационной иерархии, чем более рассредоточены подразделения, тем

В результате какого процесса образуются подразделения, т. е. официально созданные группы людей, отвечающих за выполнение конкретного набора функций?

Что лежит в основе любой организационной структуры?

Как называется совокупность действий, направленных на формирование организационной структуры, создание условий для ее функционирования и развития?

Организационный процесс в сфере услуг, как и в других видах деятельности, включает

Является ли программа страхования жизни работников одним из мотивов их работы в данной организации?

Кто был одним из авторов теории человеческих отношений?

Как называется система оплаты труда, когда выработка работника в пределах установленной нормы оплачивается по основным сдельным расценкам, а вся выработка сверх установленной нормы — по повышенным расценкам?

Какие виды личных интересов работника относятся к нематериальным?

Действующая в бюджетных отраслях Единая тарифная сетка (ЕТС)

Применяются ли в системе доплат и надбавок в бюджетных организациях вознаграждение за выслугу лет?

Для чего служат тарифные сетки?

Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется умножением сдельной расценки на количество изготовленной продукции?

Знаменитый ученый А. Маслоу разработал

Что является одним из мотивов деятельности работников «непрестижных профессий» сервисной сферы?

Как называется процесс побуждения человека к определенной деятельности с помощью внутриличностных и внешних факторов?

Осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению — это

Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать менеджмент оперативной информацией?

На каком этапе формирования стандартов обслуживания осуществляется разработка фирменного стиля организации?

Подвержена ли некоммерческая организация контролю со стороны стэйкхолдеров?

Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать получение руководством организации точной своевременной информации?

Как называется принцип контроля, который позволяет менеджменту добиться участия в процессе контроля всех членов организации?

Оценка и контроль эффективности и качества услуг

При контроле эффективности услуг менеджерам необходимо

Что из перечисленного не относится к основным составляющим механизма контроля человеческих ресурсов?

На каком этапе контрольного цикла осуществляется разработка стандартов обслуживания?

Стандарты обслуживания призваны

Как называется вид контроля, который предшествует активной деятельности фирмы?

Как называется вид контроля, который сосредоточен на результатах деятельности?

Какую эффективность характеризует достижение больших финансовых результатов при тех же затратах, либо снижение затрат при получении того же результата?

Какую эффективность характеризует достижение больших финансовых результатов при тех же затратах, либо снижение затрат при получении того же результата?

Сколько типов личности, склонных к различным видам деятельности, выделил Джон Холланд?

Выбрать из перечисленных исходный этап процесса обучения как персонал-технологии

Оценка эффективна, если

Как называется процесс интеграции сотрудника в организацию, в ходе которого происходит взаимное приспособление человека и организации?

Какая из перечисленных процедур является первоочередной в процессе эффективного отбора персонала?

К методам планирования численности персонала не относится

Система правил и норм, определяющих отношения с людьми в организации, — это

Что включает в себя система управления персоналом?

Получение сотрудником информации об организации, в которой он начинает работать, — это

На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, работающего в условиях нестабильной внешней среды?

Как называется бюджет, необходимый для защиты стратегических интересов бизнеса?

Какая часто возникает проблема при использовании матричных методов разработки стратегий фирмами сферы услуг?

Что представляет собой совокупность потенциальных возможностей фирмы, определяемая ее службами?

Согласно модели М. Портера, существует стратегия

Стратегия — это

В каких системах управления отсутствует процесс планирования?

Что лежит в основе выделения стратегических единиц?

Как называется комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальный компонент, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как набор определенных действий, престиж производителя и торгового посредника?

Система научных исследований качественного и количественного характера, направленных на выяснение тенденций развития, становления, распространения чего-либо — это

Как называется совокупность сообщений, которые циркулируют внутри логистической системы, между логистической системой и внешней средой, формируются и передаются в ходе процессов анализа, управления и контроля?

Осуществляют ли транспортные компании экспедиционное обслуживание?

Находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственного назначения, изделия народного потребления и другие товары — это

Связано ли с риском управление запасами?

Для эффективного планирования и координации деятельности по оказанию услуг необходимы

Как называется комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальный компонент, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как набор определенных действий, престиж производителя и торгового посредника?

Как называются работы и операции, обеспечивающие эффективное продвижение материальных потоков и доставку продукции к месту назначения в точном соответствии с заказами потребителя?

Как называется результат скоординированных усилий, ориентированных на внешнюю среду компании и на ее внутреннюю структуру?

Как называется специалист, анализирующий альтернативы, оценивающий последствия их реализации, юридически оформляющий и организационно сопровождающий договоры

В чем состоит функция обслуживания?

Назвать основные процессы, обеспечивающие непрерывное функционирование объектов инфраструктуры организации

Входят ли в проектную команду инженеры и строители?

Чьи интересы представляет фэсилити-менеджер?

Какая часть эргономики изучает системы «человек — коллектив» «коллектив — машинам, «человек — сеть», «коллектив — организация»?

В чем заключается функция фэсилити-управления?

Сферой управления фэсилити-менеджмента может быть

Должность фэсилити-менеджера существует только в крупных компаниях?

Как называются решения, которые лишены алгоритмической поддержки?

Как называются ресурсы предприятия, которые включают в себя как недвижимое оборудование, аппаратуру, вычислительные, транспортные средства и иные основные фонды предприятия, так и сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо и другие вещественные компоненты производства?

Как называется подход к принятию решения, реализация которого окажет прямое или опосредованное воздействие на поведение всех взаимосвязанных звеньев, составляющих предприятие?

Как называется подход к разработке управленческих решений, где процедура поиска решения должна учитывать подвижность окружения предприятия и изменение его поведения по времени?

Запрограммированные и незапрограммированные решения

Как называются решения, которые нацелены на увеличение эффективности использования ресурсов?

Как называются ресурсы предприятия, которые включают в себя как недвижимое оборудование, аппаратуру, вычислительные, транспортные средства и иные основные фонды предприятия, так и сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо и другие вещественные компоненты производства?

Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой комплекс персонала управления и его алгоритмического, математического, программного и иного обеспечения, используемого для реализации функций менеджмента?

Как называется тип управленческих задач, в котором происходит ранжирование по некоторому критерию?

Какой тип управленческих задач использует поиск предпочтительной альтернативы из набора возможных?

