Ответы на ИНТУИТ

ИНТУИТ ответы на тесты

Решение тестов / курсов
База ответов ИНТУИТ.RU
Заказать решение курсов или тестов:
https://vk.com/id358194635
https://vk.com/public118569203

Сфера услуг

Заказать решение
Количество вопросов 792

Чем сфера услуг отличается от материального производства?

перейти к ответу ->>

Как называется регулирование всех производственных мероприятий, направленных на перемещение продукта в пространстве и во времени от места производства к месту потребления?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к разработке управленческих решений, где процедура поиска решения должна учитывать подвижность окружения предприятия и изменение его поведения по времени?

перейти к ответу ->>

Что представляет собой систематическая оптимизация внутрифирменных процессов?

перейти к ответу ->>

Какова основная задача стратегического менеджмента при высоком уровне стабильности внешней среды?

перейти к ответу ->>

В чем состоит главная задача фэсилити-менеджмента?

перейти к ответу ->>

Как называется отрасль экономики, связанная с обслуживанием все более разнообразных социально-культурных потребностей населения?

перейти к ответу ->>

Уровень инфляции является

перейти к ответу ->>

Как называется информация, создаваемая, обрабатываемая и передаваемая при решении задач управления материальными потоками?

перейти к ответу ->>

Как называется принцип контроля, который характеризуется способностью к адаптации, допускает изменение целей и стандартов?

перейти к ответу ->>

Какие факторы воплощают социально-психологические черты людей?

перейти к ответу ->>

Что является важнейшей чертой сферы услуг?

перейти к ответу ->>

Материальный имидж или материальная среда воспринимается потребителем с помощью

перейти к ответу ->>

Среди важнейших целей государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере услуг можно выделить

перейти к ответу ->>

К какому уровню брендинга относится гарантирование посредством бренда суммы определенных потребительных качеств товара (услуги)?

перейти к ответу ->>

В чем состоит главный недостаток матричной структуры?

перейти к ответу ->>

Какая задача менеджера в управлении коллективом является главной в современных условиях?

перейти к ответу ->>

Что относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?

перейти к ответу ->>

Как называется многоструктурный, обоснованный, выверенный и контролируемый комплекс мероприятий по созданию, разработке дизайна упаковки, рекламной аргументации, проведению акций по стимулированию сбыта?

перейти к ответу ->>

Бизнес-план представляет собой

перейти к ответу ->>

Применяются ли в бюджетных организациях доплаты и надбавки за профессиональное мастерство?

перейти к ответу ->>

Сходны ли, по мнению Д. Робертсона, различные цивилизации, относящиеся к одинаковому информационному уровню?

перейти к ответу ->>

Влияет ли на уровень цены услуги стадия жизненного цикла?

перейти к ответу ->>

Как называется вид разделения труда, когда управленческий труд отделяется от неуправленческого и возникают уровни управления?

перейти к ответу ->>

Как называется программа мероприятий маркетинга, направленных на торговые фирмы?

перейти к ответу ->>

На что должна ориентироваться фирма, выбирающая в качестве основной системы управления стратегический менеджмент?

перейти к ответу ->>

Максимальный желательный запас

перейти к ответу ->>

Как называется система правил и норм, регламентирующих отношения с людьми?

перейти к ответу ->>

Относится ли персонал к рыночному ресурсу?

перейти к ответу ->>

Телемаркетинг относится

перейти к ответу ->>

Как называется переход общества преимущественно к интенсивному экономическому росту?

перейти к ответу ->>

Что выступает в качестве основных этапов развития общества при формационном подходе?

перейти к ответу ->>

Формационно-стадиальная концепция развития человеческого общества нашла свое изложение в работах

перейти к ответу ->>

При каком подходе экономика трактуется как элемент национальной культуры, сопряженный с системой ценностей данной культуры, понятной и потому принимаемой обществом?

перейти к ответу ->>

Цивилизационный подход развития экономики не характеризуется следующими принципами

перейти к ответу ->>

Как называется экономика, которая не только использует знания в разнообразной форме, но и создает их в виде высокотехнологичной продукции, высококвалифицированных услуг, научной продукции и образования?

перейти к ответу ->>

Какие из перечисленных общих подходов являются наиболее используемыми для периодизации эволюции общества?

перейти к ответу ->>

Какую экономику можно рассматривать как результат некоего синтеза промышленного производства и сферы услуг?

перейти к ответу ->>

Результатом чего явилась глобальная сеть, появившаяся в последней четверти XX в.?

перейти к ответу ->>

Какой показатель специалисты считают наиболее существенным критерием перехода экономики страны от индустриального типа к информационному?

перейти к ответу ->>

Что является отличительной чертой новой экономики, согласно М. Кастельсу?

перейти к ответу ->>

Как называется фактор, влияющий на преобразование сервисной экономики, когда происходит создание стратегических альянсов?

перейти к ответу ->>

Как, по мнению М. Кастельса, называется экономика, в которой производительность и конкурентоспособность зависят в первую очередь от их способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию, основанную на знаниях?

перейти к ответу ->>

Как, согласно американскому ученому М. Порату, называется особый тип экономики, органически присущий постиндустриальному обществу?

перейти к ответу ->>

Как называется совокупность отраслей и видов деятельности, характеризующихся общими сущностными признаками?

перейти к ответу ->>

Какую отрасль образуют предприятия, у которых производство отраслевого продукта составляет основную долю?

перейти к ответу ->>

К какому сектору экономики относятся отрасли обрабатывающей промышленности и строительство?

перейти к ответу ->>

Как называется комплекс достаточно разнородных отраслей хозяйства, продукция которых носит невещественную форму?

перейти к ответу ->>

Относится ли к сфере обслуживания государственный сектор экономики?

перейти к ответу ->>

Как называется совокупность всех производств одного вида продукта?

перейти к ответу ->>

Степень развития сферы услуг является

перейти к ответу ->>

Как называют в экономике трудовую деятельность, которая сама по себе рассматривается как полезный, нужный результат, подлежащий оценке и оплате?

перейти к ответу ->>

Когда американские маркетологи начали теоретические исследования в области классификации услуг?

перейти к ответу ->>

Неосязаемость — это особенность

перейти к ответу ->>

Какими причинами диктуется бурное развитие в настоящее время сервиса как обслуживания?

перейти к ответу ->>

Товарами в широком смысле слова называют

перейти к ответу ->>

Как называются услуги, которые предназначены для личного потребления и, как правило, оплачиваются за счет личных средств?

перейти к ответу ->>

Связано ли предоставление услуг с материальными продуктами?

перейти к ответу ->>

К какому виду предпринимательства относится индивидуальное предпринимательство?

перейти к ответу ->>

Как называется функция предпринимательства, которая объективно обусловлена ролью субъектов рынка?

перейти к ответу ->>

Какое определение предпринимательской деятельности закрепилось с начала 90-х годов в российской хозяйственной практике?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного является одной из основополагающих функций предпринимательства?

перейти к ответу ->>

Как называется функция предпринимательства, которая связана с технико-экономической эффективностью использования ограниченных ресурсов?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного относится к специфическим функциям современного предпринимательства?

перейти к ответу ->>

Как называется функция бизнес-плана, которая обеспечивает выбор наилучшего варианта развития фирмы в конкретной социально-экономической среде?

перейти к ответу ->>

Какую возможность дает фирме бизнес-план?

перейти к ответу ->>

В чем состоит основная цель разработки бизнес-плана?

перейти к ответу ->>

Как называется функция бизнес-плана, которая осуществляет предвидение и обоснование желаемого состояния фирмы в процессе анализа совокупности факторов?

перейти к ответу ->>

Какую возможность дает фирме составление бизнес-плана?

перейти к ответу ->>

В строгом смысле франшиза означает

перейти к ответу ->>

Как называется форма бизнеса, в которой участвует франчайзинг?

перейти к ответу ->>

Торговая марка — это

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного специалисты считают одной из основных черт механизма функционирования франчайзинга как формы предпринимательства?

перейти к ответу ->>

Опыт применения франчайзинговых договорных отношений раскрывает их недостатки, такие как

перейти к ответу ->>

Какой вид франчайзинга является перспективной технологией ведения бизнеса?

перейти к ответу ->>

Применение франчайзинговых договорных отношений

перейти к ответу ->>

Как называется воздействие государства на деятельность хозяйственных субъектов и рыночную конъюнктуру с целью обеспечения нормальных условий для функционирования рыночного механизма?

перейти к ответу ->>

Какая из перечисленных проблем в области государственного регулирования сферы услуг выступает в современной России наиболее остро?

перейти к ответу ->>

Какие методы использует государство для регулирования экономики?

перейти к ответу ->>

Является ли развитие сферы услуг приоритетным направлением национальной политики государства?

перейти к ответу ->>

Какая из перечисленных проблем в области государственного регулирования сферы услуг выступает в современной России наиболее остро?

перейти к ответу ->>

Какие методы государственного воздействия на экономику выделяют?

перейти к ответу ->>

Прямые методы государственного регулирования относятся к

перейти к ответу ->>

К какому виду услуг относится оценка стоимости проекта?

перейти к ответу ->>

Как называется оказание услуг производственного, коммерческого, инженерно-проектного и научно-технического характера в международном масштабе?

перейти к ответу ->>

Что представляют собой инжиниринговые услуги?

перейти к ответу ->>

Что, по мнению Е. Ф. Авдокушина, является важным направлением в развитии аутсорсинга?

перейти к ответу ->>

Экстенсивная система национального регулирования обмена услугами включает в себя

перейти к ответу ->>

Мировой рынок бизнес-процессов в условиях глобализации активно расширяется по системе

перейти к ответу ->>

Что произошло в результате появления международной сети услуг, базирующихся на применении современных технических средств связи и компьютеров?

перейти к ответу ->>

Какие группы услуг, в рамках которых проблемы занятости приобретают определенную специфику, выделяют специалисты?

перейти к ответу ->>

Перемещение занятости в третичный сектор экономики корреспондируется

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного заметно повлияло на изменение характера занятости во второй половине XX века?