Как называются решения, которые отыскиваются в результате применения заданных правил?

Какими факторами обычно выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия?

Как называются решения, при которых допускается полная осведомленность о дальнейшем изменении внешней и внутренней среды?

Как называется информация, вызванная неслучайной природой ситуации?

Как называется неопределенность, вызванная спецификой мыслительных процессов человека?

Ситуация неизвестности отвечает

Как называются решения, которые включают психологические новообразования, которые возникают у аналитика в ходе самого процесса принятия решения?

Какие факторы образуют фон разработки решений и характеризуются степенью «прозрачности» среды?

Как называется процесс упорядочивания задач принятия управленческих решений по выбранным признакам с соблюдением действующей закономерности перехода от одного вида к другому?

Как называются задачи, в которых из-за необходимости учета случайных факторов формальным аппаратом служат разделы математики, оперирующие случайными величинами?

Какие методы применяют для постановки задач в условиях неопределенности?

Как называется метод принятия решений, который заключается в том, что в качестве оптимизируемой критериальной функции выбирается один из показателей эффективности, а другие показатели эффективности переводятся в состав ограничений и для них устанавливаются предельные (наименьшее, наибольшее) значения?

Как называются методы принятия решений, призванные прибегать к математическому анализу?

На что направлено управленческое решение, принятое на предприятии?

В каких условиях задачам присущи проблемы, ориентирующиеся на творческий поиск и генерацию идей?

Как называются задачи принятия управленческого решения, которые используют эвристические процедуры?

Какими могут быть задачи управленческих решений по признаку критериев и поставленных целей?

В какой модели маркетинга различают три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и потребителей?

Как называется непрерывный процесс организации, планирования и управления в области оперативного и стратегического поведения фирмы, нацеленный на удовлетворение нужд и потребностей покупателей и получение благодаря этому запланированной прибыли?

Что важнее всего продемонстрировать клиенту при мотивации его к покупке услуги?

Что представляет собой набор инструментов, который позволяет осуществлять планирование маркетинга и маркетинговые действия, формирование рыночного предложения для целевого сегмента?

В модели «треугольник маркетинга услуг» взаимоотношения между фирмой и персоналом определяет

Как называется концепция производства, в основе которой лежит ориентация производителя товара на потребности покупателя или пользователя?

Что понимают под маркетинговым комплексом?

Влияет ли на степень покупательского риска неосязаемость услуги?

Может ли производитель повлиять на решение покупателя о выборе предприятия, которое будет оказывать ему услугу?

На каком этапе процедуры обработки претензий определяются принципы самой обработки?

Чем вызвано появление покупательских рисков при приобретении услуги?

На каком этапе процедуры обработки претензий проводится мониторинг удовлетворенных претензий?

Возникают ли с приобретением услуг риски?

На каком этапе принятия решения о покупке товара или услуги производится оценка альтернативных возможностей?

Как называется лояльность, которая связана с субъективными мнениями и оценками покупателей?

Как называется маркетинговый инструмент, позволяющий увеличить частоту и сумму покупки, получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении, привычках покупателей?

Осведомленность, которая определяется как степень известности деятельности фирмы на целевом рынке является компонентом

Что означает истинная (абсолютная) лояльность?

Лояльность потребителя как поведенческий акт возникает в связи с тем, что

Как называется лояльность, которая связана с изменениями в поведении покупателя при совершении покупок

Что означает латентная лояльность?

Изменчивость качества услуги приводит к тому, что в спросе на услугу возникают периоды пика и спада?

Как называется реальная форма и содержание того, как предоставляется обслуживание?

Что из перечисленного относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?

Что является обязательным компонентом системы качества?

Как называется комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов?

Что из перечисленного может быть примером стандарта качества?

Как называются средства, позволяющие создать в сознании потребителя имидж предстоящего обслуживания или имидж услуги, продвигаемой на рынок?

Метод потребительских сценариев относится

Сколько элементов входит в состав комплекса маркетинга для услугооказывающей организации?

Что представляет собой метод реинжиниринга?

Может ли влиять музыкальное сопровождение при продаже на уровень спроса розничной торговли?

С помощью метода точек соприкосновения можно

Что является достоинством метода потребительского сценария?

Как называются услуги, которые оказываются покупателю от момента продажи продукции до ее утилизации?

Сервис — это

Сколько существует принципов современного сервиса?

Что представляет собой сервис в широком смысле?

Как называются услуги, которые связаны с подготовкой товара и покупателя к продаже и покупке, с продажей и привлечением покупателей?

Сервисное обслуживание — это

Что является основной функцией сервиса как инструмента маркетинга?

Если в продажную цену включается ценовая премия, которую готовы оплачивать покупатели то этот метод ценообразования называется

Как называется метод ценообразования, который используется в основном на рынках, где представлено большое количество однородных услуг?

При разработке мероприятий по установлению скидок нужно иметь в виду

Ценовая политика всегда предполагает

Как называется метод ценообразования, который используется в тех случаях, когда фирмы ведут борьбу за получение какого-нибудь заказа и каждая участница конкурса старается предложить самую низкую цену на свою услугу?

Установление разных цен на одну и ту же услугу — это

Учет сегмента потребителей относится к процессу

Что представляет собой установление контактов с клиентами?

Как называется посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права к конечному покупателю?

Могут ли услуги при распределении включать в себя передачу товаров?

Формирование спроса и стимулирование сбыта — это

В качестве чего используется Интернет в маркетинге?

Маркетинг на основе каталога относится

Стимулирование сбыта — это

Что представляет собой идентификация заказчика?

Как называется предоставление услуг, информации или дополнительных поощрительных преимуществ целевым потребителям через интерактивное взаимодействие с ними?

Связи с общественностью являются

Выполнение каких мероприятий предполагает организационная процедура подготовки деловой оценки?

Относится ли мотивация сотрудников к концепции внутреннего маркетинга?

Распространение маркетинговой информации среди служащих относится

Для персонала организации может быть предложен и разработан особый маркетинговый комплекс?

Оценка кандидатов на вакантную должность относится

Что является организационной формой оценки персонала?

Как называется символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца

Чем является достижение осведомленности о бренде?

Из скольки этапов состоит алгоритм брендинга?

На какие принципы следует опираться фирме при выработке решений, связанных с брендингом?

Потребитель базирует свой выбор товара или услуги на нескольких параметрах. Укажите важнейший из них среди перечисленных ниже

Лояльность подразумевает взаимодействие

Среди важнейших целей государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере услуг можно выделить

В чем заключается цель разработки управленческого решения?

Организации, осуществляющие деятельность в социально сфере, носят, как правило

Что из перечисленного можно назвать специфической формой дискриминации женщин?

При каком условии, согласно П. Друкеру, возможно сделать общество экономически продуктивным и социально жизнестойким?

Как называется система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств?

С чем связаны проблемы формально-математического и вычислительного характера?

Можно ли оценить в денежном эквиваленте ущерб от неудачно оказанной услуги?

Должна ли контролироваться результативность работы персонала в некоммерческих организациях?

Знаменитый ученый Б. Ф. Скиннер разработал

Как называется метод принятия решений, который заключается в том, что в качестве оптимизируемой критериальной функции выбирается один из показателей эффективности, а другие показатели эффективности переводятся в состав ограничений и для них устанавливаются предельные (наименьшее, наибольшее) значения?

Что является достоинством метода реинжиниринга?

Какой тип управленческих задач рассматривает соотнесение их с классами лучших, посредственных и т. д. альтернатив?

Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги?

Какая из перечисленных характеристик соответствует женской занятости в форме общественно организованного наемного труда?

Могут ли иметь льготы по налогам организации, работающие в социальной сфере?

К какому сектору экономики относятся отрасли добывающей промышленности и сельского хозяйства?

Максимизация прибыли является

Участие различных стран в мировом рынке услуг

Как называется функция оценки персонала, когда осуществляется принятие решения относительно карьеры работника, размеров вознаграждения, планирования обучения?

Какими факторами обычно выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия?

Как называется процесс установления соответствующих характеристик персонала?

Выбрать из предложенного перечня формы внутреннего привлечения персонала

В чем состоит важная составляющая ресурсного планирования?

Как называется комплекс мероприятий, направленных на выделение товаров в местах продаж, привлечение к ним внимания и побуждающих потребителей совершать покупки?

Как называется управленческая деятельность с целью количественной и качественной оценки и учета результатов работы организации?

Как называется принцип департаментализации, который используется в тех случаях, когда по экономическим или технологическим причинам введение обычного рабочего дня при оказании услуг невозможно или нецелесообразно?

Чем выше уровень турбулентности внешней среды, тем агрессивнее должно быть поведение предприятия на рынке, что

Как, по свидетельству международной статистики, изменилась в последние годы структура рынка услуг?

Как называется фактор, влияющий на преобразование сервисной экономики, когда происходит рост благосостояния общества?

Что представляет собой экономика, которая создает, распространяет и использует знания для обеспечения своего роста и конкурентоспособности?

Цивилизационный подход развития экономики характеризуется следующими принципами

Сходны ли, по мнению Д. Робертсона, различные цивилизации, относящиеся к разным информационным уровням?

Изобретение письменности является

Как называется совокупность предприятий и организаций, для которых характерна общность выпускаемой продукции и технологии производства?

Совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг — это

Как называется деятельность, выполняемая на заказ и не приводящая к созданию самостоятельного продукта, товара?

Услуги как таковые нельзя

Товарами в узком (строгом) смысле слова называют

Качественная неопределенность — это особенность

Как называется функция предпринимательства, которая связана с обеспечением занятости?

Как называется функция предпринимательства, которая проявляется в принятии предпринимателями самостоятельного решения об организации собственного дела?

Как называется функция предпринимательства, которая нацелена на производство и реализацию новых идей, а также на выработку новых средств и факторов, обеспечивающих достижение поставленных целей?

Одной из задач предпринимательской деятельности является

Как называется функция бизнес-плана, которая активизирует, мотивирует и стимулирует намечаемые действия, проекты и сделки?

Какие задачи помогает решить предпринимателю бизнес-план?

Опыт применения франчайзинговых договорных отношений раскрывает их недостатки, такие как

Франшиза — это

Административные методы включают

Как называются методы регулирования экономики, которые предусматривают сохранение свободе выбора?

Финансирует ли государство ряд отраслей услуг?

По мере своего развития международный рынок услуг становится

Что способствует расширению международной торговли и обмена?

Занятость, выступающая как маргинальная, является

На какой стадии развития общества работа включает многие виды деятельности, которые являются производительными, но не оплачиваемыми?

Сфера услуг становится основным источником

Как можно трактовать занятость, которая связанна с экономическим ростом производства?

Относится ли перемещение ряда работ в другие географические зоны в пределах одной страны к дистанционной деятельности?

Как называется размещение работы за пределами страны, например в соседних странах, где ниже уровень накладных расходов и оплаты труда?

Перемещение работы из развитых стран в развивающиеся страны — это

Как называется цикл, связанный с наймом дешевой рабочей силы, которая должна выполнять повторяющиеся задания, не требующие какой-либо подготовки?

На чем строятся удачные взаимоотношения между клиентами и поставщиками услуг?

Что из перечисленного прежде всего влияет на численность занятых в индустрии гостеприимства и на их профессиональные навыки?

Когда произошло становление массового туризма и стала интенсивно формироваться индустрия гостеприимства?

Американская модель женской занятости, сформировавшаяся в середине XX века

Что из перечисленного оказало заметное влияние на характер и уровень женской занятости в середине XX века?

Какие изменения в модели женской занятости произошли в последней четверти XX в.?

Когда зародился менеджмент как практическая деятельность?

Такие экономические рычаги, как ценообразование и налогообложение организаций социальной сферы, должны находиться

Могут ли некоммерческие организации осуществлять коммерческую деятельность?

Существует ли необходимость государственного регулирования в социальной сфере?

Кoгда менеджмент начал формироваться как наука?

Какие задачи призвано решать прогнозирование?

Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе выявляется и анализируется проблема, связанная с оказанием услуг?

Что из перечисленного относится к методам планирования?

На какой временной период ориентируется долгосрочное планирование?

Какие задачи призвано решать прогнозирование?

Простые органические структуры наиболее распространены

Какой тип организации воплощает в себе классические принципы управления?

Органический тип организации представляет собой

Что из перечисленного является недостатком простой органической структуры?