перейти к ответу ->>

Какие группы услуг, в рамках которых проблемы занятости приобретают определенную специфику, выделяют специалисты?

перейти к ответу ->>

Сервисная модель занятости присуща

перейти к ответу ->>

Чем выше уровень материального производства, тем

перейти к ответу ->>

Дистанционная работа дает возможность

перейти к ответу ->>

Может ли быть дистанционная работа коллективной?

перейти к ответу ->>

Перемещение работы из традиционных офисов в дома служащих — это

перейти к ответу ->>

Дистанционная работа предоставляет возможность

перейти к ответу ->>

На каком этапе развития информационных и телекоммуникационных технологий появление новых рабочих мест стало перекрывать сокращение имеющихся рабочих мест?

перейти к ответу ->>

Перемещение работы из традиционных офисов в дома служащих

перейти к ответу ->>

За что прежде всего ответственен персонал, контактирующий с клиентами?

перейти к ответу ->>

Непосредственная ориентация фирм сервиса на клиента предполагает

перейти к ответу ->>

Чем преимущественно определяется специфика поведения клиентов в отношениях с обслуживающим персоналом?

перейти к ответу ->>

Чем устанавливаются формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов?

перейти к ответу ->>

Чем определяется особенность высококонтактного обслуживания?

перейти к ответу ->>

В чем выражается особенность труда в сфере услуг?

перейти к ответу ->>

С чем связана особенность высококонтактного обслуживания?

перейти к ответу ->>

Во второй половине XX в. население планеты удвоилось, а численность туристов

перейти к ответу ->>

Когда термином «туризм» стали обозначать форму организации специфической общественной деятельности, связанной с путешествиями, совершаемыми в результате свободного выбора?

перейти к ответу ->>

Сколько человек было непосредственно связано с индустрией гостеприимства в конце XX в.?

перейти к ответу ->>

Что ограничивает возможности развития циклической безработицы в сфере туризма?

перейти к ответу ->>

Относятся ли транспортные компании к сфере туристской деятельности?

перейти к ответу ->>

Может ли относиться ли к туризму обучение за рубежом?

перейти к ответу ->>

Что играет особую роль в решении проблемы сезонной занятости в сфере туризма?

перейти к ответу ->>

В чем выражается популярная американская модель женской занятости, сформировавшаяся в середине XX века?

перейти к ответу ->>

Какие изменения в модели женской занятости произошли в последней четверти XX в.?

перейти к ответу ->>

Личное услужение как основная форма женского наемного труда

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного относится к позитивным моментам поведения женщин в роли руководителя?

перейти к ответу ->>

Когда сложилась женская занятость в форме общественно организованного наемного труда?

перейти к ответу ->>

Новая модель женской занятости связана

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного относится к негативным моментам поведения женщин в роли руководителя?

перейти к ответу ->>

На чем основаны традиционные принципы менеджмента в духе Адама Смита и «научного управления»?

перейти к ответу ->>

Могут ли некоммерческие организации иметь в качестве учредителей и вкладчиков государственные органы?

перейти к ответу ->>

Могут ли предоставляться услуги производственными предприятиями?

перейти к ответу ->>

Могут ли некоммерческие организации иметь в качестве учредителей и вкладчиков государственные органы?

перейти к ответу ->>

Организации социальной сферы

перейти к ответу ->>

Такие экономические рычаги, как ценообразование и налогообложение организаций социальной сферы, должны находиться

перейти к ответу ->>

Какова степень вовлеченности клиента в процесс обслуживания в здравоохранении?

перейти к ответу ->>

Могут ли предоставляться услуги производственными предприятиями?

перейти к ответу ->>

Каков главный фактор успеха сервисного предприятия?

перейти к ответу ->>

На чем основаны традиционные принципы менеджмента в духе Адама Смита и «научного управления»?

перейти к ответу ->>

Сервисный менеджмент исходит из того, что

перейти к ответу ->>

Как называется первый этап процесса планирования?

перейти к ответу ->>

Как называется научно обоснованное предвидение возможных направлений развития организации, базирующееся на имеющихся практических данных и на предположениях относительно динамики развития объектов или процессов?

перейти к ответу ->>

Что подразумевает ресурсное планирование?

перейти к ответу ->>

Как называется первый этап процесса планирования?

перейти к ответу ->>

Как называется принцип планирования, где эффект от использования плана предоставления услуги должен превышать затраты на составление этого плана?

перейти к ответу ->>

Из каких уровней состоит текущее планирование?

перейти к ответу ->>

Как называется планирование в сфере услуг, которое заключается в формировании планов развития фирмы и разработке мероприятий по обновлению ассортимента?

перейти к ответу ->>

Стратегическое планирование включает определение

перейти к ответу ->>

Для чего служат цели, которые ставятся на предприятиях сферы услуг?

перейти к ответу ->>

Каких вопросов касаются стратегические цели организации, которые ставятся менеджерами высшего уровня?

перейти к ответу ->>

Планирование как одна из основных функций менеджмента представляет собой

перейти к ответу ->>

Как называется структура, которая представляет собой совокупность соотношений между уровнями управления и функциональными областями, построенная так, чтобы достичь целей организации?

перейти к ответу ->>

Какие два вида разделения труда существуют в организациях сферы обслуживания?

перейти к ответу ->>

Как называются структуры, которые концентрируются на конечных результатах деятельности и в значительной степени ориентированы на потребности клиентов?

перейти к ответу ->>

Матричные органические структуры наиболее распространены

перейти к ответу ->>

Простые органические структуры наиболее распространены

перейти к ответу ->>

Как называется структура, которая основана на группировке схожих или взаимосвязанных видов деятельности?

перейти к ответу ->>

Как называется структура, тесно связанная не только с целями организации, но и со всеми происходящими в ней процессами?

перейти к ответу ->>

Чем выше степень разделения труда, чем больше уровней имеется в организационной иерархии, чем более рассредоточены подразделения, тем

перейти к ответу ->>

В результате какого процесса образуются подразделения, т. е. официально созданные группы людей, отвечающих за выполнение конкретного набора функций?

перейти к ответу ->>

Что лежит в основе любой организационной структуры?

перейти к ответу ->>

Как называется совокупность действий, направленных на формирование организационной структуры, создание условий для ее функционирования и развития?

перейти к ответу ->>

Организационный процесс в сфере услуг, как и в других видах деятельности, включает

перейти к ответу ->>

Является ли программа страхования жизни работников одним из мотивов их работы в данной организации?

перейти к ответу ->>

Кто был одним из авторов теории человеческих отношений?

перейти к ответу ->>

Как называется система оплаты труда, когда выработка работника в пределах установленной нормы оплачивается по основным сдельным расценкам, а вся выработка сверх установленной нормы — по повышенным расценкам?

перейти к ответу ->>

Какие виды личных интересов работника относятся к нематериальным?

перейти к ответу ->>

Действующая в бюджетных отраслях Единая тарифная сетка (ЕТС)

перейти к ответу ->>

Применяются ли в системе доплат и надбавок в бюджетных организациях вознаграждение за выслугу лет?

перейти к ответу ->>

Для чего служат тарифные сетки?

перейти к ответу ->>

Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется умножением сдельной расценки на количество изготовленной продукции?

перейти к ответу ->>

Знаменитый ученый А. Маслоу разработал

перейти к ответу ->>

Что является одним из мотивов деятельности работников «непрестижных профессий» сервисной сферы?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс побуждения человека к определенной деятельности с помощью внутриличностных и внешних факторов?

перейти к ответу ->>

Осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению — это

перейти к ответу ->>

Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать менеджмент оперативной информацией?

перейти к ответу ->>

На каком этапе формирования стандартов обслуживания осуществляется разработка фирменного стиля организации?

перейти к ответу ->>

Подвержена ли некоммерческая организация контролю со стороны стэйкхолдеров?

перейти к ответу ->>

Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать получение руководством организации точной своевременной информации?

перейти к ответу ->>

Как называется принцип контроля, который позволяет менеджменту добиться участия в процессе контроля всех членов организации?

перейти к ответу ->>

Оценка и контроль эффективности и качества услуг

перейти к ответу ->>

При контроле эффективности услуг менеджерам необходимо

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного не относится к основным составляющим механизма контроля человеческих ресурсов?

перейти к ответу ->>

На каком этапе контрольного цикла осуществляется разработка стандартов обслуживания?

перейти к ответу ->>

Стандарты обслуживания призваны

перейти к ответу ->>

Как называется вид контроля, который предшествует активной деятельности фирмы?

перейти к ответу ->>

Как называется вид контроля, который сосредоточен на результатах деятельности?

перейти к ответу ->>

Какую эффективность характеризует достижение больших финансовых результатов при тех же затратах, либо снижение затрат при получении того же результата?

перейти к ответу ->>

Какую эффективность характеризует достижение больших финансовых результатов при тех же затратах, либо снижение затрат при получении того же результата?

перейти к ответу ->>

Сколько типов личности, склонных к различным видам деятельности, выделил Джон Холланд?

перейти к ответу ->>

Выбрать из перечисленных исходный этап процесса обучения как персонал-технологии

перейти к ответу ->>

Оценка эффективна, если

перейти к ответу ->>

Как называется процесс интеграции сотрудника в организацию, в ходе которого происходит взаимное приспособление человека и организации?

перейти к ответу ->>

Какая из перечисленных процедур является первоочередной в процессе эффективного отбора персонала?

перейти к ответу ->>

К методам планирования численности персонала не относится

перейти к ответу ->>

Система правил и норм, определяющих отношения с людьми в организации, — это

перейти к ответу ->>

Что включает в себя система управления персоналом?

перейти к ответу ->>

Получение сотрудником информации об организации, в которой он начинает работать, — это

перейти к ответу ->>

На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, работающего в условиях нестабильной внешней среды?

перейти к ответу ->>

Как называется бюджет, необходимый для защиты стратегических интересов бизнеса?

перейти к ответу ->>

Какая часто возникает проблема при использовании матричных методов разработки стратегий фирмами сферы услуг?

перейти к ответу ->>

Что представляет собой совокупность потенциальных возможностей фирмы, определяемая ее службами?