Как называется структура, которая предполагает формирование в организации замкнутых подразделений?

Органический тип организации представляет собой

Как называется процесс объединения работ в соответствии с каким-либо логическими принципом?

Как называются отношения между людьми и условиями их деятельности, возникающие в результате организационного процесса?

Что из перечисленного является характерным признаком любой организации, в том числе и в сфере услуг?

Является ли программа страхования жизни работников одним из мотивов их работы в данной организации?

Как называется система оплаты труда, когда выработка работника в пределах установленной нормы оплачивается по основным сдельным расценкам, а вся выработка сверх установленной нормы — по повышенным расценкам?

Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется как сумма сдельного заработка и премии за достижение определенных производственных показателей?

В чем состоит цель содержательных теорий мотивации?

Как называется способ мотивации, который основывается на воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью различных благ, побуждающих работника к определенному поведению?

Мотивация сотрудников — это

Какая задача менеджера в управлении коллективом является главной в современных условиях?

Какими навыками должен обладать менеджер, чтобы его подчиненному было приятно делать то, что нужно предприятию?

Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать менеджмент оперативной информацией?

Как называется принцип контроля, который должен предусматривать рассмотрение как количественных, так и качественных показателей?

Что должно использовать руководство предприятия для мотивации персонала, предоставляющего услуги?

Как называется вид контроля, который обычно используют менеджеры, ответственные за стратегию корпорации?

Как называется вид контроля, который производится на уровне отдельных операций?

Как определяется эффективность управления людьми?

К какому типу личности относятся индивиды, предпочитающие умственную, организационную деятельность и деятельность, направленную на понимание, которые любят наблюдать, учиться, анализировать?

По направленности адаптация может быть

Что из перечисленного является разновидностью группового интервью?

При кадровом планировании должны учитываться

Основная задача службы управления персоналом

Какова основная задача стратегического менеджмента при высоком уровне стабильности внешней среды?

Реализация стратегий представляет собой

Как называется диапазон функциональных возможностей и характеристик системного свойства фирмы?

На первый взгляд модель М. Портера очень проста, но ее использование осложняется

Как называется составная часть стратегии развития предприятия, где определяются правила, регулирующие отношения и процедуры внутри организации и их изменения?

Какая характеристика определяет выбор системы управления предприятием?

Чем объясняется существование большого количества определений стратегического менеджмента?

От чего зависят потенциальные возможности функции общего руководства?

Пороговый уровень запаса

Элементарная единица, характеризующая количественную или качественную составляющую информационной совокупности, — это

Пороговый уровень запаса

Что является основой для принятия решений при оперативном, тактическом и стратегическом планировании?

Как называется совокупность услуг, оказываемых в процессе поставки продукции потребителям?

Может ли логистическое обслуживание осуществляться полностью самим предприятием-изготовителем?

В чем состоит функция обслуживания?

В чем состоит главная задача фэсилити-менеджмента?

Как называется результат скоординированных усилий, ориентированных на внешнюю среду компании и на ее внутреннюю структуру?

Для эффективного управления инфраструктурой фэсилити-менеджер должен заниматься проектами ее развития

На чем должно сосредоточиться основное внимание фэсилити-менеджера после завершения проектных работ по созданию инфраструктуры?

В каком году в Великобритании группой английских ученых, которые организовали Эргономическое исследовательское общество, был принят термин «эргономика»?

В скольких направлениях представлен весь спектр деятельности фэсилити-менеджмента?

Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает содержание материальных объектов?

Фундамент социального и экономического развития организации, который делает возможным функционирование всех производственных подсистем компании — это

Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой качественный уровень и гибкость технологических процессов изготовления изделий или оказания услуг, экономичность и перестраиваемость их на производство новых изделий или услуг?

Как называется подход к принятию решения, который может использовать как количественную, так и качественную (эвристическую) информацию о внешней и внутренней среде?

Как называется подход к разработке управленческих решений, который акцентирует внимание на том, что процесс разработки и осуществления решения находится под влиянием человеческого фактора, привносимого участниками этого процесса?

Как называются решения, которые лишены алгоритмической поддержки?

Как называются решения, принятые на основе собственных ощущений?

Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой структуру руководящих органов и производственных подразделений предприятия, их способность к взаимозаменяемости и резервированию мощности на случай необходимости?

Какие факторы образуют фон разработки решений и характеризуются степенью «прозрачности» среды?

Как называется информация, вызванная случайной природой ситуации?

Как называется качество информации, когда она ориентировочно соответствует действительности?

Как называются решения, которые отыскиваются в результате применения заданных правил?

Какими факторами обычно описывается понятие «макроэкономическая ситуация»?

Как называются задачи принятия управленческого решения, которые используют эвристические процедуры?

Как называются методы принятия решений, призванные прибегать к математическому анализу?

Как называется вариант, связанный с оцениванием приоритета каждого критерия и объединением критериальных функций в одной обобщенной функции?

На обработке какой информации основывается разработка решений в условиях риска?

Как называются задачи принятия управленческого решения, где применяются специально разработанные игровые методы?

Как называются задачи, в которых из-за необходимости учета случайных факторов формальным аппаратом служат разделы математики, оперирующие случайными величинами?

В чем состоит цель маркетинга?

Маркетинг может быть структурирован

Маркетинг услуг — это

Как называется тип риска, который связан с оценкой того, как приобретение услуги повлияет на самосознание и самоуважение потребителя?

Сколько этапов содержит процедура обработки претензий клиентов?

Какие факторы влияют на потребительское поведение?

Как называется лояльность, которая состоит из транзакционной и перцепционной лояльности?

Что из перечисленного является показателем для оценки поведенческой лояльности?

В маркетинге услуг используется

Как называется способность удовлетворить ожидания клиента?

Воспринимаемое качество формируется до начала процесса оказания услуги

Что лежит в основе метода реинжиниринга?

Какой уровень товара формируется за счет предоставления потребителям ряда дополнительных услуг?

Что представляет собой сервис в узком смысле?

Функции фирменной торговли

Как называется важная стратегическая переменная при планировании жизненного цикла услуги?

Чем является обеспечение фирме «нормальной» прибыли?

На чем базируется выбор оптимального варианта канала товародвижения?

Проведение анализа и выбор дилеров относится

Как называется управление коммуникациями?

Продвижение товаров (услуг) на рынок является

Для чего используется внутренний маркетинг?

Обеспечивает ли внутренний маркетинг выгоду клиентов?

Повышает ли внутренний маркетинг уровень лояльности сотрудников к бренду фирмы?

Определение рабочего стандарта относится

Система ценностей и убеждений, которая дает членам организации понимание ее задач и обеспечивает их правилами поведения в ней — это

К какому уровню брендинга относится приобретение товара той марки, имидж которой соответствует их ожиданиям и может служить демонстрацией особенно важных ценностей и реализовывать желаемую самоидентификацию?

К какому уровню брендинга относится преимущества, выражающиеся в относительной экономии, рациональности трат?

К какому уровню брендинга относится пробуждение у покупателя индивидуального чувства, вызывающего ассоциацию с определенным отношением или настроением, формирует чувство привязанности?

Как называется тип риска, который связан с оценкой того, как покупка услуги повлияет на имидж человека в глазах друзей, коллег?

Лидерство является

Как называется метод, который используется для расчета цены новой услуги, если на целевом рынке уже имеются ее функциональные заменители?

Как называется функция бизнес-плана, которая осуществляет учет взаимосвязи и взаимозависимости всех структурных подразделений фирмы с их ориентацией на единый общий результат?

Эргономика необходима для

Как называется способ мотивации, который основывается на воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью различных благ, побуждающих работника к определенному поведению?

Какие существуют причины, тормозящие реализацию стратегий?

Как называется научно обоснованное предвидение возможных направлений развития организации, базирующееся на имеющихся практических данных и на предположениях относительно динамики развития объектов или процессов?

Что является отличительной чертой новой экономики, согласно К. Келли?

Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется как сумма сдельного заработка и премии за достижение определенных производственных показателей?

Усилия фэсилити-менеджера при создании имиджа, направленные на внутреннюю среду фирмы, предполагают

Как называется документ, определяющий стратегию и тактику ведения бизнеса?

Текущий запас

Что является главной целью фирменной торговли?

Материальная среда, сопровождающая процесс обслуживания, может

Как называется особый способ присвоения труда непосредственных производителей?

Общественно-экономической формацией называется

Как называется экономика, в которой знания обогащают все отрасли, все секторы и всех участников экономических процессов?

На современном этапе развитые страны вступили

Как называется совокупность предприятий, находящихся в ведении одного из министерств?

Как называется трудовая целесообразная деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворяющем какие-либо потребности отдельного человека или общества в целом?

Кто впервые ввел термин «услуга» в научный оборот?

Что прежде всего позволяет наличие хорошо разработанного бизнес-плана?

Как называется способ ведения бизнеса, при котором предприятиями франчайзи продаются технологии и сырье для изготовления определенного продукта?

Как называется способ ведения бизнеса, при котором франчайзи покупают у ведущей крупной компании производителя (франчайзера) право на продажу товаров с ее торговой маркой и сервисное обслуживание?

Аутсорсинг представляет собой

Кем может быть оказан международный инжиниринг?

На какой стадии развития общества работа рассматривалась преимущественно как оплачиваемая производительная деятельность по найму?

Как называется работа, осуществляемая на расстоянии, выполняемая с помощью информационных и коммуникационных технологий?

Распространение новых технологий увеличило возможности людей работать

Что оказывает существенное влияние на создание новых и замещение выбывающих рабочих мест в современных условиях?

В какой сфере персонал помимо специальных профессиональных знаний должен обладать навыками позитивного контакта с клиентами?

Сохранение занятости в сфере услуг в большей или меньшей степени связано

Что является главной особенностью высококонтактного обслуживания?

Как называется цикл, который проявляется в невысоком стимуле повышения производительности труда?

Можно ли туризм рассматривать как отрасль экономики?

Что из перечисленного было основной особенностью спроса на туристические услуги в середине XX в.?

Играет ли роль развитие космической промышленности на изменение структуры туризма?

Что из перечисленного влияет на формирование косвенного эффекта занятости в сфере туризма?

Существует ли необходимость государственного регулирования в социальной сфере?

Влияют ли особенности сферы услуг на процесс реализации всех управленческих функций?

Как по-иному называется управление организациями любой формы в условиях рынка и сопутствующего ему гражданского демократического общества?

Когда зародился менеджмент как практическая деятельность?

Как называется принцип планирования, где эффект от использования плана предоставления услуги должен превышать затраты на составление этого плана?

Какие факторы влияют на состав и структуру планов организации, работающей в сфере услуг?

Что подразумевает ресурсное планирование?

Как называется документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей?

Как называются отношения между людьми и условиями их деятельности, возникающие в результате организационного процесса?

Как называются структуры, которые концентрируются на конечных результатах деятельности и в значительной степени ориентированы на потребности клиентов?

Какие два вида разделения труда существуют в организациях сферы обслуживания?

Как называется структура, которая представляет собой совокупность соотношений между уровнями управления и функциональными областями, построенная так, чтобы достичь целей организации?

Действующая в бюджетных отраслях Единая тарифная сетка (ЕТС)

Какие виды личных интересов относятся к нематериальным?

Применяются ли в бюджетных организациях доплаты и надбавки компенсационного характера?

Что такое Единая тарифная сетка (ЕТС)?

Кто разработал теорию справедливости?

Как называется управленческая деятельность с целью количественной и качественной оценки и учета результатов работы организации?

Контроль стэйкхолдеров — это

Как называется одна из составляющих механизма контроля человеческих ресурсов в организации?

Контрольный цикл в организации охватывает

Как называется вид контроля, который основан на выполнении контрольных функций в процессе выполнения работы?

Что включает в себя система управления персоналом?

Как называется работа под руководством более опытных коллег?

Аттестация — это

Что называется психофизиологической адаптацией?

Укажите исходный этап планирования работы с персоналом

Как называется деятельность по обучению и мотивации работников компании, нацеленная на повышение качества обслуживания клиентов?

Ступенчатая карьера — это

Что лежит в основе перехода в другую стратегическую единицу бизнеса при сохранении прежнего вида услуг?

В каких системах управления организационный потенциал приобретает особую роль?

От чего зависит выбор стратегии при использовании матрицы Бостонской консультативной группы?