перейти к ответу ->>

Согласно модели М. Портера, существует стратегия

перейти к ответу ->>

Стратегия — это

перейти к ответу ->>

В каких системах управления отсутствует процесс планирования?

перейти к ответу ->>

Что лежит в основе выделения стратегических единиц?

перейти к ответу ->>

Как называется комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальный компонент, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как набор определенных действий, престиж производителя и торгового посредника?

перейти к ответу ->>

Система научных исследований качественного и количественного характера, направленных на выяснение тенденций развития, становления, распространения чего-либо — это

перейти к ответу ->>

Как называется совокупность сообщений, которые циркулируют внутри логистической системы, между логистической системой и внешней средой, формируются и передаются в ходе процессов анализа, управления и контроля?

перейти к ответу ->>

Осуществляют ли транспортные компании экспедиционное обслуживание?

перейти к ответу ->>

Находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственного назначения, изделия народного потребления и другие товары — это

перейти к ответу ->>

Связано ли с риском управление запасами?

перейти к ответу ->>

Для эффективного планирования и координации деятельности по оказанию услуг необходимы

перейти к ответу ->>

Как называется комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальный компонент, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как набор определенных действий, престиж производителя и торгового посредника?

перейти к ответу ->>

Как называются работы и операции, обеспечивающие эффективное продвижение материальных потоков и доставку продукции к месту назначения в точном соответствии с заказами потребителя?

перейти к ответу ->>

Как называется результат скоординированных усилий, ориентированных на внешнюю среду компании и на ее внутреннюю структуру?

перейти к ответу ->>

Как называется специалист, анализирующий альтернативы, оценивающий последствия их реализации, юридически оформляющий и организационно сопровождающий договоры

перейти к ответу ->>

В чем состоит функция обслуживания?

перейти к ответу ->>

Назвать основные процессы, обеспечивающие непрерывное функционирование объектов инфраструктуры организации

перейти к ответу ->>

Входят ли в проектную команду инженеры и строители?

перейти к ответу ->>

Чьи интересы представляет фэсилити-менеджер?

перейти к ответу ->>

Какая часть эргономики изучает системы «человек — коллектив» «коллектив — машинам, «человек — сеть», «коллектив — организация»?

перейти к ответу ->>

В чем заключается функция фэсилити-управления?

перейти к ответу ->>

Сферой управления фэсилити-менеджмента может быть

перейти к ответу ->>

Должность фэсилити-менеджера существует только в крупных компаниях?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, которые лишены алгоритмической поддержки?

перейти к ответу ->>

Как называются ресурсы предприятия, которые включают в себя как недвижимое оборудование, аппаратуру, вычислительные, транспортные средства и иные основные фонды предприятия, так и сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо и другие вещественные компоненты производства?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к принятию решения, реализация которого окажет прямое или опосредованное воздействие на поведение всех взаимосвязанных звеньев, составляющих предприятие?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к разработке управленческих решений, где процедура поиска решения должна учитывать подвижность окружения предприятия и изменение его поведения по времени?

перейти к ответу ->>

Запрограммированные и незапрограммированные решения

перейти к ответу ->>

Как называются решения, которые нацелены на увеличение эффективности использования ресурсов?

перейти к ответу ->>

Как называются ресурсы предприятия, которые включают в себя как недвижимое оборудование, аппаратуру, вычислительные, транспортные средства и иные основные фонды предприятия, так и сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо и другие вещественные компоненты производства?

перейти к ответу ->>

Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой комплекс персонала управления и его алгоритмического, математического, программного и иного обеспечения, используемого для реализации функций менеджмента?

перейти к ответу ->>

Как называется тип управленческих задач, в котором происходит ранжирование по некоторому критерию?

перейти к ответу ->>

Какой тип управленческих задач использует поиск предпочтительной альтернативы из набора возможных?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, которые отыскиваются в результате применения заданных правил?

перейти к ответу ->>

Какими факторами обычно выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, при которых допускается полная осведомленность о дальнейшем изменении внешней и внутренней среды?

перейти к ответу ->>

Как называется информация, вызванная неслучайной природой ситуации?

перейти к ответу ->>

Как называется неопределенность, вызванная спецификой мыслительных процессов человека?

перейти к ответу ->>

Ситуация неизвестности отвечает

перейти к ответу ->>

Как называются решения, которые включают психологические новообразования, которые возникают у аналитика в ходе самого процесса принятия решения?

перейти к ответу ->>

Какие факторы образуют фон разработки решений и характеризуются степенью «прозрачности» среды?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс упорядочивания задач принятия управленческих решений по выбранным признакам с соблюдением действующей закономерности перехода от одного вида к другому?

перейти к ответу ->>

Как называются задачи, в которых из-за необходимости учета случайных факторов формальным аппаратом служат разделы математики, оперирующие случайными величинами?

перейти к ответу ->>

Какие методы применяют для постановки задач в условиях неопределенности?

перейти к ответу ->>

Как называется метод принятия решений, который заключается в том, что в качестве оптимизируемой критериальной функции выбирается один из показателей эффективности, а другие показатели эффективности переводятся в состав ограничений и для них устанавливаются предельные (наименьшее, наибольшее) значения?

перейти к ответу ->>

Как называются методы принятия решений, призванные прибегать к математическому анализу?

перейти к ответу ->>

На что направлено управленческое решение, принятое на предприятии?

перейти к ответу ->>

В каких условиях задачам присущи проблемы, ориентирующиеся на творческий поиск и генерацию идей?

перейти к ответу ->>

Как называются задачи принятия управленческого решения, которые используют эвристические процедуры?

перейти к ответу ->>

Какими могут быть задачи управленческих решений по признаку критериев и поставленных целей?

перейти к ответу ->>

В какой модели маркетинга различают три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и потребителей?

перейти к ответу ->>

Как называется непрерывный процесс организации, планирования и управления в области оперативного и стратегического поведения фирмы, нацеленный на удовлетворение нужд и потребностей покупателей и получение благодаря этому запланированной прибыли?

перейти к ответу ->>

Что важнее всего продемонстрировать клиенту при мотивации его к покупке услуги?

перейти к ответу ->>

Что представляет собой набор инструментов, который позволяет осуществлять планирование маркетинга и маркетинговые действия, формирование рыночного предложения для целевого сегмента?

перейти к ответу ->>

В модели «треугольник маркетинга услуг» взаимоотношения между фирмой и персоналом определяет

перейти к ответу ->>

Как называется концепция производства, в основе которой лежит ориентация производителя товара на потребности покупателя или пользователя?

перейти к ответу ->>

Что понимают под маркетинговым комплексом?

перейти к ответу ->>

Влияет ли на степень покупательского риска неосязаемость услуги?

перейти к ответу ->>

Может ли производитель повлиять на решение покупателя о выборе предприятия, которое будет оказывать ему услугу?

перейти к ответу ->>

На каком этапе процедуры обработки претензий определяются принципы самой обработки?

перейти к ответу ->>

Чем вызвано появление покупательских рисков при приобретении услуги?

перейти к ответу ->>

На каком этапе процедуры обработки претензий проводится мониторинг удовлетворенных претензий?

перейти к ответу ->>

Возникают ли с приобретением услуг риски?

перейти к ответу ->>

На каком этапе принятия решения о покупке товара или услуги производится оценка альтернативных возможностей?

перейти к ответу ->>

Как называется лояльность, которая связана с субъективными мнениями и оценками покупателей?

перейти к ответу ->>

Как называется маркетинговый инструмент, позволяющий увеличить частоту и сумму покупки, получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении, привычках покупателей?

перейти к ответу ->>

Осведомленность, которая определяется как степень известности деятельности фирмы на целевом рынке является компонентом

перейти к ответу ->>

Что означает истинная (абсолютная) лояльность?

перейти к ответу ->>

Лояльность потребителя как поведенческий акт возникает в связи с тем, что

перейти к ответу ->>

Как называется лояльность, которая связана с изменениями в поведении покупателя при совершении покупок

перейти к ответу ->>

Что означает латентная лояльность?

перейти к ответу ->>

Изменчивость качества услуги приводит к тому, что в спросе на услугу возникают периоды пика и спада?

перейти к ответу ->>

Как называется реальная форма и содержание того, как предоставляется обслуживание?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?

перейти к ответу ->>

Что является обязательным компонентом системы качества?

перейти к ответу ->>

Как называется комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного может быть примером стандарта качества?

перейти к ответу ->>

Как называются средства, позволяющие создать в сознании потребителя имидж предстоящего обслуживания или имидж услуги, продвигаемой на рынок?

перейти к ответу ->>

Метод потребительских сценариев относится

перейти к ответу ->>

Сколько элементов входит в состав комплекса маркетинга для услугооказывающей организации?

перейти к ответу ->>

Что представляет собой метод реинжиниринга?

перейти к ответу ->>

Может ли влиять музыкальное сопровождение при продаже на уровень спроса розничной торговли?

перейти к ответу ->>

С помощью метода точек соприкосновения можно

перейти к ответу ->>

Что является достоинством метода потребительского сценария?

перейти к ответу ->>

Как называются услуги, которые оказываются покупателю от момента продажи продукции до ее утилизации?

перейти к ответу ->>

Сервис — это

перейти к ответу ->>

Сколько существует принципов современного сервиса?

перейти к ответу ->>

Что представляет собой сервис в широком смысле?

перейти к ответу ->>

Как называются услуги, которые связаны с подготовкой товара и покупателя к продаже и покупке, с продажей и привлечением покупателей?

перейти к ответу ->>

Сервисное обслуживание — это

перейти к ответу ->>

Что является основной функцией сервиса как инструмента маркетинга?

перейти к ответу ->>

Если в продажную цену включается ценовая премия, которую готовы оплачивать покупатели то этот метод ценообразования называется

перейти к ответу ->>

Как называется метод ценообразования, который используется в основном на рынках, где представлено большое количество однородных услуг?

перейти к ответу ->>

При разработке мероприятий по установлению скидок нужно иметь в виду

перейти к ответу ->>

Ценовая политика всегда предполагает

перейти к ответу ->>

Как называется метод ценообразования, который используется в тех случаях, когда фирмы ведут борьбу за получение какого-нибудь заказа и каждая участница конкурса старается предложить самую низкую цену на свою услугу?

перейти к ответу ->>

Установление разных цен на одну и ту же услугу — это

перейти к ответу ->>

Учет сегмента потребителей относится к процессу

перейти к ответу ->>

Что представляет собой установление контактов с клиентами?

перейти к ответу ->>

Как называется посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права к конечному покупателю?

перейти к ответу ->>

Могут ли услуги при распределении включать в себя передачу товаров?

перейти к ответу ->>

Формирование спроса и стимулирование сбыта — это

перейти к ответу ->>

В качестве чего используется Интернет в маркетинге?

перейти к ответу ->>

Маркетинг на основе каталога относится

перейти к ответу ->>

Стимулирование сбыта — это

перейти к ответу ->>

Что представляет собой идентификация заказчика?

перейти к ответу ->>

Как называется предоставление услуг, информации или дополнительных поощрительных преимуществ целевым потребителям через интерактивное взаимодействие с ними?

перейти к ответу ->>

Связи с общественностью являются

перейти к ответу ->>

Выполнение каких мероприятий предполагает организационная процедура подготовки деловой оценки?

перейти к ответу ->>

Относится ли мотивация сотрудников к концепции внутреннего маркетинга?

перейти к ответу ->>

Распространение маркетинговой информации среди служащих относится

перейти к ответу ->>

Для персонала организации может быть предложен и разработан особый маркетинговый комплекс?

перейти к ответу ->>

Оценка кандидатов на вакантную должность относится

перейти к ответу ->>

Что является организационной формой оценки персонала?

перейти к ответу ->>

Как называется символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца

перейти к ответу ->>

Чем является достижение осведомленности о бренде?

перейти к ответу ->>

Из скольки этапов состоит алгоритм брендинга?

перейти к ответу ->>

На какие принципы следует опираться фирме при выработке решений, связанных с брендингом?

перейти к ответу ->>

Потребитель базирует свой выбор товара или услуги на нескольких параметрах. Укажите важнейший из них среди перечисленных ниже

перейти к ответу ->>

Лояльность подразумевает взаимодействие

перейти к ответу ->>

Среди важнейших целей государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере услуг можно выделить

перейти к ответу ->>

В чем заключается цель разработки управленческого решения?

перейти к ответу ->>

Организации, осуществляющие деятельность в социально сфере, носят, как правило

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного можно назвать специфической формой дискриминации женщин?

перейти к ответу ->>

При каком условии, согласно П. Друкеру, возможно сделать общество экономически продуктивным и социально жизнестойким?

перейти к ответу ->>

Как называется система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств?

перейти к ответу ->>

С чем связаны проблемы формально-математического и вычислительного характера?

перейти к ответу ->>

Можно ли оценить в денежном эквиваленте ущерб от неудачно оказанной услуги?

перейти к ответу ->>

Должна ли контролироваться результативность работы персонала в некоммерческих организациях?

перейти к ответу ->>

Знаменитый ученый Б. Ф. Скиннер разработал

перейти к ответу ->>

Как называется метод принятия решений, который заключается в том, что в качестве оптимизируемой критериальной функции выбирается один из показателей эффективности, а другие показатели эффективности переводятся в состав ограничений и для них устанавливаются предельные (наименьшее, наибольшее) значения?

перейти к ответу ->>

Что является достоинством метода реинжиниринга?

перейти к ответу ->>

Какой тип управленческих задач рассматривает соотнесение их с классами лучших, посредственных и т. д. альтернатив?

перейти к ответу ->>

Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги?

перейти к ответу ->>

Какая из перечисленных характеристик соответствует женской занятости в форме общественно организованного наемного труда?

перейти к ответу ->>

Могут ли иметь льготы по налогам организации, работающие в социальной сфере?

перейти к ответу ->>

К какому сектору экономики относятся отрасли добывающей промышленности и сельского хозяйства?

перейти к ответу ->>

Максимизация прибыли является

перейти к ответу ->>

Участие различных стран в мировом рынке услуг

перейти к ответу ->>

Как называется функция оценки персонала, когда осуществляется принятие решения относительно карьеры работника, размеров вознаграждения, планирования обучения?

перейти к ответу ->>

Какими факторами обычно выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс установления соответствующих характеристик персонала?

перейти к ответу ->>

Выбрать из предложенного перечня формы внутреннего привлечения персонала

перейти к ответу ->>

В чем состоит важная составляющая ресурсного планирования?

перейти к ответу ->>

Как называется комплекс мероприятий, направленных на выделение товаров в местах продаж, привлечение к ним внимания и побуждающих потребителей совершать покупки?

перейти к ответу ->>

Как называется управленческая деятельность с целью количественной и качественной оценки и учета результатов работы организации?

перейти к ответу ->>

Как называется принцип департаментализации, который используется в тех случаях, когда по экономическим или технологическим причинам введение обычного рабочего дня при оказании услуг невозможно или нецелесообразно?

перейти к ответу ->>

Чем выше уровень турбулентности внешней среды, тем агрессивнее должно быть поведение предприятия на рынке, что

перейти к ответу ->>

Как, по свидетельству международной статистики, изменилась в последние годы структура рынка услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется фактор, влияющий на преобразование сервисной экономики, когда происходит рост благосостояния общества?

перейти к ответу ->>

Что представляет собой экономика, которая создает, распространяет и использует знания для обеспечения своего роста и конкурентоспособности?

перейти к ответу ->>

Цивилизационный подход развития экономики характеризуется следующими принципами

перейти к ответу ->>

Сходны ли, по мнению Д. Робертсона, различные цивилизации, относящиеся к разным информационным уровням?

перейти к ответу ->>

Изобретение письменности является

перейти к ответу ->>

Как называется совокупность предприятий и организаций, для которых характерна общность выпускаемой продукции и технологии производства?

перейти к ответу ->>

Совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг — это

перейти к ответу ->>

Как называется деятельность, выполняемая на заказ и не приводящая к созданию самостоятельного продукта, товара?

перейти к ответу ->>

Услуги как таковые нельзя

перейти к ответу ->>

Товарами в узком (строгом) смысле слова называют

перейти к ответу ->>

Качественная неопределенность — это особенность

перейти к ответу ->>

Как называется функция предпринимательства, которая связана с обеспечением занятости?

перейти к ответу ->>

Как называется функция предпринимательства, которая проявляется в принятии предпринимателями самостоятельного решения об организации собственного дела?

перейти к ответу ->>

Как называется функция предпринимательства, которая нацелена на производство и реализацию новых идей, а также на выработку новых средств и факторов, обеспечивающих достижение поставленных целей?

перейти к ответу ->>

Одной из задач предпринимательской деятельности является

перейти к ответу ->>

Как называется функция бизнес-плана, которая активизирует, мотивирует и стимулирует намечаемые действия, проекты и сделки?

перейти к ответу ->>

Какие задачи помогает решить предпринимателю бизнес-план?

перейти к ответу ->>

Опыт применения франчайзинговых договорных отношений раскрывает их недостатки, такие как

перейти к ответу ->>

Франшиза — это

перейти к ответу ->>

Административные методы включают

перейти к ответу ->>

Как называются методы регулирования экономики, которые предусматривают сохранение свободе выбора?

перейти к ответу ->>

Финансирует ли государство ряд отраслей услуг?

перейти к ответу ->>

По мере своего развития международный рынок услуг становится

перейти к ответу ->>

Что способствует расширению международной торговли и обмена?

перейти к ответу ->>

Занятость, выступающая как маргинальная, является

перейти к ответу ->>

На какой стадии развития общества работа включает многие виды деятельности, которые являются производительными, но не оплачиваемыми?

перейти к ответу ->>

Сфера услуг становится основным источником

перейти к ответу ->>

Как можно трактовать занятость, которая связанна с экономическим ростом производства?

перейти к ответу ->>

Относится ли перемещение ряда работ в другие географические зоны в пределах одной страны к дистанционной деятельности?

перейти к ответу ->>

Как называется размещение работы за пределами страны, например в соседних странах, где ниже уровень накладных расходов и оплаты труда?

перейти к ответу ->>

Перемещение работы из развитых стран в развивающиеся страны — это

перейти к ответу ->>

Как называется цикл, связанный с наймом дешевой рабочей силы, которая должна выполнять повторяющиеся задания, не требующие какой-либо подготовки?

перейти к ответу ->>

На чем строятся удачные взаимоотношения между клиентами и поставщиками услуг?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного прежде всего влияет на численность занятых в индустрии гостеприимства и на их профессиональные навыки?

перейти к ответу ->>

Когда произошло становление массового туризма и стала интенсивно формироваться индустрия гостеприимства?

перейти к ответу ->>

Американская модель женской занятости, сформировавшаяся в середине XX века

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного оказало заметное влияние на характер и уровень женской занятости в середине XX века?

перейти к ответу ->>

Какие изменения в модели женской занятости произошли в последней четверти XX в.?

перейти к ответу ->>

Когда зародился менеджмент как практическая деятельность?

перейти к ответу ->>

Такие экономические рычаги, как ценообразование и налогообложение организаций социальной сферы, должны находиться

перейти к ответу ->>

Могут ли некоммерческие организации осуществлять коммерческую деятельность?

перейти к ответу ->>

Существует ли необходимость государственного регулирования в социальной сфере?

перейти к ответу ->>

Кoгда менеджмент начал формироваться как наука?

перейти к ответу ->>

Какие задачи призвано решать прогнозирование?

перейти к ответу ->>

Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе выявляется и анализируется проблема, связанная с оказанием услуг?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного относится к методам планирования?

перейти к ответу ->>

На какой временной период ориентируется долгосрочное планирование?

перейти к ответу ->>

Какие задачи призвано решать прогнозирование?

перейти к ответу ->>

Простые органические структуры наиболее распространены

перейти к ответу ->>

Какой тип организации воплощает в себе классические принципы управления?

перейти к ответу ->>

Органический тип организации представляет собой

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного является недостатком простой органической структуры?