На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, возникший исторически первым?

Чем отличаются системы управления выбором стратегических позиций от систем стратегического планирования?

Как называется процесс предоставления определенного комплекса услуг потребителям материальных потоков в ходе непосредственной поставки им товаров?

Находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственного назначения, изделия народного потребления и другие товары — это

Как называется информационный массив, снабженный символическим именем, однозначно определяющим его в информационной системе?

Чем определяется место управления запасами в системе менеджмента организации, оказывающей услуги?

Система научных исследований качественного и количественного характера, направленных на выяснение тенденций развития, становления, распространения чего-либо — это

Что представляет собой комплекс услуг, предлагаемых потребителям материальных потоков?

Какая часть эргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек — общество», «организация — система организаций»?

Как называются работы, осуществление которых требуется для обеспечения первоначального, оценочного срока полезной эксплуатации основных средств?

Что создает комфортную обстановку, психологический комфорт для клиента?

Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает снижение эксплуатационных непроизводственных расходов организации?

Как называется подход к принятию решения, который должен предвидеть последствия выполнения решения?

Как называется подход к разработке управленческих решений, который направлен на упорядочивание и рационализацию действий персонала в ходе разработки и выполнения решений управления?

Как называются решения, которые для своего обоснования привлекают объективные инструменты?

Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой качественный уровень и гибкость технологических процессов изготовления изделий или оказания услуг, экономичность и перестраиваемость их на производство новых изделий или услуг?

Можно ли решение рассматривать как продукт?

Как называется информация, вызванная случайной природой ситуации?

Как называется неопределенность, вызванная спецификой мыслительных процессов человека?

Что из перечисленного выступает условием разработки управленческого решения на предприятии?

Как называются задачи принятия управленческого решения, где применяются специально разработанные игровые методы?

Разработка решений в условиях определенности исходит из признания того, что реализация некоторого решения приведет

Если параметры, вводимые в задачу, считаются неизменными на протяжении рассматриваемого периода, то задача называется

Как называются задачи принятия управленческого решения, где существует однозначная связь между принятым решением и результатом его выполнения?

Рассматривать содержание сервисного компонента удобно, основываясь на идентификации Ф. Котлером

Что является одним из главных свойств услуги?

Какой вклад внес в формирование теории маркетинга услуг С. Маккорник?

Как называется мотив, следуя которому человек желает разбогатеть, наращивать свою собственность, эффективно расходовать деньги?

На каком этапе принятия решения о покупке товара или услуги производится оценка альтернативных возможностей?

Что из перечисленного является показателем для оценки воспринимаемой лояльности?

Что означает ложная лояльность?

Качество услуг находится в непосредственной зависимости

Когда стали проводиться исследования, посвященные влиянию материальной среды на поведение и удовлетворенность покупателей услуг?

Сколько элементов входит в состав комплекса маркетинга производственного сектора?

Какой уровень товара формируют сервисные услуги?

Особенностью сервисных услуг является то, что

В широком смысле цена представляет собой

Стабилизация рынка является

Что представляет собой выбор каналов сбыта?

Как называется оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг в основных средствах массовой информации?

Понятие «бренд» является

В чем заключается искусство создания и продвижения бренда?

Как называется процесс раскрутки марки, в ходе которого знак фирмы запоминается потребителем и воспринимаются все выгоды и пользы от товара или услуги?

При установлении цены на продажу блюда в ресторане не учитывается

Выбрать из перечисленных первоначальный этап организации профессионального обучения

В каких случаях функция контроля наиболее результативна?

Как называется система мер законодательного, исполнительного и контролирующего характера осуществляемых правомочными государственными учреждениями и общественными организациями в целях приспособления существующей социально-экономической системы к изменяющимся условиям?

В чем состоит, как показал исторический опыт, в том числе опыт XX в., главный недостаток марксистской концепции?

В какой период развития общества наметился переход к новой информационной революции, основанной на использовании мощных ПК, глобальных системах связи?

Как называется метод принятия решений, который позволяет отыскать наилучший план, либо величину недостающего объема ресурсов для того, чтобы обеспечить баланс необходимых и располагаемых ресурсов и найти искомый оптимальный план с учетом всех критериев?

В каких условиях процесс разработки управленческого решения не имеет объективной информационной базы?

Привлечение, удержание, обучение и мотивация высокопрофессиональных специалистов, умеющих и желающих оказывать качественные услуги внешним клиентам — это

По мнению М. Кастельса, в конце 20 века появилась

Выполняет ли предпринимательство общеэкономическую функцию?

Что представляет собой функция бизнес-плана, которая дает возможность оперативного отслеживания выполнения плана, выявления ошибок и возможной его корректировки?

Как называется способ ведения бизнеса, при котором франчайзер продает лицензию частным лицам или другим фирмам на право открытия магазинов, киосков и других точек для продажи покупателям набора продуктов и услуг под именем франчайзера?

Что из перечисленного специалисты считают одной из основных черт механизма функционирования франчайзинга как формы предпринимательства?

Как называется сформированная вследствие развития машинного производства новая форма женской занятости?

В какой период развития общества стала увеличиваться доля женщин в численности экономически активного населения развитых индустриальных стран?

Кoгда менеджмент начал формироваться как наука?

Какова степень вовлеченности клиента в процесс обслуживания в здравоохранении?

Некоммерческие организации в качестве юридических лиц

К чему приводит гетерогенность услуг?

Что из перечисленного необходимо прежде всего принимать во внимание при разработке системы предоставления услуг, а следовательно и системы менеджмента?

Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе формируются возможные варианты решений?

Реализация каких целей приводит в конечном счете к достижению стратегических целей?

Матричные органические структуры наиболее распространены

Как называются структуры, которые позволяют организации уделять конкретной услуге, территории или потребителю столько же внимания, сколько удается небольшой организации?

Уровень формализации процесса оказания услуг показывает

Как называется вид разделения труда, когда выделяются функциональные области или этапы, последовательная реализация которых превращает исходные ресурсы в конечную услугу?

Организационная структура на предприятиях сферы услуг не должна

Как называется способ мотивации, который основывается на использовании власти и угрозе уменьшить степень удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований?

Как называется способ мотивации, при котором происходит побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия?