перейти к ответу ->>

Как называется структура, которая предполагает формирование в организации замкнутых подразделений?

перейти к ответу ->>

Органический тип организации представляет собой

перейти к ответу ->>

Как называется процесс объединения работ в соответствии с каким-либо логическими принципом?

перейти к ответу ->>

Как называются отношения между людьми и условиями их деятельности, возникающие в результате организационного процесса?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного является характерным признаком любой организации, в том числе и в сфере услуг?

перейти к ответу ->>

Является ли программа страхования жизни работников одним из мотивов их работы в данной организации?

перейти к ответу ->>

Как называется система оплаты труда, когда выработка работника в пределах установленной нормы оплачивается по основным сдельным расценкам, а вся выработка сверх установленной нормы — по повышенным расценкам?

перейти к ответу ->>

Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется как сумма сдельного заработка и премии за достижение определенных производственных показателей?

перейти к ответу ->>

В чем состоит цель содержательных теорий мотивации?

перейти к ответу ->>

Как называется способ мотивации, который основывается на воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью различных благ, побуждающих работника к определенному поведению?

перейти к ответу ->>

Мотивация сотрудников — это

перейти к ответу ->>

Какая задача менеджера в управлении коллективом является главной в современных условиях?

перейти к ответу ->>

Какими навыками должен обладать менеджер, чтобы его подчиненному было приятно делать то, что нужно предприятию?

перейти к ответу ->>

Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать менеджмент оперативной информацией?

перейти к ответу ->>

Как называется принцип контроля, который должен предусматривать рассмотрение как количественных, так и качественных показателей?

перейти к ответу ->>

Что должно использовать руководство предприятия для мотивации персонала, предоставляющего услуги?

перейти к ответу ->>

Как называется вид контроля, который обычно используют менеджеры, ответственные за стратегию корпорации?

перейти к ответу ->>

Как называется вид контроля, который производится на уровне отдельных операций?

перейти к ответу ->>

Как определяется эффективность управления людьми?

перейти к ответу ->>

К какому типу личности относятся индивиды, предпочитающие умственную, организационную деятельность и деятельность, направленную на понимание, которые любят наблюдать, учиться, анализировать?

перейти к ответу ->>

По направленности адаптация может быть

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного является разновидностью группового интервью?

перейти к ответу ->>

При кадровом планировании должны учитываться

перейти к ответу ->>

Основная задача службы управления персоналом

перейти к ответу ->>

Какова основная задача стратегического менеджмента при высоком уровне стабильности внешней среды?

перейти к ответу ->>

Реализация стратегий представляет собой

перейти к ответу ->>

Как называется диапазон функциональных возможностей и характеристик системного свойства фирмы?

перейти к ответу ->>

На первый взгляд модель М. Портера очень проста, но ее использование осложняется

перейти к ответу ->>

Как называется составная часть стратегии развития предприятия, где определяются правила, регулирующие отношения и процедуры внутри организации и их изменения?

перейти к ответу ->>

Какая характеристика определяет выбор системы управления предприятием?

перейти к ответу ->>

Чем объясняется существование большого количества определений стратегического менеджмента?

перейти к ответу ->>

От чего зависят потенциальные возможности функции общего руководства?

перейти к ответу ->>

Пороговый уровень запаса

перейти к ответу ->>

Элементарная единица, характеризующая количественную или качественную составляющую информационной совокупности, — это

перейти к ответу ->>

Пороговый уровень запаса

перейти к ответу ->>

Что является основой для принятия решений при оперативном, тактическом и стратегическом планировании?

перейти к ответу ->>

Как называется совокупность услуг, оказываемых в процессе поставки продукции потребителям?

перейти к ответу ->>

Может ли логистическое обслуживание осуществляться полностью самим предприятием-изготовителем?

перейти к ответу ->>

В чем состоит функция обслуживания?

перейти к ответу ->>

В чем состоит главная задача фэсилити-менеджмента?

перейти к ответу ->>

Как называется результат скоординированных усилий, ориентированных на внешнюю среду компании и на ее внутреннюю структуру?

перейти к ответу ->>

Для эффективного управления инфраструктурой фэсилити-менеджер должен заниматься проектами ее развития

перейти к ответу ->>

На чем должно сосредоточиться основное внимание фэсилити-менеджера после завершения проектных работ по созданию инфраструктуры?

перейти к ответу ->>

В каком году в Великобритании группой английских ученых, которые организовали Эргономическое исследовательское общество, был принят термин «эргономика»?

перейти к ответу ->>

В скольких направлениях представлен весь спектр деятельности фэсилити-менеджмента?

перейти к ответу ->>

Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает содержание материальных объектов?

перейти к ответу ->>

Фундамент социального и экономического развития организации, который делает возможным функционирование всех производственных подсистем компании — это

перейти к ответу ->>

Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой качественный уровень и гибкость технологических процессов изготовления изделий или оказания услуг, экономичность и перестраиваемость их на производство новых изделий или услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к принятию решения, который может использовать как количественную, так и качественную (эвристическую) информацию о внешней и внутренней среде?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к разработке управленческих решений, который акцентирует внимание на том, что процесс разработки и осуществления решения находится под влиянием человеческого фактора, привносимого участниками этого процесса?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, которые лишены алгоритмической поддержки?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, принятые на основе собственных ощущений?

перейти к ответу ->>

Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой структуру руководящих органов и производственных подразделений предприятия, их способность к взаимозаменяемости и резервированию мощности на случай необходимости?

перейти к ответу ->>

Какие факторы образуют фон разработки решений и характеризуются степенью «прозрачности» среды?

перейти к ответу ->>

Как называется информация, вызванная случайной природой ситуации?

перейти к ответу ->>

Как называется качество информации, когда она ориентировочно соответствует действительности?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, которые отыскиваются в результате применения заданных правил?

перейти к ответу ->>

Какими факторами обычно описывается понятие «макроэкономическая ситуация»?

перейти к ответу ->>

Как называются задачи принятия управленческого решения, которые используют эвристические процедуры?

перейти к ответу ->>

Как называются методы принятия решений, призванные прибегать к математическому анализу?

перейти к ответу ->>

Как называется вариант, связанный с оцениванием приоритета каждого критерия и объединением критериальных функций в одной обобщенной функции?

перейти к ответу ->>

На обработке какой информации основывается разработка решений в условиях риска?

перейти к ответу ->>

Как называются задачи принятия управленческого решения, где применяются специально разработанные игровые методы?

перейти к ответу ->>

Как называются задачи, в которых из-за необходимости учета случайных факторов формальным аппаратом служат разделы математики, оперирующие случайными величинами?

перейти к ответу ->>

В чем состоит цель маркетинга?

перейти к ответу ->>

Маркетинг может быть структурирован

перейти к ответу ->>

Маркетинг услуг — это

перейти к ответу ->>

Как называется тип риска, который связан с оценкой того, как приобретение услуги повлияет на самосознание и самоуважение потребителя?

перейти к ответу ->>

Сколько этапов содержит процедура обработки претензий клиентов?

перейти к ответу ->>

Какие факторы влияют на потребительское поведение?

перейти к ответу ->>

Как называется лояльность, которая состоит из транзакционной и перцепционной лояльности?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного является показателем для оценки поведенческой лояльности?

перейти к ответу ->>

В маркетинге услуг используется

перейти к ответу ->>

Как называется способность удовлетворить ожидания клиента?

перейти к ответу ->>

Воспринимаемое качество формируется до начала процесса оказания услуги

перейти к ответу ->>

Что лежит в основе метода реинжиниринга?

перейти к ответу ->>

Какой уровень товара формируется за счет предоставления потребителям ряда дополнительных услуг?

перейти к ответу ->>

Что представляет собой сервис в узком смысле?

перейти к ответу ->>

Функции фирменной торговли

перейти к ответу ->>

Как называется важная стратегическая переменная при планировании жизненного цикла услуги?

перейти к ответу ->>

Чем является обеспечение фирме «нормальной» прибыли?

перейти к ответу ->>

На чем базируется выбор оптимального варианта канала товародвижения?

перейти к ответу ->>

Проведение анализа и выбор дилеров относится

перейти к ответу ->>

Как называется управление коммуникациями?

перейти к ответу ->>

Продвижение товаров (услуг) на рынок является

перейти к ответу ->>

Для чего используется внутренний маркетинг?

перейти к ответу ->>

Обеспечивает ли внутренний маркетинг выгоду клиентов?

перейти к ответу ->>

Повышает ли внутренний маркетинг уровень лояльности сотрудников к бренду фирмы?

перейти к ответу ->>

Определение рабочего стандарта относится

перейти к ответу ->>

Система ценностей и убеждений, которая дает членам организации понимание ее задач и обеспечивает их правилами поведения в ней — это

перейти к ответу ->>

К какому уровню брендинга относится приобретение товара той марки, имидж которой соответствует их ожиданиям и может служить демонстрацией особенно важных ценностей и реализовывать желаемую самоидентификацию?

перейти к ответу ->>

К какому уровню брендинга относится преимущества, выражающиеся в относительной экономии, рациональности трат?

перейти к ответу ->>

К какому уровню брендинга относится пробуждение у покупателя индивидуального чувства, вызывающего ассоциацию с определенным отношением или настроением, формирует чувство привязанности?

перейти к ответу ->>

Как называется тип риска, который связан с оценкой того, как покупка услуги повлияет на имидж человека в глазах друзей, коллег?

перейти к ответу ->>

Лидерство является

перейти к ответу ->>

Как называется метод, который используется для расчета цены новой услуги, если на целевом рынке уже имеются ее функциональные заменители?

перейти к ответу ->>

Как называется функция бизнес-плана, которая осуществляет учет взаимосвязи и взаимозависимости всех структурных подразделений фирмы с их ориентацией на единый общий результат?

перейти к ответу ->>

Эргономика необходима для

перейти к ответу ->>

Как называется способ мотивации, который основывается на воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью различных благ, побуждающих работника к определенному поведению?

перейти к ответу ->>

Какие существуют причины, тормозящие реализацию стратегий?

перейти к ответу ->>

Как называется научно обоснованное предвидение возможных направлений развития организации, базирующееся на имеющихся практических данных и на предположениях относительно динамики развития объектов или процессов?

перейти к ответу ->>

Что является отличительной чертой новой экономики, согласно К. Келли?

перейти к ответу ->>

Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется как сумма сдельного заработка и премии за достижение определенных производственных показателей?

перейти к ответу ->>

Усилия фэсилити-менеджера при создании имиджа, направленные на внутреннюю среду фирмы, предполагают

перейти к ответу ->>

Как называется документ, определяющий стратегию и тактику ведения бизнеса?

перейти к ответу ->>

Текущий запас

перейти к ответу ->>

Что является главной целью фирменной торговли?

перейти к ответу ->>

Материальная среда, сопровождающая процесс обслуживания, может

перейти к ответу ->>

Как называется особый способ присвоения труда непосредственных производителей?

перейти к ответу ->>

Общественно-экономической формацией называется

перейти к ответу ->>

Как называется экономика, в которой знания обогащают все отрасли, все секторы и всех участников экономических процессов?

перейти к ответу ->>

На современном этапе развитые страны вступили

перейти к ответу ->>

Как называется совокупность предприятий, находящихся в ведении одного из министерств?

перейти к ответу ->>

Как называется трудовая целесообразная деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворяющем какие-либо потребности отдельного человека или общества в целом?

перейти к ответу ->>

Кто впервые ввел термин «услуга» в научный оборот?

перейти к ответу ->>

Что прежде всего позволяет наличие хорошо разработанного бизнес-плана?

перейти к ответу ->>

Как называется способ ведения бизнеса, при котором предприятиями франчайзи продаются технологии и сырье для изготовления определенного продукта?

перейти к ответу ->>

Как называется способ ведения бизнеса, при котором франчайзи покупают у ведущей крупной компании производителя (франчайзера) право на продажу товаров с ее торговой маркой и сервисное обслуживание?

перейти к ответу ->>

Аутсорсинг представляет собой

перейти к ответу ->>

Кем может быть оказан международный инжиниринг?

перейти к ответу ->>

На какой стадии развития общества работа рассматривалась преимущественно как оплачиваемая производительная деятельность по найму?

перейти к ответу ->>

Как называется работа, осуществляемая на расстоянии, выполняемая с помощью информационных и коммуникационных технологий?

перейти к ответу ->>

Распространение новых технологий увеличило возможности людей работать

перейти к ответу ->>

Что оказывает существенное влияние на создание новых и замещение выбывающих рабочих мест в современных условиях?

перейти к ответу ->>

В какой сфере персонал помимо специальных профессиональных знаний должен обладать навыками позитивного контакта с клиентами?

перейти к ответу ->>

Сохранение занятости в сфере услуг в большей или меньшей степени связано

перейти к ответу ->>

Что является главной особенностью высококонтактного обслуживания?

перейти к ответу ->>

Как называется цикл, который проявляется в невысоком стимуле повышения производительности труда?

перейти к ответу ->>

Можно ли туризм рассматривать как отрасль экономики?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного было основной особенностью спроса на туристические услуги в середине XX в.?

перейти к ответу ->>

Играет ли роль развитие космической промышленности на изменение структуры туризма?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного влияет на формирование косвенного эффекта занятости в сфере туризма?

перейти к ответу ->>

Существует ли необходимость государственного регулирования в социальной сфере?

перейти к ответу ->>

Влияют ли особенности сферы услуг на процесс реализации всех управленческих функций?

перейти к ответу ->>

Как по-иному называется управление организациями любой формы в условиях рынка и сопутствующего ему гражданского демократического общества?

перейти к ответу ->>

Когда зародился менеджмент как практическая деятельность?

перейти к ответу ->>

Как называется принцип планирования, где эффект от использования плана предоставления услуги должен превышать затраты на составление этого плана?

перейти к ответу ->>

Какие факторы влияют на состав и структуру планов организации, работающей в сфере услуг?

перейти к ответу ->>

Что подразумевает ресурсное планирование?

перейти к ответу ->>

Как называется документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей?

перейти к ответу ->>

Как называются отношения между людьми и условиями их деятельности, возникающие в результате организационного процесса?

перейти к ответу ->>

Как называются структуры, которые концентрируются на конечных результатах деятельности и в значительной степени ориентированы на потребности клиентов?

перейти к ответу ->>

Какие два вида разделения труда существуют в организациях сферы обслуживания?

перейти к ответу ->>

Как называется структура, которая представляет собой совокупность соотношений между уровнями управления и функциональными областями, построенная так, чтобы достичь целей организации?

перейти к ответу ->>

Действующая в бюджетных отраслях Единая тарифная сетка (ЕТС)

перейти к ответу ->>

Какие виды личных интересов относятся к нематериальным?

перейти к ответу ->>

Применяются ли в бюджетных организациях доплаты и надбавки компенсационного характера?

перейти к ответу ->>

Что такое Единая тарифная сетка (ЕТС)?

перейти к ответу ->>

Кто разработал теорию справедливости?

перейти к ответу ->>

Как называется управленческая деятельность с целью количественной и качественной оценки и учета результатов работы организации?

перейти к ответу ->>

Контроль стэйкхолдеров — это

перейти к ответу ->>

Как называется одна из составляющих механизма контроля человеческих ресурсов в организации?

перейти к ответу ->>

Контрольный цикл в организации охватывает

перейти к ответу ->>

Как называется вид контроля, который основан на выполнении контрольных функций в процессе выполнения работы?

перейти к ответу ->>

Что включает в себя система управления персоналом?

перейти к ответу ->>

Как называется работа под руководством более опытных коллег?

перейти к ответу ->>

Аттестация — это

перейти к ответу ->>

Что называется психофизиологической адаптацией?

перейти к ответу ->>

Укажите исходный этап планирования работы с персоналом

перейти к ответу ->>

Как называется деятельность по обучению и мотивации работников компании, нацеленная на повышение качества обслуживания клиентов?

перейти к ответу ->>

Ступенчатая карьера — это

перейти к ответу ->>

Что лежит в основе перехода в другую стратегическую единицу бизнеса при сохранении прежнего вида услуг?

перейти к ответу ->>

В каких системах управления организационный потенциал приобретает особую роль?

перейти к ответу ->>

От чего зависит выбор стратегии при использовании матрицы Бостонской консультативной группы?

перейти к ответу ->>

На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, возникший исторически первым?

перейти к ответу ->>

Чем отличаются системы управления выбором стратегических позиций от систем стратегического планирования?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс предоставления определенного комплекса услуг потребителям материальных потоков в ходе непосредственной поставки им товаров?

перейти к ответу ->>

Находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственного назначения, изделия народного потребления и другие товары — это

перейти к ответу ->>

Как называется информационный массив, снабженный символическим именем, однозначно определяющим его в информационной системе?

перейти к ответу ->>

Чем определяется место управления запасами в системе менеджмента организации, оказывающей услуги?

перейти к ответу ->>

Система научных исследований качественного и количественного характера, направленных на выяснение тенденций развития, становления, распространения чего-либо — это

перейти к ответу ->>

Что представляет собой комплекс услуг, предлагаемых потребителям материальных потоков?

перейти к ответу ->>

Какая часть эргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек — общество», «организация — система организаций»?

перейти к ответу ->>

Как называются работы, осуществление которых требуется для обеспечения первоначального, оценочного срока полезной эксплуатации основных средств?

перейти к ответу ->>

Что создает комфортную обстановку, психологический комфорт для клиента?

перейти к ответу ->>

Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает снижение эксплуатационных непроизводственных расходов организации?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к принятию решения, который должен предвидеть последствия выполнения решения?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к разработке управленческих решений, который направлен на упорядочивание и рационализацию действий персонала в ходе разработки и выполнения решений управления?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, которые для своего обоснования привлекают объективные инструменты?

перейти к ответу ->>

Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой качественный уровень и гибкость технологических процессов изготовления изделий или оказания услуг, экономичность и перестраиваемость их на производство новых изделий или услуг?

перейти к ответу ->>

Можно ли решение рассматривать как продукт?

перейти к ответу ->>

Как называется информация, вызванная случайной природой ситуации?

перейти к ответу ->>

Как называется неопределенность, вызванная спецификой мыслительных процессов человека?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного выступает условием разработки управленческого решения на предприятии?

перейти к ответу ->>

Как называются задачи принятия управленческого решения, где применяются специально разработанные игровые методы?

перейти к ответу ->>

Разработка решений в условиях определенности исходит из признания того, что реализация некоторого решения приведет

перейти к ответу ->>

Если параметры, вводимые в задачу, считаются неизменными на протяжении рассматриваемого периода, то задача называется

перейти к ответу ->>

Как называются задачи принятия управленческого решения, где существует однозначная связь между принятым решением и результатом его выполнения?

перейти к ответу ->>

Рассматривать содержание сервисного компонента удобно, основываясь на идентификации Ф. Котлером

перейти к ответу ->>

Что является одним из главных свойств услуги?

перейти к ответу ->>

Какой вклад внес в формирование теории маркетинга услуг С. Маккорник?

перейти к ответу ->>

Как называется мотив, следуя которому человек желает разбогатеть, наращивать свою собственность, эффективно расходовать деньги?

перейти к ответу ->>

На каком этапе принятия решения о покупке товара или услуги производится оценка альтернативных возможностей?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного является показателем для оценки воспринимаемой лояльности?

перейти к ответу ->>

Что означает ложная лояльность?

перейти к ответу ->>

Качество услуг находится в непосредственной зависимости

перейти к ответу ->>

Когда стали проводиться исследования, посвященные влиянию материальной среды на поведение и удовлетворенность покупателей услуг?

перейти к ответу ->>

Сколько элементов входит в состав комплекса маркетинга производственного сектора?

перейти к ответу ->>

Какой уровень товара формируют сервисные услуги?

перейти к ответу ->>

Особенностью сервисных услуг является то, что

перейти к ответу ->>

В широком смысле цена представляет собой

перейти к ответу ->>

Стабилизация рынка является

перейти к ответу ->>

Что представляет собой выбор каналов сбыта?