Реформа системы оплаты труда должна

Разработка и внедрение прогрессивных научно-обоснованных норм — это главная задача

Какими целями руководствуются менеджеры при создании стандартов обслуживания?

Сколько этапов включает контрольный цикл?

Какие преимущества предоставляет организации исследование уровня удовлетворенности трудом?

Ступенчатая карьера — это

Планомерная и систематическая смена рабочего места, перевод с одной должности на другую — это

Как называется функция оценки персонала, когда осуществляется принятие решения относительно карьеры работника, размеров вознаграждения, планирования обучения?

Метод расчета численности сотрудников, основанный на перенесении современных тенеденций в будущее, называется

Общий бюджет включает в себя

Что лежит в основе выделения стратегических единиц?

Какими существенными особенностями отличаются транспортные услуги?

Что из перечисленного относится к специфическим характеристикам логистических информационных потоков?

Как называется процесс предоставления определенного комплекса услуг потребителям материальных потоков в ходе непосредственной поставки им товаров?

Входят ли в проектную команду инженеры и строители?

В рамках фэлисити-менеджмента управляющие должны информировать о целях проекта

Занимается ли фэсилити-менеджер реконструкции инженерной инфраструктуры организации

Какая часть эргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек — общество», «организация — система организаций»?

Как называется специалист, анализирующий альтернативы, оценивающий последствия их реализации, юридически оформляющий и организационно сопровождающий договоры

Как называется подход к разработке управленческих решений, где принимаемые решения нацелены на укрепление конкурентоспособности предприятия и его позиций на рынке?

Как называется подход к разработке управленческих решений, где принимаемые решения нацелены на укрепление конкурентоспособности предприятия и его позиций на рынке?

Как называются решения, принятые на основе собственного опыта, знаний, традиций?

В чем заключается задача руководства фирмы с точки зрения принятия решений?

Как называются решения, которые используют критерии, ограничивающие пространство возможностей, и тем способствуют избирательности поисковой процедуры?

Термин «продукт» в маркетинге услуг означает

Сколько этапов содержит процесс принятия решения о покупке товара или услуги?

Какая из перечисленных моделей поведения клиентов фирмы может сказаться на формировании различных вариаций клиентской лояльности?

Что относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?

Качество услуг определяется

Что подразумевает управление качеством в индустрии сервиса?

Процесс оказания услуги является одним из элементов

Чем вызвано появление в составе элементов комплекса маркетинга для сферы услуг такого элемента как «физическое окружение»?

Обязательность предложения, эластичность сервиса, необязательность использования, техническая адекватность сервиса — это

Что представляет собой поиск потенциальных клиентов-заказчиков?

Что в переводе с греческого языка означает слово «прогноз»?

Как называется вознаграждение, которое получает работник предприятия в зависимости от количества и качества затраченного им труда?

Как называются решения, которые связаны со структурированием ресурсов компании и направлены на увеличение потенциала их использования?

Если новая стратегия не противоречит уже существующей, то это

Последовательность видов деятельности, определяющая поведение и отношение личности к работе — это

Как называется общество, находящееся на определенной ступени исторического развития, общество со своеобразным отличительным характером?

Изобретение книгопечатания является

Как называется область хозяйственной деятельности, часть экономики?

В какой статье ГК РФ дается определение понятию «предпринимательская деятельность»

Во сколько раз темпы роста объема услуг выше темпов роста объема физических товаров во внешнеторговом обороте?

Могут ли иметь льготы по налогам организации, работающие в социальной сфере?

При разработке системы менеджмента в сфере услуг необходимо учитывать

Когда было введено в научный и практический оборот понятие «сервисный менеджмент»?

Из каких уровней состоит текущее планирование?

Какой тип организации воплощает в себе классические принципы управления?

Кто был одним из авторов теории человеческих отношений?

Как называется способ мотивации, при котором происходит побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия?

Должна ли система контроля быть связанной со стратегией организации?

Сколько этапов включает контрольный цикл?

Должна ли система контроля быть связанной со стратегией организации?

На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, возникший исторически первым?

Сколько подходов к формированию стратегии предприятия сложились к настоящему времени?

Как называется вид контроля, который реагирует на ситуацию, когда фактический результат отклоняется от запланированного?

Какими существенными особенностями отличаются транспортные услуги?

Что в переводе с греческого языка означает слово «прогноз»?

Как называется специалист, который может работать и с персоналом уже имеющихся служб, и привлекать на контрактной основе исполнителей из обслуживающих фирм?

Управление инфраструктурой компании относится к компетенции

Как называется специалист, который может работать и с персоналом уже имеющихся служб, и привлекать на контрактной основе исполнителей из обслуживающих фирм?

Как называется интегрированное управление (планирование и мониторинг) инфраструктурой организации?

Как называется подход к разработке управленческих решений, который состоит в том, что привлекаемые для разработки и реализации решений ресурсы предприятия должны приносить положительный экономический эффект?

Какое качество информации присуще обстановке, для которой даже обильная по объему информация не может целиком прояснить ситуацию, поскольку принципиально отсутствует в момент разработки решения?

Как называются задачи принятия управленческого решения, где существует однозначная связь между принятым решением и результатом его выполнения?

Как называется процесс упорядочивания задач принятия управленческих решений по выбранным признакам с соблюдением действующей закономерности перехода от одного вида к другому?

В чем состоит залог долговременного успеха бизнеса с точки зрения современного маркетинга?

Что из перечисленного является методом измерения статуса лояльности?

Влияют ли на выбор канала распределения услуги ожидания потребителей?

Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает снижение эксплуатационных непроизводственных расходов организации?

Какая из перечисленных процедур является первоочередной в процессе эффективного отбора персонала?

Как называется каждый элемент серии непрерывных и взаимосвязанных действий по управлению организацией?

К экономическим методам государственного регулирования в сфере услуг относятся

Как называется важное явление современных международных экономических отношений, которое находится еще в стадии активного формирования?

Является ли сервисный менеджмент обособленной теорией управления?

Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе формируются возможные варианты решений?

Какой способ организации деятельности чаще всего применяется в сфере услуг, которая представлена в основном небольшими предприятиями?

В сфере услуг функционируют организации, использующие

Оценка и контроль эффективности и качества услуг

Какими навыками должен обладать менеджер, чтобы его подчиненному было приятно делать то, что нужно предприятию?