перейти к ответу ->>

Как называется оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг в основных средствах массовой информации?

перейти к ответу ->>

Понятие «бренд» является

перейти к ответу ->>

В чем заключается искусство создания и продвижения бренда?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс раскрутки марки, в ходе которого знак фирмы запоминается потребителем и воспринимаются все выгоды и пользы от товара или услуги?

перейти к ответу ->>

При установлении цены на продажу блюда в ресторане не учитывается

перейти к ответу ->>

Выбрать из перечисленных первоначальный этап организации профессионального обучения

перейти к ответу ->>

В каких случаях функция контроля наиболее результативна?

перейти к ответу ->>

Как называется система мер законодательного, исполнительного и контролирующего характера осуществляемых правомочными государственными учреждениями и общественными организациями в целях приспособления существующей социально-экономической системы к изменяющимся условиям?

перейти к ответу ->>

В чем состоит, как показал исторический опыт, в том числе опыт XX в., главный недостаток марксистской концепции?

перейти к ответу ->>

В какой период развития общества наметился переход к новой информационной революции, основанной на использовании мощных ПК, глобальных системах связи?

перейти к ответу ->>

Как называется метод принятия решений, который позволяет отыскать наилучший план, либо величину недостающего объема ресурсов для того, чтобы обеспечить баланс необходимых и располагаемых ресурсов и найти искомый оптимальный план с учетом всех критериев?

перейти к ответу ->>

В каких условиях процесс разработки управленческого решения не имеет объективной информационной базы?

перейти к ответу ->>

Привлечение, удержание, обучение и мотивация высокопрофессиональных специалистов, умеющих и желающих оказывать качественные услуги внешним клиентам — это

перейти к ответу ->>

По мнению М. Кастельса, в конце 20 века появилась

перейти к ответу ->>

Выполняет ли предпринимательство общеэкономическую функцию?

перейти к ответу ->>

Что представляет собой функция бизнес-плана, которая дает возможность оперативного отслеживания выполнения плана, выявления ошибок и возможной его корректировки?

перейти к ответу ->>

Как называется способ ведения бизнеса, при котором франчайзер продает лицензию частным лицам или другим фирмам на право открытия магазинов, киосков и других точек для продажи покупателям набора продуктов и услуг под именем франчайзера?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного специалисты считают одной из основных черт механизма функционирования франчайзинга как формы предпринимательства?

перейти к ответу ->>

Как называется сформированная вследствие развития машинного производства новая форма женской занятости?

перейти к ответу ->>

В какой период развития общества стала увеличиваться доля женщин в численности экономически активного населения развитых индустриальных стран?

перейти к ответу ->>

Кoгда менеджмент начал формироваться как наука?

перейти к ответу ->>

Какова степень вовлеченности клиента в процесс обслуживания в здравоохранении?

перейти к ответу ->>

Некоммерческие организации в качестве юридических лиц

перейти к ответу ->>

К чему приводит гетерогенность услуг?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного необходимо прежде всего принимать во внимание при разработке системы предоставления услуг, а следовательно и системы менеджмента?

перейти к ответу ->>

Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе формируются возможные варианты решений?

перейти к ответу ->>

Реализация каких целей приводит в конечном счете к достижению стратегических целей?

перейти к ответу ->>

Матричные органические структуры наиболее распространены

перейти к ответу ->>

Как называются структуры, которые позволяют организации уделять конкретной услуге, территории или потребителю столько же внимания, сколько удается небольшой организации?

перейти к ответу ->>

Уровень формализации процесса оказания услуг показывает

перейти к ответу ->>

Как называется вид разделения труда, когда выделяются функциональные области или этапы, последовательная реализация которых превращает исходные ресурсы в конечную услугу?

перейти к ответу ->>

Организационная структура на предприятиях сферы услуг не должна

перейти к ответу ->>

Как называется способ мотивации, который основывается на использовании власти и угрозе уменьшить степень удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований?

перейти к ответу ->>

Как называется способ мотивации, при котором происходит побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия?

перейти к ответу ->>

Реформа системы оплаты труда должна

перейти к ответу ->>

Разработка и внедрение прогрессивных научно-обоснованных норм — это главная задача

перейти к ответу ->>

Какими целями руководствуются менеджеры при создании стандартов обслуживания?

перейти к ответу ->>

Сколько этапов включает контрольный цикл?

перейти к ответу ->>

Какие преимущества предоставляет организации исследование уровня удовлетворенности трудом?

перейти к ответу ->>

Ступенчатая карьера — это

перейти к ответу ->>

Планомерная и систематическая смена рабочего места, перевод с одной должности на другую — это

перейти к ответу ->>

Как называется функция оценки персонала, когда осуществляется принятие решения относительно карьеры работника, размеров вознаграждения, планирования обучения?

перейти к ответу ->>

Метод расчета численности сотрудников, основанный на перенесении современных тенеденций в будущее, называется

перейти к ответу ->>

Общий бюджет включает в себя

перейти к ответу ->>

Что лежит в основе выделения стратегических единиц?

перейти к ответу ->>

Какими существенными особенностями отличаются транспортные услуги?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного относится к специфическим характеристикам логистических информационных потоков?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс предоставления определенного комплекса услуг потребителям материальных потоков в ходе непосредственной поставки им товаров?

перейти к ответу ->>

Входят ли в проектную команду инженеры и строители?

перейти к ответу ->>

В рамках фэлисити-менеджмента управляющие должны информировать о целях проекта

перейти к ответу ->>

Занимается ли фэсилити-менеджер реконструкции инженерной инфраструктуры организации

перейти к ответу ->>

Какая часть эргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек — общество», «организация — система организаций»?

перейти к ответу ->>

Как называется специалист, анализирующий альтернативы, оценивающий последствия их реализации, юридически оформляющий и организационно сопровождающий договоры

перейти к ответу ->>

Как называется подход к разработке управленческих решений, где принимаемые решения нацелены на укрепление конкурентоспособности предприятия и его позиций на рынке?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к разработке управленческих решений, где принимаемые решения нацелены на укрепление конкурентоспособности предприятия и его позиций на рынке?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, принятые на основе собственного опыта, знаний, традиций?

перейти к ответу ->>

В чем заключается задача руководства фирмы с точки зрения принятия решений?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, которые используют критерии, ограничивающие пространство возможностей, и тем способствуют избирательности поисковой процедуры?

перейти к ответу ->>

Термин «продукт» в маркетинге услуг означает

перейти к ответу ->>

Сколько этапов содержит процесс принятия решения о покупке товара или услуги?

перейти к ответу ->>

Какая из перечисленных моделей поведения клиентов фирмы может сказаться на формировании различных вариаций клиентской лояльности?

перейти к ответу ->>

Что относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?

перейти к ответу ->>

Качество услуг определяется

перейти к ответу ->>

Что подразумевает управление качеством в индустрии сервиса?

перейти к ответу ->>

Процесс оказания услуги является одним из элементов

перейти к ответу ->>

Чем вызвано появление в составе элементов комплекса маркетинга для сферы услуг такого элемента как «физическое окружение»?

перейти к ответу ->>

Обязательность предложения, эластичность сервиса, необязательность использования, техническая адекватность сервиса — это

перейти к ответу ->>

Что представляет собой поиск потенциальных клиентов-заказчиков?

перейти к ответу ->>

Что в переводе с греческого языка означает слово «прогноз»?

перейти к ответу ->>

Как называется вознаграждение, которое получает работник предприятия в зависимости от количества и качества затраченного им труда?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, которые связаны со структурированием ресурсов компании и направлены на увеличение потенциала их использования?

перейти к ответу ->>

Если новая стратегия не противоречит уже существующей, то это

перейти к ответу ->>

Последовательность видов деятельности, определяющая поведение и отношение личности к работе — это

перейти к ответу ->>

Как называется общество, находящееся на определенной ступени исторического развития, общество со своеобразным отличительным характером?

перейти к ответу ->>

Изобретение книгопечатания является

перейти к ответу ->>

Как называется область хозяйственной деятельности, часть экономики?

перейти к ответу ->>

В какой статье ГК РФ дается определение понятию «предпринимательская деятельность»

перейти к ответу ->>

Во сколько раз темпы роста объема услуг выше темпов роста объема физических товаров во внешнеторговом обороте?

перейти к ответу ->>

Могут ли иметь льготы по налогам организации, работающие в социальной сфере?

перейти к ответу ->>

При разработке системы менеджмента в сфере услуг необходимо учитывать

перейти к ответу ->>

Когда было введено в научный и практический оборот понятие «сервисный менеджмент»?

перейти к ответу ->>

Из каких уровней состоит текущее планирование?

перейти к ответу ->>

Какой тип организации воплощает в себе классические принципы управления?

перейти к ответу ->>

Кто был одним из авторов теории человеческих отношений?

перейти к ответу ->>

Как называется способ мотивации, при котором происходит побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия?

перейти к ответу ->>

Должна ли система контроля быть связанной со стратегией организации?

перейти к ответу ->>

Сколько этапов включает контрольный цикл?

перейти к ответу ->>

Должна ли система контроля быть связанной со стратегией организации?

перейти к ответу ->>

На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, возникший исторически первым?

перейти к ответу ->>

Сколько подходов к формированию стратегии предприятия сложились к настоящему времени?

перейти к ответу ->>

Как называется вид контроля, который реагирует на ситуацию, когда фактический результат отклоняется от запланированного?

перейти к ответу ->>

Какими существенными особенностями отличаются транспортные услуги?

перейти к ответу ->>

Что в переводе с греческого языка означает слово «прогноз»?

перейти к ответу ->>

Как называется специалист, который может работать и с персоналом уже имеющихся служб, и привлекать на контрактной основе исполнителей из обслуживающих фирм?

перейти к ответу ->>

Управление инфраструктурой компании относится к компетенции

перейти к ответу ->>

Как называется специалист, который может работать и с персоналом уже имеющихся служб, и привлекать на контрактной основе исполнителей из обслуживающих фирм?