Получение сотрудником информации об организации, в которой он начинает работать, — это

Как называется область спроса, удовлетворяемая определенной технологией, реализуемой в услуге на том сегменте внешнего окружения, на который фирма имеет выход?

Как называется процесс, в ходе которого оценивается работа предприятия, определяются необходимые корректировки в планировании и реализации стратегии?

На что должна ориентироваться фирма, выбирающая в качестве основной системы управления стратегический менеджмент?

Как называются решения, которые нацелены на увеличение эффективности использования ресурсов?

Как называются решения, которые используют критерии, ограничивающие пространство возможностей, и тем способствуют избирательности поисковой процедуры?

Как называется информация, вызванная неслучайной природой ситуации?

Как называются решения, при которых допускается полная осведомленность о дальнейшем изменении внешней и внутренней среды?

Как называется метод принятия решений, который позволяет отыскать наилучший план, либо величину недостающего объема ресурсов для того, чтобы обеспечить баланс необходимых и располагаемых ресурсов и найти искомый оптимальный план с учетом всех критериев?

Какие методы применяют для постановки задач в условиях неопределенности?

Работа предприятия направлена на достижение множества целей, поэтому задачи перед управлением могут быть

Прямой маркетинг является

От чего зависят потенциальные возможности функции общего руководства?

Для эффективного управления инфраструктурой фэсилити-менеджер должен заниматься проектами ее развития

Стирание граней между традиционно мужскими и женскими сферами занятости способствует тому, что

Стандарт обслуживания — это

Если стратегия определяется конкурентными преимуществами (низкими издержками или дифференциацией) — это

К какому сектору экономики относится сфера услуг?

Что из перечисленного играет наибольшую роль в тех сферах услуг, где контакты с клиентами незначительны?

Для чего служат цели, которые ставятся на предприятиях сферы услуг?

Как называется документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей?

На каких предприятиях эффективна простая структура организации?

Органические структуры в сфере сервиса представлены в основном

Знаменитый ученый Б. Ф. Скиннер разработал

Как называется исследовательский процесс, позволяющий определить наиболее существенные характеристики работы?

Планомерная и систематическая смена рабочего места, перевод с одной должности на другую — это

В противоположность матричным, в аналитических методах разработки стратегий

Осуществляют ли транспортные компании экспедиционное обслуживание?

Как называется плата, взыскиваемая за перевозку грузов?

Могут ли логистические услуги оказываться в процессе реализации товаров?

От кого прежде всего зависит качество проекта?

Как называется подход к разработке управленческих решений, который акцентирует внимание на том, что процесс разработки и осуществления решения находится под влиянием человеческого фактора, привносимого участниками этого процесса?

Какой тип управленческих задач рассматривает соотнесение их с классами лучших, посредственных и т. д. альтернатив?

Как называется качество информации, когда она ориентировочно соответствует действительности?

Какие факторы воплощают социально-психологические черты людей?

На обработке какой информации основывается разработка решений в условиях риска?

Как называется планирование в сфере услуг, которое определяет объемы работ, загрузки подразделений и исполнителей и распределение работ по периодам?

Какие существуют причины, тормозящие реализацию стратегий?

Как называется процесс объединения работ в соответствии с каким-либо логическими принципом?

Подвержена ли некоммерческая организация контролю со стороны стэйкхолдеров?

Удовлетворение тех потребностей сотрудников, которые способствуют наиболее полному удовлетворению потребностей всех клиентов — это

Какая характеристика определяет выбор системы управления предприятием?

Управление инфраструктурой компании относится к компетенции

Какое понятие ввел И. Ансофф для характеристики степени изменчивости окружения компании?

Что представляет собой распределение?

Применение франчайзинговых договорных отношений

Как называется комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов?

В настоящее время российские фирмы используя SWOT-анализ для разработки стратегии

Как оценивается значимость каждого из видов транспорта?

Как называется научно-прикладная дисциплина, занимающаяся изучением и созданием эффективных систем, управляемых человеком?

Какой тип управленческих задач использует поиск предпочтительной альтернативы из набора возможных?

Обеспечение предпродажного и послепродажного сервиса — это

На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, работающего в условиях нестабильной внешней среды?

Выбор средств для достижения намеченных общих целей фирмы — это основная задача

Как называется совокупность сообщений, которые циркулируют внутри логистической системы, между логистической системой и внешней средой, формируются и передаются в ходе процессов анализа, управления и контроля?

Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой комплекс персонала управления и его алгоритмического, математического, программного и иного обеспечения, используемого для реализации функций менеджмента?

При анализе чего эффективен метод наблюдения?

Какая из перечисленных процедур оценки является закрепленной законодательно?

Что является якорем карьеры сотрудника, ориентированного прежде всего на сохранение и упрочение своего положения в организации?

Для крупных организаций в зависимости от масштаба организации сферы услуг планирование может быть

Удовлетворение тех потребностей сотрудников, которые способствуют наиболее полному удовлетворению потребностей всех клиентов — это

Кто из перечисленных авторов впервые предложили включать технологии в стратегический анализ?

Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги?

Что из перечисленного относится к специфическим характеристикам логистических информационных потоков?

Разработка и принятие решения окружены

Как называется планирование в сфере услуг, которое определяет объемы работ, загрузки подразделений и исполнителей и распределение работ по периодам?

Как называется способ мотивации, который основывается на использовании власти и угрозе уменьшить степень удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований?

На каком этапе формирования стандартов обслуживания осуществляется разработка фирменного стиля организации?

При кадровом планировании должны учитываться

Удовлетворенность трудом и лояльность — это

Менеджер-лидер составляет основу управленческого потенциала, если

Как называется процесс определения эффективности выполнения сотрудниками организации своих должностных обязанностей и их вклада в достижение целей организации?

Кто из перечисленных авторов впервые предложили включать технологии в стратегический анализ?

Как называются структуры, которые позволяют организации уделять конкретной услуге, территории или потребителю столько же внимания, сколько удается небольшой организации?

Как называется вид контроля, который сосредоточен на результатах деятельности?

Если стратегия определяется конкурентными преимуществами (низкими издержками или дифференциацией) — это

Что представляет собой разъяснение и демонстрация приемов работы непосредственно на рабочем месте?