перейти к ответу ->>

Как называется интегрированное управление (планирование и мониторинг) инфраструктурой организации?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к разработке управленческих решений, который состоит в том, что привлекаемые для разработки и реализации решений ресурсы предприятия должны приносить положительный экономический эффект?

перейти к ответу ->>

Какое качество информации присуще обстановке, для которой даже обильная по объему информация не может целиком прояснить ситуацию, поскольку принципиально отсутствует в момент разработки решения?

перейти к ответу ->>

Как называются задачи принятия управленческого решения, где существует однозначная связь между принятым решением и результатом его выполнения?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс упорядочивания задач принятия управленческих решений по выбранным признакам с соблюдением действующей закономерности перехода от одного вида к другому?

перейти к ответу ->>

В чем состоит залог долговременного успеха бизнеса с точки зрения современного маркетинга?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного является методом измерения статуса лояльности?

перейти к ответу ->>

Влияют ли на выбор канала распределения услуги ожидания потребителей?

перейти к ответу ->>

Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает снижение эксплуатационных непроизводственных расходов организации?

перейти к ответу ->>

Какая из перечисленных процедур является первоочередной в процессе эффективного отбора персонала?

перейти к ответу ->>

Как называется каждый элемент серии непрерывных и взаимосвязанных действий по управлению организацией?

перейти к ответу ->>

К экономическим методам государственного регулирования в сфере услуг относятся

перейти к ответу ->>

Как называется важное явление современных международных экономических отношений, которое находится еще в стадии активного формирования?

перейти к ответу ->>

Является ли сервисный менеджмент обособленной теорией управления?

перейти к ответу ->>

Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе формируются возможные варианты решений?

перейти к ответу ->>

Какой способ организации деятельности чаще всего применяется в сфере услуг, которая представлена в основном небольшими предприятиями?

перейти к ответу ->>

В сфере услуг функционируют организации, использующие

перейти к ответу ->>

Оценка и контроль эффективности и качества услуг

перейти к ответу ->>

Какими навыками должен обладать менеджер, чтобы его подчиненному было приятно делать то, что нужно предприятию?

перейти к ответу ->>

Получение сотрудником информации об организации, в которой он начинает работать, — это

перейти к ответу ->>

Как называется область спроса, удовлетворяемая определенной технологией, реализуемой в услуге на том сегменте внешнего окружения, на который фирма имеет выход?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс, в ходе которого оценивается работа предприятия, определяются необходимые корректировки в планировании и реализации стратегии?

перейти к ответу ->>

На что должна ориентироваться фирма, выбирающая в качестве основной системы управления стратегический менеджмент?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, которые нацелены на увеличение эффективности использования ресурсов?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, которые используют критерии, ограничивающие пространство возможностей, и тем способствуют избирательности поисковой процедуры?

перейти к ответу ->>

Как называется информация, вызванная неслучайной природой ситуации?

перейти к ответу ->>

Как называются решения, при которых допускается полная осведомленность о дальнейшем изменении внешней и внутренней среды?

перейти к ответу ->>

Как называется метод принятия решений, который позволяет отыскать наилучший план, либо величину недостающего объема ресурсов для того, чтобы обеспечить баланс необходимых и располагаемых ресурсов и найти искомый оптимальный план с учетом всех критериев?

перейти к ответу ->>

Какие методы применяют для постановки задач в условиях неопределенности?

перейти к ответу ->>

Работа предприятия направлена на достижение множества целей, поэтому задачи перед управлением могут быть

перейти к ответу ->>

Прямой маркетинг является

перейти к ответу ->>

От чего зависят потенциальные возможности функции общего руководства?

перейти к ответу ->>

Для эффективного управления инфраструктурой фэсилити-менеджер должен заниматься проектами ее развития

перейти к ответу ->>

Стирание граней между традиционно мужскими и женскими сферами занятости способствует тому, что

перейти к ответу ->>

Стандарт обслуживания — это

перейти к ответу ->>

Если стратегия определяется конкурентными преимуществами (низкими издержками или дифференциацией) — это

перейти к ответу ->>

К какому сектору экономики относится сфера услуг?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного играет наибольшую роль в тех сферах услуг, где контакты с клиентами незначительны?

перейти к ответу ->>

Для чего служат цели, которые ставятся на предприятиях сферы услуг?

перейти к ответу ->>

Как называется документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей?

перейти к ответу ->>

На каких предприятиях эффективна простая структура организации?

перейти к ответу ->>

Органические структуры в сфере сервиса представлены в основном

перейти к ответу ->>

Знаменитый ученый Б. Ф. Скиннер разработал

перейти к ответу ->>

Как называется исследовательский процесс, позволяющий определить наиболее существенные характеристики работы?

перейти к ответу ->>

Планомерная и систематическая смена рабочего места, перевод с одной должности на другую — это

перейти к ответу ->>

В противоположность матричным, в аналитических методах разработки стратегий

перейти к ответу ->>

Осуществляют ли транспортные компании экспедиционное обслуживание?

перейти к ответу ->>

Как называется плата, взыскиваемая за перевозку грузов?

перейти к ответу ->>

Могут ли логистические услуги оказываться в процессе реализации товаров?

перейти к ответу ->>

От кого прежде всего зависит качество проекта?

перейти к ответу ->>

Как называется подход к разработке управленческих решений, который акцентирует внимание на том, что процесс разработки и осуществления решения находится под влиянием человеческого фактора, привносимого участниками этого процесса?

перейти к ответу ->>

Какой тип управленческих задач рассматривает соотнесение их с классами лучших, посредственных и т. д. альтернатив?

перейти к ответу ->>

Как называется качество информации, когда она ориентировочно соответствует действительности?

перейти к ответу ->>

Какие факторы воплощают социально-психологические черты людей?

перейти к ответу ->>

На обработке какой информации основывается разработка решений в условиях риска?

перейти к ответу ->>

Как называется планирование в сфере услуг, которое определяет объемы работ, загрузки подразделений и исполнителей и распределение работ по периодам?

перейти к ответу ->>

Какие существуют причины, тормозящие реализацию стратегий?

перейти к ответу ->>

Как называется процесс объединения работ в соответствии с каким-либо логическими принципом?

перейти к ответу ->>

Подвержена ли некоммерческая организация контролю со стороны стэйкхолдеров?

перейти к ответу ->>

Удовлетворение тех потребностей сотрудников, которые способствуют наиболее полному удовлетворению потребностей всех клиентов — это

перейти к ответу ->>

Какая характеристика определяет выбор системы управления предприятием?

перейти к ответу ->>

Управление инфраструктурой компании относится к компетенции

перейти к ответу ->>

Какое понятие ввел И. Ансофф для характеристики степени изменчивости окружения компании?

перейти к ответу ->>

Что представляет собой распределение?

перейти к ответу ->>

Применение франчайзинговых договорных отношений

перейти к ответу ->>

Как называется комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов?

перейти к ответу ->>

В настоящее время российские фирмы используя SWOT-анализ для разработки стратегии

перейти к ответу ->>

Как оценивается значимость каждого из видов транспорта?

перейти к ответу ->>

Как называется научно-прикладная дисциплина, занимающаяся изучением и созданием эффективных систем, управляемых человеком?

перейти к ответу ->>

Какой тип управленческих задач использует поиск предпочтительной альтернативы из набора возможных?

перейти к ответу ->>

Обеспечение предпродажного и послепродажного сервиса — это

перейти к ответу ->>

На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, работающего в условиях нестабильной внешней среды?

перейти к ответу ->>

Выбор средств для достижения намеченных общих целей фирмы — это основная задача

перейти к ответу ->>

Как называется совокупность сообщений, которые циркулируют внутри логистической системы, между логистической системой и внешней средой, формируются и передаются в ходе процессов анализа, управления и контроля?

перейти к ответу ->>

Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой комплекс персонала управления и его алгоритмического, математического, программного и иного обеспечения, используемого для реализации функций менеджмента?

перейти к ответу ->>

При анализе чего эффективен метод наблюдения?

перейти к ответу ->>

Какая из перечисленных процедур оценки является закрепленной законодательно?

перейти к ответу ->>

Что является якорем карьеры сотрудника, ориентированного прежде всего на сохранение и упрочение своего положения в организации?

перейти к ответу ->>

Для крупных организаций в зависимости от масштаба организации сферы услуг планирование может быть

перейти к ответу ->>

Удовлетворение тех потребностей сотрудников, которые способствуют наиболее полному удовлетворению потребностей всех клиентов — это

перейти к ответу ->>

Кто из перечисленных авторов впервые предложили включать технологии в стратегический анализ?

перейти к ответу ->>

Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги?

перейти к ответу ->>

Что из перечисленного относится к специфическим характеристикам логистических информационных потоков?

перейти к ответу ->>

Разработка и принятие решения окружены

перейти к ответу ->>

Как называется планирование в сфере услуг, которое определяет объемы работ, загрузки подразделений и исполнителей и распределение работ по периодам?

перейти к ответу ->>

Как называется способ мотивации, который основывается на использовании власти и угрозе уменьшить степень удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований?

перейти к ответу ->>

На каком этапе формирования стандартов обслуживания осуществляется разработка фирменного стиля организации?

перейти к ответу ->>

При кадровом планировании должны учитываться

перейти к ответу ->>

Удовлетворенность трудом и лояльность — это

перейти к ответу ->>

Менеджер-лидер составляет основу управленческого потенциала, если

перейти к ответу ->>

Как называется процесс определения эффективности выполнения сотрудниками организации своих должностных обязанностей и их вклада в достижение целей организации?

перейти к ответу ->>

Кто из перечисленных авторов впервые предложили включать технологии в стратегический анализ?

перейти к ответу ->>

Как называются структуры, которые позволяют организации уделять конкретной услуге, территории или потребителю столько же внимания, сколько удается небольшой организации?

перейти к ответу ->>

Как называется вид контроля, который сосредоточен на результатах деятельности?

перейти к ответу ->>

Если стратегия определяется конкурентными преимуществами (низкими издержками или дифференциацией) — это

перейти к ответу ->>

Что представляет собой разъяснение и демонстрация приемов работы непосредственно на рабочем месте?

перейти к ответу ->>